«Они на нас орут, а мы на них»: истории кассиров челябинских АЗС о работе в разгар топливного кризиса

Последние недели стали настоящим испытанием для работников автозаправок. Из-за перебоев с поставками топлива и очередей они первыми принимают на себя недовольство водителей. Мы проехались по АЗС и поговорили с кассирами о том, как изменилась их работа.

— А что с 95-м бензином? Когда уже будет? — молодой человек у кассы на заправке «Лукойла» повышает голос.

Следом другой посетитель пытается спорить:

— Почему нельзя в канистру? Я же видел, как другому заливали.

Елена стоит за кассой и спокойно повторяет: «Надеемся, скоро привезут, но когда именно, — сказать не можем», «В канистру заливать запрещено — такие правила». Чувствуется напряжение.

Кажется, эти ответы сотрудники АЗС говорят десятки раз за смену. На первой же заправке становится понятно: именно на работников заправок сейчас приходится большая часть чужого раздражения. За перебои с топливом, за длинные очереди, за испорченное настроение — кажется, на них выливается весь накопившийся за день негатив.

Разговаривать с журналистом 74.RU Елена сначала не хочет — переживает, что это может обернуться неприятностями на работе. Но потом все же признается:

— Мы уже привыкли к напряженной обстановке, работаем спокойно, — говорит девушка, заметно нервничая.

На другой заправке, где сейчас вообще нет бензина, журналиста встречает неожиданная картина.

— Ну, бывает, приходят агрессивные клиенты. Это сейчас никого нет, а вообще, когда бензин привозят, и выстраиваются очереди, люди пока стоят, ждут, уже нагретые подъезжают к колонке. Сюда приходят, начинают кричать. А что на меня кричать? От меня же ничего не зависит. Объясняю это водителям — вроде успокаиваются. Каких-то серьезных инцидентов ни разу не было. А так работаем, как обычно, только без бензина, — иронизирует она.

— И все равно вас заставляют выходить на работу, даже если бензина нет?

— Конечно! Во-первых, у нас опасный объект, во-вторых, мы еще сопутствующими товарами торгуем. Водичка у нас, например, сейчас со скидкой, к нам часто заходят.

На еще одной крупной сетевой АЗС кассир Ольга вспоминает: самые тяжелые дни пришлись на начало топливного кризиса.

— Сейчас уже все успокоились как-то. А первое время было очень тяжело. Люди прямо скандалили. В канистры же нельзя заливать. Очень скандалили. Матом орали, всяко было — мы все выслушивали, — говорит она.

Пока мы разговариваем с Ольгой, у соседней кассы от клиента звучит:

— Хорошего дня!

— Вот видите, сейчас даже добрые слова иногда говорят, — улыбается она.

Заезжаем еще на одну станцию: здесь какие-то марки топлива есть, каких-то нет. В небольшом магазине при АЗС нас встречают две сотрудницы. Они готовы поговорить, но осторожничают — отвечают без лишних подробностей.

— А что сделаешь? Если нет топлива — значит, нет, — рассуждают они.

По словам сотрудниц, чаще всего дело не в агрессии, а в спешке и растерянности водителей. Кто-то подъезжает не к той колонке, кто-то пытается найти способ обойти ограничения.

— Люди сами иногда создают проблемы. Кто-то хитрит, кто-то пытается что-то придумать: незаметно достать канистру или заправить одну и ту же машину два раза, — рассказывают на АЗС. — Потом начинают нервничать, повышать голос, кричать.

После некоторых смен, признаются девушки, остается тяжелый осадок — нужно время, чтобы прийти в себя.

— Как справляетесь?

— Они приходят, на нас орут, а мы на них орем — и всем легче становится, — смеются сотрудницы.

Одна из девушек признается: на АЗС она работает всего две недели — и почти сразу попала в стрессовую обстановку.

— Но ничего, уже адаптировалась, — отвечает она без особого оптимизма.

— А бывает, что кто-то из клиентов, наоборот, поддерживает? Говорит добрые слова, пытается приободрить?

— Нет, такого нет.

Михаил — тот самый человек, который даже в напряженной обстановке пытается разрядить ситуацию шуткой. Встречаем его за кассой еще одной популярной заправки. С ним сложно понять, где заканчивается ирония и начинается реальность. По словам Михаила, бензин есть, но подводит оборудорвание: насосы не работают, ждут мастера, который должен их починить.

— Стараюсь шутить, а чего раскисать? Люди, конечно, бывают дикие. Попадаются такие, что готовы за бензин в драку лезть, — говорит он.

— Премию за такую нервную работу вам хоть дадут?

— Ага. Догонят и еще раз дадут, — смеется Михаил.

Напомним, в июне бензин существенно подорожал на Урале, а водители начали испытывать проблемы с заправкой. Всё о сложностях на топливном рынке мы рассказываем в специальном сюжете 74.RU.