Недобросовестные перевозчики - обманы при переезде, ошибки при выборе

«А лифт-то не работает!»

- Офисный переезд мы
заказывали в хорошей мувинговой компании, - рассказывает Анна, владелица
небольшого турбюро. – Официальное оформление, рекомендации – все как
положено. По моей просьбе менеджер сделал предварительный расчет –
сколько будет стоить переезд. Там было указано, сколько нужно заплатить
за час аренды транспорта, час работы грузчиков, за уборку после подъема
вещей… Я прочитала, осталась довольна и спокойна. Грузчики оказались
вежливыми и очень аккуратными. Но, когда мы приехали в новый
бизнес-центр, их бригадир со странной интонацией сказал: «А лифт-то не
работает…» Скорее с радостной, чем с разочарованной. Я еще удивилась –
чему тут радоваться, шестой этаж, тяжело же, и времени потратим больше…
Причину узнала только в конце переезда, когда этот самый бригадир
подошел ко мне со словами: «Вам нужно доплатить еще 50% - за
неработающий лифт». Я достала смету – в ней об этом не было ни слова.
Позвонила менеджеру компании. С неподдельным дружелюбием он ответил мне:
«А разве мы вас не предупредили? За неработающий лифт свыше пятого
этажа идет доплата пропорционально величине работ, она рассчитывается по
принципу…» и дальше какие-то сложные схемы с долями процентов.
Разбираться в них у меня уже не было ни времени, ни сил, ни желания.
Поэтому я отдала эту добавочную сумму и попрощалась с «вежливыми
муверами» - с твердым намерением в следующий раз быть бдительнее.

Как избежать. «Не
предупредили, забыли, это же само собой разумеется» - аргументы для
неискушенных клиентов. А тип клиента сотрудники компании определяют
очень просто. Человек предусмотрительный спрашивает о доплатах за длинные коридоры и неработающие лифты заранее и по собственной инициативе
(почти как в избитой поговорке о спасении утопающих). Желательно, чтобы
все отступления и дополнения к тарифам были указаны в каком-то
официальном документе: прайс-листе, договоре, предварительной смете. 

«Тише едешь – больше получаешь?»

Мувинговые компании делятся на два типа.
Одни из них предлагают проведение переездов по фиксированной цене.
Определенный «комплект» услуг при этом имеет четкую стоимость, при
добавлении в пакет еще каких-то работ она увеличивается. Другие работают
по принципу почасовой оплаты. В прейскуранте с тарифами указано, во
сколько вам обойдется час работы грузчиков, час аренды «Газели», час
демонтажа мебели… Удобно? Еще как! Особенно для самих мувинговых
компаний: ведь стоимость переезда при этом зависит от того, сколько
времени он займет.

- Мы думали, что почасовая оплата – это
выгодно, поэтому и выбрали для переезда компанию с такими тарифами, –
говорит студентка Татьяна. – Конечно, мы рассчитывали, что нам
быстренько всю мебель поднимут, перевезут, мы успеем все сделать за
полдня и при этом сэкономим. Но мы не учли, что у грузчиков может быть
личная заинтересованность в том, чтобы проработать как можно дольше.
Спуск дивана, шкафа, холодильника с нашего третьего этажа у них каждый
раз занимал чуть ли не полчаса. Мое терпение лопнуло, когда я пошла
наверх за забытым цветком и услышала, что грузчики вместо работы стоят
на этаж выше и преспокойно обсуждают, кто и где будут отдыхать вечером! А
на мои претензии один из них хамски заявил: «А вы сами-то сильно бы на
работе убивались за сто рублей в час?»

Как избежать. Опытные грузчики
четко видят, с кем можно тянуть время, а с кем «фокус не пройдет». И в
некоторых случаях достаточно вежливой просьбы или намека на то, что вы
понимаете, откуда «растут ноги» у этой неторопливости. Но порой доходит и
до того, что помогает только звонок менеджеру. А вот худшее, что вы может сделать - доплатить «за скорость» лично грузчикам. Это докажет, что клиента легко «развести на деньги», а решать проблемы по-другому он просто не умеет.

Остерегайтесь, чтобы ваш переезд не оказался вдруг самым настоящим рэкетом.

Рассказывает Ирина, студентка:

«Соседка тетя Оля, заботливая женщина
лет 60, заказала у  компании Тимур и его команда переезд. В разговоре с
диспетчером они определили фронт работы, количество грузчиков, тип
автомобиля, точное время и окончательную сумму. Последняя не могла не
порадовать тетю Олю, ведь завистливые подружки говорили о баснословных
ценах, а тут всего 3000 рублей. Все шло по маслу. Грузчики показались
женщине профессиональными и вполне себе дружелюбными. Она даже чаем их
угостила, так уж быстро и качественно они все перевезли. И вот пришла
пора расплачиваться. «16000 рублей» – улыбаясь, сказали мужчины. «Я так и
села», - рассказывала тетя Оля, - «сердце бешено заколотилось». Она
стала невнятно объяснять грузчикам, что с диспетчером они договаривались
о совершенно другой сумме. Рабочие никак не отреагировали на данное
заявление, лишь стали подходить ближе к тете, грозясь вытрясти из нее
все до последней копейки. Но нужной суммы у женщины не было, поэтому она
отдала 3000 и два своих золотых кольца. Сейчас тетя Оля понимает, что
совершила самую настоящую глупость.

Естественно, женщина не может
противостоять здоровым и крепким мужчинам, но она может вызвать полицию,
позвать на помощь соседей или позвонить родственникам. Ни в коем случае
не ведитесь на нападки грузчиков-рэкетиров и до конца гните свою линию. Сказали «три тысячи» – значит, три тысячи и ни рублем больше! Еще один совет – не оставайтесь один на один с рабочими, позовите друзей или знакомых.

После ужасного инцидента с тетей Олей мы
звонили в компанию, пытались сами найти грузчиков, но все
безрезультатно. Нам никто не поверил. А соседка не захотела подавать в
суд и поднимать шум». 

Остерегайтесь, чтобы ваш переезд не оказался вдруг навязыванием дополнительных услуг низкого качества!

«Мы с невестой наконец-то выезжаем из
тесной комнаты в общежитии и совсем скоро окажемся в новой однокомнатной
квартире», - радостно рассказывал аспирант Николай неделю назад о
предстоящем переезде. И что теперь? Злость, негодование и потеря денег.
Молодые люди обратились к муверам примерно за месяц до «великого
переселения». Идею самостоятельно организовать переезд отмели сразу.
«Хотелось, чтобы все было качественнее, что ли» - смущенно говорит
девушка. Теперь-то уж они и не знают, что было бы лучше: переехать самим
или обращаться в фирму.

Ребятам предстоял «рейс» в маленький
поселок, примерно 70 км от общежития. В мувинговой компании их уговорили
еще дополнительно заказать консультацию логиста, который якобы сможет
уменьшить их расходы. Специалист профессионально составит маршрут
движения машины, учитывая ремонт и состояние дороги, загруженность
трассы и постов дорожной полиции.

Ребята с удовольствием оплатили данную
услугу, тем более, что стоила она всего ничего. На деле оказалось, что
маршрут, выбранный логистом, является самым длинным и неудачным.
Водитель по ходу движения менять путь отказался. Ну подумаешь,
задержались на пару-тройку часиков в дороге! Все бы ничего, если бы не
почасовая оплата, на которую их тоже уговорили подписаться.

Молодая пара быстро смекнула, что их
попросту надули, и обратились с жалобой в компанию. Но доказать ничего
не удалось, документы и согласие на переезд подписано обеими сторонами.
На бумаге все чинно и гладко. 

 ВЫВОД  Напоследок :

В последние годы появились компании в Челябинске, оказывающие
комплексные услуги по грузоперевозкам, и их на современном рынке
достаточно много. Посмотрите АВИТО. Разумеется, все они используют
максимум рекламных средств, чтобы убедить потенциального потребителя в
том, что они являются самыми лучшими и профессиональными в своей
области. Ориентироваться на одни только рекламные заверения
нецелесообразно — желательно знать отзывы тех, кто уже обращался к
услугам той или иной фирмы. А если все компании являются незнакомыми, то
люди начинают сравнивать предлагаемые цены.

В результате этих исследований все фирмы можно поделить на три группы:

• 
  цена достаточно низкая, это является привлекательным моментом;


• 
  цена средняя (как у большинства фирм);


• 
  цена слишком высокая (интересно, почему?!).

Как показывает практика, 40 % из 100 потребителей выберут фирмы из
первой группы, еще 40 предпочтут организации со средними ценовыми
показателями, а последние 20 предпочтут воспользоваться услугами самых
дорогих компаний, надеясь на качественный сервис.

Ни в одном из перечисленных случаев нельзя гарантировать тот факт, что
ожидания заказчиков будут оправданы. Мувинговые компании, к сожалению,
достаточно часто лукавят, говоря проще, обманывают своих клиентов.
Бывают даже совсем некрасивые ситуации — например, когда переезд
становится настоящим рэкетом.