ј«— «Ћ” ќ…Ћ» на “руда, 185к1 попадает в фокус внимани€ уже не первый раз: в прошлом году здесь напортачили со схемой заезда, подвод€ автомобилистов под штраф в 5000 рублей
ј«— «Ћ” ќ…Ћ» на “руда, 185к1 попадает в фокус внимани€ уже не первый раз: в прошлом году здесь напортачили со схемой заезда, подвод€ автомобилистов под штраф в 5000 рублей

Ќа ј«— «Ћ” ќ…Ћ» возле “–  «√агарин-ѕарк» заливают по умолчанию полный бак, вынуждают клиентов оплачивать избыточное топливо, а несогласным гроз€т общением со службой безопасности. — такими жалобами на 74.ru стали обращатьс€ автомобилисты „ел€бинска. ћы съездили на место и узнали, что за маркетинговые хитрости использует известна€ сеть заправок.

ћы хотели заправитьс€ на 200 рублей, а денег на оплату целого бака не было — с такой легендой журналисты 74.ru приехали на заправку. ≈два мы вставили пистолет и зажали рычаг фиксатором, полилось топливо, а отсечка сработала после полной заправки. ѕо громкой св€зи нас действительно предупредили, что процесс идЄт до полного бака. 

— ѕарни, вы зр€ так: вам же полный бак льют, — констатировал мужчина по соседству. ≈му тоже налилось с избытком, но он решил оплатить без скандала.

ќператоры подтвердили: теперь мы об€заны оплатить всЄ топливо. ћы сделали грустные лица и за€вили, что у нас лишь 200 рублей. ¬место ответа получили бланк договора, по которому об€зуемс€ погасить долг в течение двух дней на любой ј«— «Ћ” ќ…Ћ». ¬ случае отказа или просрочки — судебный иск.

—истема постоплаты «Ћ” ќ…Ћа»: преимущества описаны крупно, а подводные камни — на щите поменьше
—истема постоплаты «Ћ” ќ…Ћа»: преимущества описаны крупно, а подводные камни — на щите поменьше

≈сли человек не хочет подписывать впопыхах договоры и светить паспортные данные? ≈сли у него банально нет с собой документов?

— “огда с ним будет общатьс€ наша служба безопасности, — загадочно по€снила оператор.

ѕо новой схеме работает одна ј«— «Ћ” ќ…Ћ» в „ел€бинске и две в ћагнитогорске. ¬ышедша€ к нам менеджер ј«— «Ћ” ќ…Ћ» № 74401 Ћариса ≈хва€ рассказала, что ни она, ни еЄ сотрудницы такому подходу не рады: с самого утра на заправке возникают конфликты, а счЄт «неплательщиков» пошЄл на дес€тки.

— ” нас и раньше была система постоплаты, когда клиент сначала заправл€ет топливо, а потом оплачивает его. Ќо тогда работали заправщики, которые уточн€ли у клиента, нужен ли ему полный бак или заправка на определЄнную сумму, — сказала она. — Ќедавно мы стали работать с новой подр€дной организацией, котора€ ещЄ не нашла людей на должность заправщиков. ј от руководства нам пришЄл приказ работать по системе постоплаты, что и создало эти трудности: заправка до полного бака включаетс€ автоматически. ћы очень надеемс€, что ситуаци€ скоро разрешитс€.

ќператоры ј«— получили чЄткий алгоритм работы с теми, кто отказываетс€ оплачивать полный бак, то есть в руководстве «Ћ” ќ…Ћа» предвидели возможные конфликты и подготовились к ним.

Ќасколько законным €вл€етс€ такой подход?

— ѕо закону «ќ защите прав потребителей» клиенты имеют право на полную информацию о товаре или услуге, и в конкретном случае пор€док должен быть в €вном виде прописан и размещЄн так, чтобы потребитель увидел услови€ до заправки, например, на плакатах возле самой ј«—, — подчеркнул автоюрист Ћев ¬оропаев.

¬нешние приличи€ соблюдены: на колонке висит объ€вление, датированное 2016 годом, которое читают примерно как инструкцию пользовани€ лифтом. “о есть не читают 
¬нешние приличи€ соблюдены: на колонке висит объ€вление, датированное 2016 годом, которое читают примерно как инструкцию пользовани€ лифтом. “о есть не читают 

‘ормально этот принцип соблюдЄн: на ј«— «Ћ” ќ…Ћ» о работе по постоплате предупреждают и по громкой св€зи, и с помощью щитов. Ќо в любом случае дл€ большинства автомобилистов такой подход не €вл€етс€ интуитивным и конфликтные ситуации происход€т регул€рно: обстановка на ј«— во врем€ нашего визита была весьма наэлектризованной.

ћожет быть, таким образом ј«— пытаетс€ получить увеличенную прибыль?

— ѕока скорее наоборот: возросло количество людей, которые заправл€ютс€ в долг, — говорит Ћариса ≈хва€. —  ак с ними будут работать дальше, € не знаю, но дл€ нас ситуаци€ создаЄт больше головной боли.

¬ыгоды дл€ нефт€ного гиганта также весьма призрачны, потому что санкции в отношении должников не самые суровые.

— –ечи о привлечении их к уголовной ответственности за хищение, скорее всего, не идЄт: всЄ-таки люди не имели первоначального умысла красть топливо и стали заложниками ситуации, — объ€снил Ћев ¬оропаев. —  роме того, уголовное преследование начинаетс€ после хищени€ на сумму свыше 2500 рублей. ѕоэтому ситуаци€ лежит в области гражданско-правовых отношений. «Ћ” ќ…Ћ», скорее всего, взыщет долги через суд.

Ќо не получитс€ ли так, что, помимо стоимости топлива, скажем, 1–2 тыс€ч рублей, компани€ взыщет с клиента судебные издержки на уровне 5–10 тыс€ч рублей?

— ” «Ћ” ќ…Ћа», веро€тно, есть штатные юристы, и в этом случае услуги представител€ не включаютс€ в судебные издержки, но ответчику придЄтс€ заплатить государственную пошлину, — уточнил Ћев ¬оропаев. — ќна зависит от суммы, но в данном случае всЄ равно не будет большой: в районе нескольких сотен рублей.

 ак по€снили нам операторы заправки, система постоплаты удобна дл€ клиентов и проблема возникла из-за несогласованности действий: заправку полного бака по умолчанию включили, но заправщиков ещЄ не нашли.

ѕресс-служба ѕјќ «Ћ” ќ…Ћ» по телефону, указанному на сайте Lukoil.ru, оказалась недоступна дл€ комментариев.

¬прочем, у клиентов остаютс€ способы заправить автомобиль на нужную сумму. ѕервый: не снимать пистолет с топливораздаточной колонки, а сразу обратитьс€ к операторам и назвать желаемое количество топлива. ѕравда, это немного удлин€ет процесс заправки, потому что она начнЄтс€ только после возвращени€ к машине. ¬торой способ: остановить заправку вручную. Ќо и он требует внимательности, чтобы не выйти за пределы желаемой суммы.

 амера около ј«— «Ћ” ќ…Ћ» штрафовала на 5000 рулей тех, кто заезжал на заправку наиболее очевидным образом по короткому пути с улицы “руда 
 амера около ј«— «Ћ” ќ…Ћ» штрафовала на 5000 рулей тех, кто заезжал на заправку наиболее очевидным образом по короткому пути с улицы “руда 

»менно эта заправка «Ћ” ќ…Ћ» ровно год назад уже становилась объектом критики. “огда схему заезда на неЄ сделали настолько замороченной, что большинство автомобилистов ехали по короткому пути, получа€ штраф в 5000 рублей, — за этим присматривала установленна€ здесь камера. ѕо одной из версий, таким образом городские власти выживали заправку с места под строительство конгресс-холла

— нового года в –оссии подорожало топливо, в том числе на ј«— «Ћ” ќ…Ћ»: например, бензин ј»-95 «≈вро» перевалил психологическую планку в 45 рублей за литр. –езко подорожала и страховка ќ—ј√ќ: максимальный тариф вырос на 20%.