109 комментариев к публикации

Елена Пожарова, начальник управления по взаимодействию с массовым клиентским сегментом Челябинского филиала ОАО «Уралсвязьинформ»: «Не каждый оператор связи может позволить себе снизить стоимость какой-либо услуги в три раза»

31 августа 2009, 15:28

Гость

23 августа 2010, 00:52

Гость

29 января 2010, 12:36

Seva74

22 декабря 2009, 21:57

Гость

16 декабря 2009, 20:02

Гость

20 сентября 2009, 22:41

Гость

17 сентября 2009, 14:17

Гость

16 сентября 2009, 16:29

Гость

16 сентября 2009, 04:00

Уважаемые дамы и господа!!! Уважаемая Елена Пожарова!!! Хочу подвести итоги личного богатого опыта общения с сотрудниками данной компании (различных рангов, ригалий, служб)в качестве корпоративного клиента (телефония, интернет, корпоративная частная сеть). Проблема этой компании (а особенно такого размаха)- это обычный человеческий фактор (вне зависимости от должности). Здесь можно решать проблемы месяцами (бродя по кабинетам и донимая звонками), а бывает достаточно одного звонка. Хотя, прежде чем делать выводы. Давайте вспомним, что многие из нас работают точно так же (только на другой работе). Культура нации - вот главная проблема. А Елене Пожаровой не забывать японскую философию - "Дела корпорации прежде всего" и еще одну не менее известную - "Кадры решают все......" Ну а мы простые пользователи всегда можем изменить это отношение к нам: достаточно стать акционерами ОАО «Уралсвязьинформ».

Гость

11 сентября 2009, 13:25

Гость

10 сентября 2009, 10:17

Гость

10 сентября 2009, 15:11

Гость

7 сентября 2009, 13:04

Перебои с интернетом и отвратительная служба поддержки. В выходные можно общаться с Екатеринбургом по несколько часов и результата никакого. Особенно радует необходимость каждый раз рассказывать новому мальчику о проблемах с интернетом. Они говорят - выключите модем, включите и все заработает, если не заработает - звоните нам снова. Потом говорят выключить на полчаса, чтобы сессия сбросилась, если не заработает - звоните снова и так далее. Единственный выход - идти в местную поддержку (Миасс), и там ребята под твоим неусыпным контролем все исправляют. Когда пропадает интернет - ситуация повторяется снова и снова. Поэтому вывод - для Миасса служба поддержки в Екатеринбурге неэффективна абсолютно.

Гость

7 сентября 2009, 15:30

Гость

7 сентября 2009, 09:16

Гость

7 сентября 2009, 10:02

Гость

7 сентября 2009, 01:54

Гость

7 сентября 2009, 10:21

До 30 сентября, в рамках специальной акции, подключить домашний телефон, действительно, можно за 100 рублей. Подключение может оформить только собственник. С собой нужно взять паспорт и документ о праве собственности на квартиру. Если бабушка не может прйти в центр услуг связи, то тогда подойти можете Вы с нотариально заверенной доверенностью на Ваше имя.

Гость

5 сентября 2009, 16:56

Успел столкнутся почти со всеми вышеперечислеными "косяками". Нет нужды повторять. Правда! подключили, с халявным модемом, в течении 2х дней - но! после письма на личное мыло с 2074.ру - больше 10 дней работал не просто с 0 а с отр.балансом!!! Вот дальше - хуже: оплата через "банкомат" тупо пропала, в банке по № договора бабки не принимают (вобщем-то понятно - итак без дела не сидят), нужен бланк, до ближайшего пункта обсл. ютел оч. далеко пилить. ТП хуже видел только зимой в факториале - но довольно быстро положение исправилось. Вобщем сейчас облуга ютеловского инета напоминает "черную дыру" - всЁ туда - ниЧО оттуда. Тарифы привлекательные, скорость норм., обрывов (у меня) небыло. ЖДЁМ-с!

Гость

7 сентября 2009, 10:11

Уважаемый Анатолий, нужны исходные данных, чтобы проверить состояние Вашего счета. Платежи быстрее и надежнее всего делать по единым картам Utel- приобрести их можно не только в наших центрах услуг, но и у дилеров (правда, большинство дилеров, взимает комиссию). За платеж по карте мы можем вернуть средства или разобраться с причиной непоступления платежа (кстати, случае таких еще не было, платеж по карте поступает гарантированно). По поводу платежных терминалов: мы не являемся владельцами терминалов и банкоматов - по поводу возврата средств нужно обращаться в организации, которым они принадлежат.

Гость

4 сентября 2009, 15:02

У меня интернет работает в последние две недели только в будни. Как выходной интернет стоит. Попытки дозвониться до тех поддержки и так называемых персональных менеджеров закончилась ничем. Видимо они тоже в будни работают. Вобщем мое желание подключить безлимит улетучилось быстро, зачем он мне вбудни, на работе хватает:(.

Гость

7 сентября 2009, 10:00

Гость

4 сентября 2009, 13:52

За последний год намучались с Вашей связью в Копейске, без конца обрывы на линии, интернет виснет. Начинаешь выяснять причину- дозвониться одна проблема, да еще в абонентном отделе непонятно кого посадили, толком ответить не могут. В других компаниях делается все для клиента, здесь же наоборот.

Гость

7 сентября 2009, 09:59

Гость

4 сентября 2009, 11:31

Вера Касаткина, компания имеет с УСИ договор на предоставление тел. номера, почт. ящик, ADSL - деньги УСИ снимает с нашего р/сч. инкассо. Касаются ли таких договоров авансовые схемы, о которых Вы пишете?????? Где допсоглашение? То 38.Антон - ситуация с отключением инета не только у неплательщиков - погодите, еще столкнетесь, тоже "бесноваться" будете. У людей торговля и закупки встали в ноль - прикидывайте убытки за три дня)))

Гость

5 ноября 2009, 13:13

Ольга, срочно расторгайте договор. У нашего юр.лица в Екб тоже был инкассовый договор. Так летом они снимали суммы в 10-15 раз больше чем среднемесячный расход. У наших клиентов в ЕКб сняли полмиллиона руб. И теперь всячески отказываются это комментировать ссылаясь на сбои в их системе и т.п. Дело передано в суд.

Гость

4 сентября 2009, 11:03

Уважаемая Вера Касаткина! У меня безлимитный тариф за 880руб./мес., на балансе по состоянию на 1 сентября было 780 руб., а интернет за неоплату отключили! Так что ОДНОГО рубля на счету недостаточно!!! При оплате работники связьинформа ответили мне, что необходимо чтобы был оплачен весь сентябрь полностью и внести еще аванс за октябрь. Так что Ваши слова расходятся с делом и наверняка это смогут подтвердить еще многие абоненты.

Гость

7 сентября 2009, 09:54

Гость

4 сентября 2009, 10:33

Пользуюсь услугами компании уже 10 лет. Но такого развала в работе как в текущем году еще не видел. С оплатой интернета - откровенное безобразие. Платеж за август потеряли - в результате отключение, счета по почте перестали выставлять, в систему "город" информация также своевременно перестала поступать. Впечатление такое - что выручка компании не нужна, самое смешное в том - что за телефон (стационарный) Вы счета можете выставлять - тогда почему за интернет это стало в текущем году неразрешимой проблемой. Другой пример - в этом году сократили специалистов техподдержки по сотовым - теперь настроить интернет в сотовом - ищи спеца на стороне - не думаю что это добавило доходов компании. И третий пример - недавно проводили игру СМС-ГОНКА, мне повезло выиграл дневной приз - так выигрыш не могли перечислить целый месяц - все кормили обещаниями. А когда перечислили - умудрились еще и налоговый кодекс нарушить - я теперь должник перед бюджетом.

Гость

7 сентября 2009, 13:45

Уважаемый Владимир, в этом году компанией «Уралсвязьинформ» предпринят ряд очень важных, с точки зрения и абонента, и оператора связи, действий. Во-первых, мы сделали первые уверенные шаги в переходе на единый биллинг. Сегодня счета по услугам доступа в Интернет продолжают доставляться абонентам почтой, правда, уже в отдельном конверте. Платежная система «Город» на сегодняшний день является одним из наиболее мобильных инструментов оплаты и зачисления платежей на лицевой счет абонента. Однако в ней, к сожалению, неоперативно обновляется информация о размере долга абонента после произведенной им оплаты. Работы в этом направлении ведутся нашими специалистами. И надеемся, что уже в ближайшее время сможем обеспечить нашим абонентам комфортное пользование системой.

Гость

7 сентября 2009, 13:46

Ситуации с «потерей» платежей происходят редко, и здесь следует учитывать множество факторов, в том числе программно-информационных и человеческих (например, оператор, некорректно указавший лицевой счет платежа и многое др.). Второе наше важное достижение - централизованы наши сервисные службы, в том числе по услугам мобильной связи. Уже сейчас абоненты, обратившись по номеру 88003001802, получат полную и грамотную консультацию по настройке мобильного Интернета, тарифным планам и пр. Штат сотрудников данной службы, напротив, увеличился. Что касается 3 вопроса, прошу Вас для его решения оставить более полную информацию (номер Вашего телефона) по адресу электронной почты диспетчерской филиала.

Гость

4 сентября 2009, 09:57

Гость

7 сентября 2009, 13:51

Различие в тарифах - это не наше желание дискриминировать цены для жителей небольших городов и сел. Это результат развития телекоммуникационного рынка в масштабах всей страны. Посмотрите: цены на безлимитный Интернет в Москве и Санкт-Петербурге, например, значительно ниже стоимости той же услуги в региональных центрах. Точно также цены на безлимитку в Челябинске и Екатеринбурге ниже, чем в муниципальных центрах. Ответ здесь прост: любой тариф - это результат оценки себестоимости услуги и её рентабельности. Строительство сетей в небольшом городе или поселке очень дорого, и не все провайдеры могут позволить себе проведение подобного рода работ. Как следствие, строительство и установка оборудования окупаются не один год. И именно с учетом этих факторов мы формируем тарифы на услуги связи.

Гость

4 сентября 2009, 00:41

Очень хотелось бы чтобы вы за наши деньги работали для нас, а не для своей корпорации, в ваших ответах инструкции и никакого подхода к клиентам, а услуги дороже чем у конкурентов. Клиент должен платить за аказанные услуги, а не за абонентскую плату (какое жуликоватое понятие)ничего не сделал, а деньги получил?

Гость

7 сентября 2009, 10:43

Добрый день, Андрей! А кто из провайдеров не требует авансовую оплату на безлимитных тарифах? Назовите, пожалуйста, хоть одного! Utel не требовал авансовые платежи только во время модернизации биллинговых систем. Теперь мы вернулись к авансовым платежам, по которым работают все провайдеры, в Челябинске. по крайней мере (если ошибаюсь насчет "все", поправьте меня).

Гость

9 сентября 2009, 12:02

Гость

7 сентября 2009, 10:43

Гость

3 сентября 2009, 20:45

Возмущает больше всего не введение новый системы оплаты; постоянные перебои в работе интернета (бывает интернета нет по два дня подряд); завышенные тарифы и пр., а именно отношение к клиентам. По себе знаю, что узнать что-то у Utel'а не возможно. Они сами меняют правила игры и молчат об этом. Кто знал об изменении в их оплате? Другой пример, в течении 1 месяца пытался оплатить услуги через Webmoney, результат 0. Система не принемает мой лицевой счёт, консульиаций Utel не даёт; "девочки" ничего не знают. Через месяц пришла квитанция с новым лицевым счётом, который система принела, а как узнать прошла оплата или нет? Об этом никто не скажет, потому что они неуважают своих клиентов.

Гость

7 сентября 2009, 15:11

"Через месяц пришла квитанция с новым лицевым счётом, который система приняла, а как узнать прошла оплата или нет? Об этом никто не скажет" Добрый день, Денис! А в единой справке 8-800-300-00-74 Вам отказали в предоставлении информации? Если да, сообщите - когда звонили и с какого номера. Все звонки записываются, и некорректная работа оператора с абонентом - повод для служебного расследования.

Гость

3 сентября 2009, 20:32

Вот раскричались абоненты! Думал все, крышка провайдеру, если и у меня долг - не потерплю такого обращения.Ан нет, оказывается беснуются только неплатильщики.Раньше я был на Интерсвязи - приучился,что если на 30 или 31 число оплаты за месяц вперед не поступило - Интернета не жди.Поэтому оплачивал всегда вовремя. Помогла закалка.У меня Интернет есть,хоть я и на Ютел сейчас. Почему? Да плачу вовремя! И нечего тут сопли на кулак мотать! В магазине бесплатно чтоли все покупаете?

Гость

3 сентября 2009, 19:57

На деле это выглядит следующим образом. Если Вы абонент тарифного плана «Свободно 512», то Ваша абонентская плата составляет 600 рублей в месяц. Когда в сентябре к Вам придет счет, Вы оплатите потребление услуг за август и с Вашего счета спишут 600 рублей. На лицевом счете будет 0 руб. Очередное списание произойдет 1 октября и для того, чтобы доступ к интернету не был прекращен, необходимо до 1 октября внести на счет 601 рубль. 1 октября со счета будет списано 600 рублей, и следующий раз будет достаточно просто оплачивать приходящие счета. Это касается всех тарифных планов, на которых обслуживаются физические лица. С уважением, Вера Касаткина, пресс-служба Utel

Гость

4 сентября 2009, 12:08

Гость

7 сентября 2009, 10:47

Гость

4 сентября 2009, 12:08

Всё это ясно,но ПОЧЕМУ убрали из квитанции авансовый платёж?Я,как вполне адекватный человек,глядя в ВАШУ бумагу,видя "к оплате 0.00" что должен думать?Откуда нам знать,что и как вы меняете?Проблему-то Вы и создали,из-за такого "пустячка" и так не ахти какой имидж подпортили!

Гость

3 сентября 2009, 19:56

Гость

3 сентября 2009, 18:36

С 1 августа 2009 г. произошел окончательный переход на авансовую схему платежа, аналогичный схеме оплаты за услуги мобильной связи. Произошло отключение не у всех абонентов, а только у тех, кто не внес аванс, т.е. у абонентов, баланс лицевого счета которых на дату 1 сентября оказался отрицательный или равен 0 руб. Специалисты филиала в очередной раз вручную производят включение абонентов, вводя от их имени обещанный платеж. У многих Интернет был восстановлен в первый же день.

Гость

4 сентября 2009, 09:49

Гость

3 сентября 2009, 18:35

Уважамые абоненты! По поводу отключения 1 сентября: переход на авансовую схему оплаты потребления услуг передачи данных произошел еще в июне 2008 г., о чем все абоненты были своевременно оповещены. В соответствии с этой схемой для того чтобы доступ к Интернету не отключался, на лицевом счете абонента на первое число месяца должен быть положительный баланс. Челябинский филиал ОАО «Уралсвязьинформ» для удобства абонентов больше года сохранял возможность оплаты в кредит, т.е. после получения счета.

Гость

3 сентября 2009, 17:58

Гость

7 сентября 2009, 10:39

Тарифы на Интернет от Utel для малого и среднего бизнеса (линейка "Деловая лига") сегодня в НЕСКОЛЬКО раз ниже, чем у других провайдеров. Так что движение абонентов тут, скорее, обратное наблюдается. Что касается тарифов для населения, то 300 рублей на тарифе "Легко мегабит" - это предложение находится "в рынке" и оно не дороже, чем безлимитный Интернет от других провайдеров. По поводу того, что этот тариф действует только в крупных городах области: мы тарифы анализируем и работем над ними постоянно. Так что сегодняшние цены - это не что-то неизменное.

Гость

3 сентября 2009, 16:22

Коротко.И-нет пропал.Позвонил в поддержку-долг!!!Приехал на Воровского.Предъявил квитанции-всё оплачено,последняя пришла "к оплате-0р.00коп."Пытались сослаться на договор,мол,имеют право бла-бла,у вас авансовая система платежей.Предъявил договор-нет такого!Итог:девочка сослалась на "голову" в Е-бурге,кризис и т.д.Приняли письменную претензию,но платить пришлось.Вопрос:почему бы г-же Пожаровой и прочим деятелям не морочить людям голову,а прямо сказать-идите куда-нибудь,мы вот тут интервью раздаем,а работать некогда.Мы и пойдем,конкуренты не спят.

Гость

3 сентября 2009, 15:38

Обратите ВНИМАНИЕ! Тариф "Легко мегабит" стоит 600руб., а для жителей Челябинска, Магнитогорска, Копейска и Миасса - 300руб. Вопрос почему? Ответ - в этих городах есть конкуренты!!! Там где нет конкуренции стоимость абонентской платы 600руб!!! Лично у меня интернет работает чрезвычайно нестабильно! Соединение пропадает по 10-20 раз в день, раз 20 звонил вызывал монтажников проверить линию, поменял 2 модема. Научился настраивать свой модем с закрытыми глазами! Но у меня нет выбора провайдера. ВЫВОД: у меня плохой интернет: 1. не из-за модема; 2. не из-за качества телефонной линии; 3. не из-за отрицательного баланса (баланс оплачен за 2 месяца вперед), А ИЗ-ЗА ПРОВАЙДЕРА U-TEL!!!!!!! Но когда я звоню в очередной раз в службу поддержки, меня в очередной раз убеждают, что ОЛЕНЬ это Я!!!

Гость

3 сентября 2009, 15:18

Сегодня,03.09.09г.был повержен на повал ОЧЕРЕДНОЙ выходкой ЮТЭЛ.Нет Интернета, на телефоны никто не отвечает.Тех.поддержка по тел.8 800 3000044 отвечает, что неверно набран номер.Пришлось выезжать на ул.КОММУНА-69 простоял в очереди 2 часа.Попал в обеденное время.За это время услышал очень много НЕЛЕСТНЫХ высказываний в сторону ЮТЭЛ.Из сотрудников никто неговорит где находится начальство,невозможно взять какую-то контактную информацию. КТО МОЖЕТ ДАТЬ ВРАЗУМИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО РАБОТЕ ЭТОЙ другово слова просто нет(КАНТОРА)ВСЕ начальство ушло в подполье.Много было Высказываний о расторжении договоров,я тоже думаю расторгнуть договор.Вот только найду нормального провайдера и прощай ютэл.

Гость

7 сентября 2009, 10:31

Очереди вызваны отключением абонентов, не оплативших аванс за октябрь. Мы приносим извинения за принесенные неудобства! Михаил, если проблема до сих пор не решена, изложите её на адрес dispet@chel.usi.ru. Проблему решим, и очень надеюсь, что Вы измените свое отношение (и намерение поменять провайдера).

Гость

3 сентября 2009, 14:04

Уважаемая Елена Пожарова, технические проблемы с интернетом за последние полгода возникают постоянно. Больше всего задевает то, что вам не возможно дозвониться в техподдержку. Раньше хоть автоответчик включали с извинениями. При плановом отключении(модернизация и т.п.) хорошо бы предупреждать своих контрагентов заранее. Что стоит только последнее изменение паролей по ADSL - все в тихую, подруга дотошная не сказала бы - мы б и не узнали, что парли получить требуется. Такое отношение к нам, как к клиентам недопустимо. Полгорода в раздумье - "а не поменять ли нам провайдера?" Поддерживаю!

Гость

3 сентября 2009, 14:00

Гость

3 сентября 2009, 14:45

Ольга,а почему Вы не можете пользоваться интернетом? Если Вы не можете настроить соединение, можно вызвать специалиста на дом, он все настроит или принести сам модем на Цвиллинга, 10 и там его настроют. У нас действительно единый центр обслуживания вызовов, и я не думаю, что обслуживание абонентов от этого станет хуже. "Мальчики, которые сидят в Екатеринбурге" должны оказать Вам такую же квалифицированную помощь, что и сотрудники в Челябинске. Если Вы не довольны какой-либо конкретной ситуациацией, изложите её аргументировано, будем разбираться. Для проработки вопроса пришлите свои данные на адрес dispet@chel.usi.ru

Гость

3 сентября 2009, 13:47

Да действительно, обслуживание у Связьинформа осталось на уровне жесткого совка, достаточно на Цвилинга заглянуть. У них даже обед есть !!!, когда вместо двух окошек для абонентов работает только одно и клиенты покорно стоят в очереди. При мне тетенька в окошке оформляла подключение к ADSL 30 минут! Я потратил 50 минут на ожидание в очереди, только для того чтобы переключить тариф. У других провайдеров это уже давным давно делается в он-лайн. Про маразм с одновременным внедрением паролей и привязки к MAC на ADSL в конце прошлого года, я думаю все и так помнят. Если бы не вневедомственная охрана на телефонной линии, я бы давно уже распрощался со Связьинформом, за такое отношение к клиентам нужно наказывать рублем.

Гость

3 сентября 2009, 10:43

Дорогие пользователи вы не представляете как вам повезло!!! У вас хоть какой то выбор есть. Нам же жителям области просто приходится терпеть все выходки ютела, потому что нет другого Интернет провайдера. Я не пойму ну почему мы за безлемитку платим в двое больше??? и не надо говорить эту чушь про провода к многоэтажным домам в городе. У нас все подключены по телефонной линии. Что мы больше других зарабатываем??? Ну почему вы не переводите всех самостоятельно с тп ультра мегабит на тп свободно мегабит если это тоже самое тока дешевле??? Конечно кто может не узнает об новом тарифе и то что он дешевле и будет платит больше по старому(как хорошо). Почему если подключать по мегабайтную оплату у вас скорость до 24 мбит/с., а безлемитку со скоростью 2024 кб/с. у вас оказывается оборудование не позволяет???? И почему без предупреждения отключили 1 сентября инет??? причем при положительном балансе??? И еще рекомендации дают оплатить за октябрь месяц, если не хотите проблем с отключением. ...я в шоке. причем инет работает через раз. В службу тех. помощи вообще не дозвонишься. А если в друг дозвонишься то тогда тебе скажут что у тя там модем не правильно подключен)))) был правильно стал не правильно причем сам по себе))) такой у нас модем сам по себе ходит и переключается от провода к проводу )))) Так что радуйтесь и пользуетесь. Извините если, что не так никого не хотел обидеть.

Гость

3 сентября 2009, 20:35

Гость

3 сентября 2009, 10:22

Гость

3 сентября 2009, 11:58

Гость

3 сентября 2009, 09:42

Отношение к клиенту у компании УралСвязьИнформ, прямо скажем, СОВКОВОЕ. До тех. поддержки не дозвониться, подключения после оплаты долга можно ждать месяцами; при этом для решения проблемы предлагают писать письма на Цвиллинга (или куда-то там еще). Я не понимаю, как на таких позициях можно завоевывать, а, главное, удерживать клиентов; мы же не при коммунизме живем и всегда есть альтернатива. Мы с мужем, в результате, перешли на Интерсвязь и, даже учитывая мелкие погрешности в работе этой Компании (ну, тоже не безоблачно все), довольны. Потому что теперь нам есть с чем сравнить.

Гость

7 сентября 2009, 10:25

Гость

2 сентября 2009, 18:52

Гость

2 сентября 2009, 16:11

Гость

2 сентября 2009, 20:35

Сети в городе нечего сравнивать с сетями в поселках. Там оборудование лучше, поэтому и скорости больше, опять же потребление трафика городскими юзерами не сравнить с тем, что потребляют в поселках. А затраты намного в поселках больше. Или кабель один до 9-ти этажного городского дома довести и сразу в 100 или 200 квартир подключить или тащить к дому, где 4 квартиры..

Гость

3 сентября 2009, 09:51

Гость

2 сентября 2009, 20:35

Гость

3 сентября 2009, 20:33

Гость

2 сентября 2009, 20:35

Дело касается технической стороны лишь в малой степени, все упирается в монополизм провайдера на селе. Я в деревне живу, и выбрал мегабитный безлимит не из баловства. Просто обидно, что мне приходится платить 850 руб. в месяц, а вам, горожане, 300. А про количество скачанного вы не угадали, я в месяц выкачиваю под 50 Гб, и было бы больше, если бы была возможность подключить тариф со скоростью 2 Мбит/сек.

Гость

2 сентября 2009, 15:13

Гость

2 сентября 2009, 20:31

Гость

2 сентября 2009, 13:44

Гость

3 сентября 2009, 10:54

199299058

2 сентября 2009, 12:12

Гость

2 сентября 2009, 17:57

Гость

2 сентября 2009, 09:02

Гость

1 сентября 2009, 21:53

Елена Пожарова, пожалуйста, посмотрите на тот бланк заявления, который вы предлагаете скачать/заполнить прямо на сайте. В бумажной версии declaration_adsl_13022008.doc до сих пор нет ни слова о тарифах "Деловая лига". В электронной версии по адресу http://www.u-tel.ru/Internet/zakazuslugi - вообще тарифов юр.лиц нет (только Мобильная связь, Телефония и Домашний интернет). И как Вы себе представляете такое заявление для подключения к "Деловой лиге 2048" юридического лица? Мне его заполнить не удалось. Также не понятно, почему нельзя заключить договор напрямую с ОАО "Уралсвязьинформ"? Ладно, ещё есть вопрос по биллингу. Похоже, что биллинг снимает плату за 1 лишний месяц! (причём плюсом к авансу). Ситуация следующая: На 31 июля оплачено 600 рублей за интернет (26 июля, т.е. деньги до счёта дошли в июле), подана заявка на тариф "Легко мегабит" (2 июля). На 31 августа на счёте оказывается 0 рублей (вот, т.е. списали 600 рублей вместо 300 - почему?). На 1 сентября соответственно списывается 300 рублей абонентской платы, остаток на счёте уходит в минус, и услугу отключают. Хотя! Тариф легко мегабит был и в августе, и в сентябре. Т.е. на 31 августа должно было оставаться на счёте не 0, а 300 рублей, которых бы вполне хватило! Пожалуйста, проверьте биллинг.

Гость

3 сентября 2009, 10:44

ОАО «Уралсвязьинформ» действует через сервис-провайдеров, однако заключение прямых абонентских договоров с нами также возможно. С вопросами о порядке и условиях заключения прямого договора Вы можете обратиться по адресу ул. Цвиллинга, 10 (центр обслуживания корпоративных клиентов) или по телефону 7349640. Про биллинг: В случае, если оплата за услуги по сети передачи данных действительно произведена Вами своевременно (т.е. на 01.08.2009г. на Ваш л/с внесен аванс в размере ежемесячного платежа соответствующего тарифного плана), отсутствует задолженность за услуги, оказанные в предыдущем периоде), перевод на тарифный план «Легко Мегабит» произведен корректно, данная ситуация не должна была возникнуть. Для решения Вашего вопроса прошу Вас направить на электронный адрес dispet@chel.usi.ru более подробную информацию (телефон, логин/номер договора).

Гость

1 сентября 2009, 19:14

Отвратительный сервис. 01.08.09 отключили безлимитку (за которую я считаю плачу немало 999.00). В службе поддержки сказали что у меня долг ( не заплачен аванс). В счетах на оплату про аванс написано что "аванс рекомендуемый к оплате". До этого никогда не оплачивал аванс и меня никто не предупреждал что его вдруг нужно платить. 03.08.09 интернет правда включили, видимо ни один я оказался в такой ситуации и нашлись люди которые "достали" Уралсвязьинформ. Кстати следующий квиток оказался вообще без строки - Аванс. Может наведете порядок! На рынке полно провайдеров интернета, Уралсвязьинформ не монополист в этой области, клиенты такого отношения за такие деньги к себе терпеть не будут. И никто так и не пересчитал мне оплату за отсутствие интернета 2 дня с 01.08.09 по 02.08.09

Гость

3 сентября 2009, 11:13

В соответствии с договором, заключаемым между ОАО «Уралсвязьинформ» и абонентом, услуга "Домашний Интернет" предоставляется по авансовой системе оплаты (Информация также размещена на сайте в разделе «Тарифы» (раздел 11). Оказание услуги приостанавливается при нулевом балансе и возобновляется, при наличии положительного баланса. Поскольку списание суммы обязательного или минимального ежемесячного платежа осуществляется в 0 часов первого дня расчетного месяца, то в случае, если оплату по квитанции Вы произвели после 1 числа месяца, оказание услуги в обозначенный Вами период могло быть приостановлено.

Гость

1 сентября 2009, 17:56

Елена! Беспрецедентный пример отвратительного отношения к клиенту: 28 марта, на Цвиллинга, написала заявление об отключении меня от услуги АDSL с 1 апреля. Заплатила долги, и успокоилась. Не тут то было. До июля месяца мне шли счета на оплату услуги, которой я не пользовалась и от которой я официально отказалась. В июле я съездила опять на Цвиллинга, мне объяснили, что просто не "обработали" за 4 месяца моё заявление. Я написала претензию на имя начальника отдела. И вот сегодня мне пришло письмо от Ютел. в ктором вместо извинений- копия\ заявления о выдаче судебного приказа.Когда это хождение по мукам кончится? То есть, заявления об отключении услуг принимаются в 1 экземпляре, видимо, ликвидируются и начисляются людям деньги. Не мошенничество ли это? А судиться буду, и сделаю из этого публичное дело.

Гость

2 сентября 2009, 18:13

Гость

3 сентября 2009, 10:37

Уважаемые абоненты!Заявления на предоставление/аннулирование услуг в центрах услуг связи принимают в 2 экземплярах, один из которых по желанию клиента с отметкой о приеме возвращают ему. К сожалению, в данной ситуации действительно имело местно недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям. Прошу Вас сообщить информацию о номере договора на оказание услуг по сети передачи данных или номере телефона на электронный адрес диспетчерской филиала dispet@chel.usi.ru для решения вопроса о перерасчете начислений с момента подачи заявления на отказ от услуг ADSL-доступа.

Ильдар Г.

1 сентября 2009, 16:57

Гость

1 сентября 2009, 15:26

Гость

1 сентября 2009, 14:49

Являюсь дилером вашим, до сих пор не могу получить модемы и "перезванивает" мне специалист вашего дилерского отдела уже третьи сутки. Ребятки работаете вы ваще плохо. Сделала заявку на подключение к Интернет, до сих пор звонка жду, есть ли техвозможность у вашей компании установить мне домой телефон и Интернет. Даже че то и работать теперь с вами как-то и не хочется.

Гость

2 сентября 2009, 09:05

Гость

1 сентября 2009, 13:14

Гость

2 сентября 2009, 18:05

Гость

16 сентября 2009, 02:32