На что способен современный банк

Расширять офисы присутствия и увеличивать возможности дистанционного обслуживания. В нестабильной экономической ситуации, когда некоторым банкам пришлось закрывать свои филиалы, Промсвязьбанк, напротив, развивает точки продаж по всему региону. О новых возможностях банка и личной мотивации к работе рассказывает региональный директор ОО «Челябинский» ПАО «Промсвязьбанк» Алексей Юхачев.

– Алексей Вячеславович, в этом году Челябинский филиал Промсвязьбанка отмечает свой десятилетний юбилей. Какими достижениями гордится ваш банк?

– Самый главный капитал и ценность – это люди. За годы работы удалось сформировать команду настоящих профессионалов, многие из которых работают в Промсвязьбанке практически с момента открытия Челябинского филиала. Я считаю это одним из наших достижений.

За время работы на рынке финансовых услуг Челябинска, бренд Промсвязьбанка стал знаком многим жителям, предпринимателям и крупным компаниям города и области. Мы регулярно принимаем участие во многих крупных мероприятиях для бизнеса и организуем сами образовательные семинары для предпринимателей. В прошлом году Промсвязьбанк завершил интеграцию Первобанка – теперь клиенты этого банка обслуживаются в банке федерального масштаба, они получили доступ к более технологичным продуктам и услугам. В связи с этим у нас увеличилось количество офисов, городов присутствия. Сейчас ПСБ представлен 12 точками продаж в Челябинской области. Естественно, вырос и штат сотрудников.

– Как менялась ваша продуктовая линейка? Что вы можете отметить как наиболее полезное решение?

– С течением времени совершенствовалась и наша продуктовая линейка, становясь еще более интересной для клиентов. Промсвязьбанк – универсальный банк, который предлагает полный спектр финансовых услуг как классических, так и более редких. Так, например, мы активно сотрудничаем с застройщиками города по оформлению аккредитивов на покупку недвижимости. Это удобный и востребованный способ проведения сделки, выгодный как застройщику, который получает полную стоимость квартиры, и он уверен в том, что деньги будут находиться на счету в целости и сохранности, так и покупателю. Банк будет лично следить за правильностью оформления сделки, деньги клиента на счет продавца будут перечислены только в том случае, если тот предоставит все требуемые документы и не нарушит условия аккредитива. А если по неким первопричинам сделка не состоится, то возврат денег будет осуществлен покупателю обратно в полном размере. Если застройщик не выполнит хоть одно условие соглашения, то платеж в его пользу банком не будет произведен.

Одно из последних наших достижений – запуск акции по компенсации части затрат на капитальный ремонт. Это первый подобный проект не только в Челябинске, но и в России. Владелец специального счета капремонта (ТСЖ, ЖСК, жилищные кооперативы, управляющие компании), на который поступают платежи, получает возврат средств от банка в размере 1,5% от суммы поступлений в течение месяца при условии, что совокупный остаток по всем специальным счетам данного клиента – более 300 тыс. рублей. Сейчас владелец специального счета несет расходы по оплате комиссии за взносы на капремонт, поступающие от жильцов. Плюсов для открытия спецсчета немало: накопленные средства идут на ремонт конкретного дома, и жильцы сами определяют срок выполнения, вид работ, подрядную организацию и так далее. Кроме того, открытие, ведение спецсчета, а также предоставление выписок по нему бесплатно, стоимость платежного поручения – в рамках тарифного плана. Также, по решению общего собрания собственники жилья могут разместить накопленные денежные средства на специальный депозит и получать дополнительный доход. Для этого необходимо составить дополнительное соглашение к спецсчету – добавить разрешенную расходную операцию и выбрать форму депозитного договора.

– Сколько появилось новых клиентов среди юридических лиц?

– Ежегодная планомерная работа с сегментом небольших предприятий даёт свой результат – мы открываем порядка двух тысяч расчётных счетов в год, то есть до десяти новых расчетных счетов в день.

– Каковы конкурентные преимущества вашего банка, выгодные для бизнеса и частных лиц? И какие продукты банка востребованы чаще всего?

– Если говорить о продуктовой линейке, Промсвязьбанк предлагает полный комплекс: потребительское кредитование, вклады, ипотека, инвестиционные решения, премиальные программы, пенсионное страхования, пластиковые карты с разными привилегиями. Наши клиенты имеют возможность получать пенсию на пенсионную карту ПСБ с начислением процентов на остаток в размере 5%.

В конце 2016 года мы запустили удобный сервис «Зарплата PRO». Он предполагает бесплатный выпуск и обслуживание карт для сотрудников компаний, заключивших договор с банком. Зачисление зарплаты происходит в течение двух часов, а сервисом можно управлять через интернет. Держателям таких карт предоставляются скидки на другие продукты банка, ряд привилегий, к примеру, при оплате покупок зачисляются бонусы, которыми можно расплачиваться в дальнейшем. Уникальность проекта в том, что он доступен небольшим компаниям со штатом менее 20 человек. Как правило, банки открывают зарплатные проекты с компаниями, в которых не менее двадцати сотрудников. Мы сняли такое ограничение и готовы подключать компанию к зарплатному проекту даже если в ней только один сотрудник. Сервис вызывает большой интерес. К нему подключаются не только новые, но и действующие клиенты.

Работая с бизнесом, в первую очередь мы стали уделять внимание транзакционному направлению, предоставлению расчетно-кассовых услуг. Мы делаем акцент на сервисе и на совершении большинства операций онлайн: даже забронировать счет можно онлайн, а менеджер приедет в удобное время к клиенту и откроет для него счет. Все это займет один рабочий день.

Клиенты стали лучше анализировать свои финансы, можно сказать? стали просчитывать каждый шаг. Если есть остатки на расчетных счетах, они попытаются заработать на них. У нас хорошие проценты: многим удается и РКО окупить, и получить дополнительный доход.

Конечно, есть постоянный спрос на эквайринг и мобильный эквайринг, в среднем, в месяц заключаем три новых договора. Кстати, заявку на подключение к эквайрингу также можно отправить через интернет-банк, а терминал для оплаты со всеми необходимыми документами доставят до конечного потребителя – прямо до точки продаж.

– Как вы считаете, в каких финансовых услугах больше всего нуждаются предприниматели Южного Урала?

– Значительная доля клиентов приходит к нам за операционными услугами. Непроцентные доходы составляют большую часть в операционном результате офиса. Для банка это очень хорошо, потому что мы не принимаем на себя дополнительных кредитных рисков. В 2014–15 гг кредитный портфель МСБ сокращался, но уже в конце 2016 года мы начали постепенно его наращивать, сняли некоторые отраслевые ограничения, активно начали продвигать программы поддержки бизнеса совместно с корпорацией МСП.

– Какой сегмент бизнеса или отрасли предпринимательства являются вашим активным клиентом?

– Мы активно развиваем сотрудничество с клиентами таких отраслей, как машиностроение, нефтедобыча и переработка, агропромышленный комплекс, транспорт, retail, IT, с предприятиями, ориентированными на экспорт и импортозамещение. Спрос на финансовые продукты сейчас в большей части формируют экспортеры.

– В конце прошлого года Промсвязьбанк начал эмитировать карты национальной платежной системы «Мир» в рамках своих зарплатных проектов. Обеспечит ли собственная платежная система стабильность экономики в России?

– Собственная платежная система – это уже показатель высокого развития финансовой системы страны, а самое главное – своя система полностью обезопасит нас от внешних факторов.

Карта «Мир» представляет собой действительно высокотехнологическую разработку, отвечающую мировым стандартам. Все устройства Промсвязьбанка принимают карты «Мир». Не стоит беспокоиться, что вы не сможете пользователей картой за границей. Сейчас это реализовано через ко-бейджинговые проекты – выпуск совместных карт с международными платежными системами. Промсвязьбанк начал эмитировать карты «Мир» в рамках зарплатных проектов, но с 1 июля можно оформить и пенсионную карту.

– Расскажите о планах банка и долгосрочных перспективах. Какие рыночные факторы могут способствовать улучшению ситуации на финансовом рынке?

– Инвестиции в развитие собственного бизнеса пока не достигли планируемого объема. К тому же, самочувствие бизнеса по-прежнему далеко от идеального. Хотя, по последним данным, Индекс Опоры RSBI в Челябинской области в первом квартале 2017 года показал рост до 53,6 п. с 41,2 п. (на 12,4 п.), указывая рост деловой активности в сегменте МСБ региона. Динамика Индекса в области была лучше, чем в целом по стране, где индикатор снижался. По значению показатель в Челябинской области находится выше среднего по России. Напомню, что Промсвязьбанк совместно с «Опорой России» на протяжении трех лет ежеквартально проводят исследования бизнес-самочувствия компаний сегмента микро, малого и среднего бизнеса Индекс Опоры RSBI.

Согласно Индексу, представители среднего бизнеса уже начали проявлять инвестиционную активность. Уверен, что и малый, и микробизнес также изменят свою модель поведения. Во всяком случае, большинство опрошенных предпринимателей позитивно смотрят в будущее и ждут роста доходов. Столь позитивные прогнозы встречаются впервые за всю историю проведения этого опроса. Будем надеяться, что положительная динамика проявится уже по итогам первого полугодия. Банковский сектор готов поддержать и инвестиционную активность бизнеса, и потребительскую активность населения. А когда созданы определенные условия, результат не заставит себя ждать.

Что касается планов, то наша стратегия – стать лучшим частным банком страны, для этого мы сбалансировано развиваем все направления бизнеса, а особенно фокусируемся на совершенствовании дистанционных каналов.

По результатам ежегодного исследования эффективности российских сервисов интернет-банкинга для физических лиц Internet Banking Rank 2017, по версии аналитического агентства Markswebb Rank & Report, интернет-банк ПСБ вошел в тройку лидеров.

Наша цель на ближайший год – дальнейшее развитие кредитования розничного и МСБ сегментов, расширение базы зарплатных клиентов, в том числе в бюджетной сфере, и запуск новых сервисов.

– Вы работаете в должности регионального директора Челябинского филиала более четырех лет. Скажите, какими личными качествами должен обладать руководитель и что лично вас стимулирует в работе?

– Банковская сфера – это не предмет индивидуального творчества. Задача топ-менеджера – вести за собой и мотивировать людей. Не создавать при этом дополнительное напряжение внутри коллектива, а просто дать людям возможность работать и демонстрировать свои лучшие качества. Также я считаю, что руководитель должен обладать долей самокритики.

Работа в финансовой сфере часто преподносит нестандартные задачи. Поиск и нахождение решений для подобных задач и является для меня отличным стимулом для развития и движения вперед. Управляющий – это не только руководитель, он ещё и организатор, и психолог, учитывая специфику коллектива, а он у нас на 95% состоит из женщин. Также он является и генератором идей, потому что, если постоянно не совершенствоваться, а находиться на той стадии, которая есть, можно очень быстро отстать от конкурентов. Нужно изучать то, что происходит вокруг, анализировать, комбинировать стандартные продукты с уникальными условиями и двигаться дальше.

При этом я поддерживаю дружескую атмосферу в коллективе и считаю себя демократичным руководителем, всегда вникаю в ситуации сотрудников: если нужно на детский утренник – отпущу. Потому что семья – превыше всего.

– Что лично вас мотивирует к новым идеям? Как справляетесь со сложностями в работе?

– Когда складывается нестандартная ситуация или возникает вопрос, решения которого нет на поверхности, нужно просто остановиться, подняться над ней и посмотреть на всё со стороны. Также я верю в силу коллективного разума, поэтому в таких ситуациях мы устраиваем мозговой штурм. Если говорить о моей личной внутренней мотивации, я понимаю: чем эффективнее моя работа, тем больше времени я смогу провести с семьёй. И у наших сотрудников также семейные ценности превыше всего. Силы для дальнейших свершений и подвигов мы черпаем в семье.

При этом я работаю по 12 часов в день. Люблю приходить в офис в семь утра, хотя официально рабочий день начинается с 9:00. В это время есть возможности о чём-то поразмышлять, проанализировать, поискать варианты решения тех или иных сложных вопросов.

ПАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251