Популярность марки развращает дилера. Не замечали? Чем больше спрос, тем меньше удельная ценность каждого конкретного клиента.
Ну еще бы, эти назойливые покупатели все спрашивают, спрашивают, прицениваются, а суешь им в нос договор – не подписывают. Думают они, видите ли. Таких лучше отшивать с порога: все равно придут новые. Потом еще ноют про очереди. А что очереди? Не хотите ждать – идите. Ведь мы (тут в голосе появляются нотки пафоса) – всея официальный дилер. Знакомо?
Иногда складывается впечатление, что это дилер лично разрабатывает, выпускает и продвигает эти замечательные машины. А ведь на эту задачу работают тысячи людей во всех частях света, труд которых в глазах клиента меркнет перед «специфичностью» местного дилера. И они пишут в форумах: «Марка г... Обслуживание х...» Дилер – это вишня на торте, и если эта вишня горькая, остальное неважно.
Не будем никого чернить: ситуация вполне естественная. Ведь иногда популярность марки настолько высока, что дилер просто не справляется с потоком клиентов, отсюда и проблемы. Выход? Появление альтернативного дилера.
Марка Chevrolet в нем нуждалась. По итогам июня она вышла на первое место по продажам среди инобрендов и последние годы удерживала пальму первенства на российском рынке.
Дилерство Chevrolet не так давно появилось у компании «Планета Авто»: новый автосалон расположен по адресу: г. Челябинск, Елькина, 65 в самом центре города близ площади Революции. Без преувеличения можно сказать, что это самый центральный дилер в городе.
Руководство компании сочло, что смысла в еще одном «просто дилере» Chevrolet немного, поэтому несколько месяцев назад было принято решение поднять качество обслуживания во всех сферах на совершенно иной уровень. Пусть правила игры задает клиент, а задача дилера – максимально полно удовлетворить его потребности. Чтобы запрос «точно такую же, но с перламутровыми пуговицами» вызывал у персонала не презрительную усмешку, а желание найти именно такую машину во что бы то ни стало.
Chevrolet заслуживает такого отношения, ведь это одна из самых «широкоформатных» марок на российском рынке. В ее модельном ряду есть недорогие Chevrolet Aveo и Spark, классический Lacetti и его потомок Cruze, кроссовер Captiva, мини-вэн Orlando, седан Epica, а скоро – новейший седан бизнес-класса Chevrolet Malibu.
Работа над улучшением качества обслуживания начинается с отдела продаж. Болевых точек здесь две: первая – отношение и профессионализм сотрудников, вторая – автомобили в наличии. Компания «Планета Авто», используя опыт других отделов холдинга, уделила внимание обоим аспектам. Для примера, сейчас на челябинском складе стоит более сотни Chevrolet, включая недорогие комплектации, поэтому достаточно просто прийти в шоу-рум, и высококвалифицированные менеджеры помогут подобрать подходящий автомобиль.
Вы можете воспользоваться услугой trade-In, то есть сдать свой нынешний автомобиль в зачет части стоимости нового Chevrolet. Чтобы не возникало подозрений в какой-то дикой переплате за такое удобство, «Планета Авто» предлагает снижение цены на новый автомобиль в размере 15-29 тысяч рублей для покупателей по системе trade-In. Причем в зачет нового принимаются любые машины в хорошем состоянии, а предварительная оценка стоимости осуществляется по телефону.
Нужен кредит? Пожалуйста! Оформить его можно прямо в дилерском центре, а субсидированные ставки по программе Chevrolet Finance позволят сэкономить от 20 до 100 тысяч рублей. Кредит предоставляется ЗАО «Райффайзенбанк» (подробнее здесь), а также ОАО «Сбербанк России».
Наконец, Chevrolet Insurance: программа выгодного страхования автомобилей Chevrolet снижает сумму страховки на 10 тысяч рублей. Воспользовавшись всеми спецпрограммами Chevrolet, вы можете купить полноразмерный кроссовер Captiva с выгодой до 125 тысяч рублей.
Если нужный вам автомобиль нашелся на складе компании, вы можете забрать его в день обращения: ПТС на многие автомобили есть в наличии. Если заказ специфический – менеджеры сформируют заявку на производство, и машина, скорее всего, будет у вас до конца лета.
Сервис по вашим правилам
Не меньшее внимание уделено сервису, и это предложение не только для потенциальных, но и существующих владельцев автомобилей Chevrolet. Отсутствие очередей, четкая работа приемщиков, опытные специалисты...
Хорошо, хорошо – вы, конечно, не поверите. Вы скажете: о, опять реклама. А зачем верить: попробуйте приехать на техобслуживание не к привычному дилеру, а в «Планету Авто», и сделайте свои выводы. Понравится – останетесь. Не понравится: напишите жалобу прямо на сайте компании и, конечно, во всех форумах города.
Но вам понравится. Ведь «Планета Авто» располагает собственным сервисным центром, позволяющим вам провести любые технические работы с автомобилем от установки допоборудования до ремонта, а главное – компания полностью ориентирована на потребности клиента. Слово «невозможно» в ее лексиконе просто отсутствует.
Также действуют специальные пакеты сервисных услуг, например, до конца июля «Масляный сервис» на любую модель Chevrolet, кроме Epica и Captiva, стоит всего 1990 рублей, а технологическая мойка перед любыми видами работ бесплатная. Кроме того, специальные условия действуют для постгарантийных машин.
Но и это не все. Дилер поддержит вас в любой трудной ситуации, будь то ДТП или внезапная поломка. Для этого работает специальный отдел «Помощь на дороге», который готов круглосуточно предоставить вам услуги аварийного комиссара, эвакуатора, технической помощи, предоставить услуги автоюриста и независимого оценщика ущерба.
Поначалу у вас будет кружиться голова от ощущения нереальности происходящего. Потом вы привыкните и поймете, что именно такой подход к дилерству называется цивилизованным. И неисключено, именно это обстоятельство подтолкнет вас выбрать автомобиль Chevrolet снова.
Сыграем по вашим правилам?
Выбрать свой Chevrolet.
Спецпредложения на автмобили Chevrolet.
Официальный дилер Chevrolet – ООО «Планета Авто Групп»
Челябинск, ул. Елькина, 65;
телефон: (351) 272-07-07;
время работы: с 9:00 до 20:00;
ежедневно, без выходных.
