1 августа воскресенье
СЕЙЧАС +29°С

«Одно капучино и ипотеку, пожалуйста!»: в центре Челябинска открылся необычный банковский офис

Кому принадлежит новое пространство в стиле phygital

11 537

Поделиться

Репортаж из пилотного отделения «Альфа-Банка», где вы не найдете оргтехники, бумаги и рекламы кредитов

Репортаж из пилотного отделения «Альфа-Банка», где вы не найдете оргтехники, бумаги и рекламы кредитов

Поделиться

«А это точно банк?» — самый частый вопрос посетителей, которые впервые попадают в новый phygital-офис «Альфа-банка» на проспекте Ленина, 73А. Обстановка в стиле лаунж, кофейная карта, легкая музыка, девушки в красном и экзотические цифровые технологии — именно так выглядит первый региональный офис в концепции phygital, где клиенты не мучаются в очередях, не тратят бумагу и не торопятся уходить домой. Коворкинг или ресторан — не иначе! Что такое phygital, первыми узнали блогеры Челябинска.

Инфлюенсеров пригласили на экскурсию по банку будущего

Инфлюенсеров пригласили на экскурсию по банку будущего

Поделиться

Отделение банка — больше не сухие цифры, не буклеты про кредиты и не очередь к консультанту за перегородкой по бумажным талонам. Это человеческое общение, встречи с партнерами и клиентами в модном мультифункциональном пространстве. Создатели концепции нового офиса «Альфа-Банка» придумали много неординарного — начиная от дизайнерских экорешений, заканчивая идеологическими и технологическими находками.

В интерьере использованы современные дизайнерские приемы: фитостены, деревянные элементы, живые растения

В интерьере использованы современные дизайнерские приемы: фитостены, деревянные элементы, живые растения

Поделиться

На входе в офис представляться не нужно. Вас узнает терминал, похожий на огромный смартфон. В него вшита система распознавания лиц — Face ID

На входе в офис представляться не нужно. Вас узнает терминал, похожий на огромный смартфон. В него вшита система распознавания лиц — Face ID

Поделиться

Вместо зала с привычными офисными зонами, заставленными оргтехникой, посетителей ждет современное и уютное пространство

Вместо зала с привычными офисными зонами, заставленными оргтехникой, посетителей ждет современное и уютное пространство

Поделиться

Пообщаться с менеджером гость может в креслах любого размера и формата за столиком у панорамного окна и даже на подоконнике

Пообщаться с менеджером гость может в креслах любого размера и формата за столиком у панорамного окна и даже на подоконнике

Поделиться

Концепция phygital — это сплав двух английских слов «physical» и «digital». Что означает микс физических и цифровых каналов коммуникации. В то время как цифровизация захватывает мир, ценность человеческого общения растет в геометрической прогрессии. Сейчас почти любую услугу можно заказать онлайн, и «Альфа-Банк» не исключение. Но искусственный интеллект никогда не заменит чуткого специалиста, готового поговорить и ответить именно на ваш, а не на самый часто задаваемый вопрос.

Управляющий «Альфа-Банком» в Челябинске Сергей Лукоянов

Управляющий «Альфа-Банком» в Челябинске Сергей Лукоянов

Поделиться

— «Альфа-Банк» открывает первый в Челябинске региональный офис в соответствии с концепцией phygital, где сочетаются цифровые и физические каналы коммуникации, где клиенты получают и теплое человеческое общение, и технологичные виртуальные сервисы, — рассказал на церемонии открытия управляющий «Альфа-Банком» в Челябинске Сергей Лукоянов. — Подобные проекты были реализованы в Москве и Новосибирске в разгар пандемии. Когда отдельные банки закрывались и уходили в онлайн, мы пошли в офлайн и начали концептуальную модернизацию сети. Один такой офис уже есть в Екатеринбурге, один — в Тюмени, а теперь и в Челябинске. Находясь в любом городе, вы безошибочно узнаете «Альба-Банк» по стилю и сервису.

Директор по розничному бизнесу «Альфа-Банка» в Челябинске Дмитрий Селищев

Директор по розничному бизнесу «Альфа-Банка» в Челябинске Дмитрий Селищев

Поделиться

— Этот офис юбилейный, 20-й в стране, запущенный в новом формате, — дополнил директор по розничному бизнесу «Альфа-Банка» в Челябинске Дмитрий Селищев. — До конца года в Челябинске появится три таких точки. А в течение трех лет все 500 офисов будут обновлены. Формат phygital — это возможность для клиента по-новому общаться с банком. Приходя сюда, челябинцы могут чувствовать себя как дома или как в кафе, где сотрудники открыты для общения, где никто не прячется за стойкой и за компьютером. При этом все банковские операции полноценно реализуются. «Альфа-Банк» не сбрасывает со счетов «цифру», мы второй год подряд побеждаем в рейтинге лучших мобильных приложений и очень много внимания уделяем онлайн-продуктам. Но пандемия показала, что диджитал и только диджитал — этого мало. Для людей дефицитно живое общение, настоящий диалог ничем не заменить.

Чтобы создать phygital-офис, в столице отрабатывали формат на фокус-группах, оттачивая и дополняя опции и эргономику пространства

Чтобы создать phygital-офис, в столице отрабатывали формат на фокус-группах, оттачивая и дополняя опции и эргономику пространства

Поделиться

Сейчас в процессе реконструкции находится офис «Альфа-Банка» на Комсомольском проспекте, на очереди — следующий

Сейчас в процессе реконструкции находится офис «Альфа-Банка» на Комсомольском проспекте, на очереди — следующий

Поделиться

Среди фишек проекта — биометрические технологии. Офис узнаёт клиента в лицо, разумеется, если он заранее дал на это согласие. Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%. Всё это экономит время при регистрации и помогает избежать мошеннических действий.

Перегородки между сотрудниками и клиентами отсутствуют — и это символично. Больше никаких преград для общения

Перегородки между сотрудниками и клиентами отсутствуют — и это символично. Больше никаких преград для общения

Поделиться

Так выглядит конфиденциальный банкомат

Так выглядит конфиденциальный банкомат

Поделиться

В мобильном приложении можно посмотреть загруженность отделения и запланировать свой визит. Если вы выберете предпочтительное время визита — вас будут ожидать к указанному часу.

«Альфа-Банк» заботится о природе, а потому отказался от бумаги. В phygital-офисе все документы подписываются и хранятся в смартфоне. За счет этого каждое отделение нового поколения будет экономить до 10 тонн бумаги в год.

— Наш банк думает об окружающей среде и последствиях своей деятельности. В новом офисе используются цифровые талоны, которые отображаются в мобильном приложении на смартфоне, а не печатаются на бумаге. Информация выводится на мультимедийный экран, — отметила во время экскурсии администратор зала Ольга Семенова. — Много зелени в интерьере и фитостена — тоже подтверждают, что вы находитесь в экоофисе.

София Гудим, блогер

София Гудим, блогер

Поделиться

— Это место больше похоже на коворкинг-пространство, где всё по-европейски, — поделилась впечатлением блогер София Гудим. — Самое классное — отказ от электронных талонов. Такая бумажка живет несколько секунд. Подумайте, какая проходимость в каждом банке. Ежесекундно деревья превращаются в мусор. Я предпочитаю, чтобы деревья были не бывшими, а настоящими и очищали наш воздух. Что еще здорово — так это живые люди, готовые общаться. Сейчас, куда бы ты ни звонил, с тобой разговаривают роботы. Мы привыкли задавать вопросы искусственному интеллекту, но это всё равно злит. В «Альфа-Банке» — живое общение, и это вызывает доверие.

«Альфа-Банк» живо реагирует на мировые экотренды — так, мерч компании создан из переработанных пластиковых карт. Пеналы и ручки, чехлы для смартфонов, стильные обложки для книг, крутые прозрачные ботинки для луж, дождевики и даже носки — всё это можно рассмотреть, покрутить в руках и купить в A-Store или у менеджера.

Алина, мама Федора, блогер

Алина, мама Федора, блогер

Поделиться

Мерч компании создан из переработанных пластиковых карт

Мерч компании создан из переработанных пластиковых карт

Поделиться

— Это быстро, удобно, экологично и эстетично, — отметила плюсы формата phygital блогер Алина, мама Федора. — Не нужно иметь при себе кипы документов, поскольку всё происходит в цифровом режиме. При этом здесь соблюден баланс — никакой роботизации. Консультанты помогают разобраться в нюансах и отвечают на вопросы. За счет того, что здесь реализована идея пространства без границ, нет ощущения тесноты, не будет классических очередей у окошка консультанта. Приятный интерьер, музыка и кофе располагают к релаксу, чувствуешь себя как в кафе или лобби отеля.

Ульяна Брускова, тревел-блогер

Ульяна Брускова, тревел-блогер

Поделиться

— Я много путешествую и ни разу не слышала о подобных банковских проектах, — рассказала тревел-блогер Ульяна Брускова. — Здорово, что Челябинск попал в число городов-пионеров, где впервые возник подобный формат. Считаю, что как минимум phygital экономит наше время, а это самое ценное. Пример для остальных игроков отрасли — вот что я могу сказать.

В офисе нет рекламы, листовок и плакатов, нет экранов и лайтбоксов, призывающих оформить кредит

В офисе нет рекламы, листовок и плакатов, нет экранов и лайтбоксов, призывающих оформить кредит

Поделиться

Зато есть приятная музыка, хороший интернет, автомат с кофе и дружелюбные сотрудники

Зато есть приятная музыка, хороший интернет, автомат с кофе и дружелюбные сотрудники

Поделиться

Пространство используется эргономично, здесь можно обслуживать без очереди более 10 клиентов одновременно

Пространство используется эргономично, здесь можно обслуживать без очереди более 10 клиентов одновременно

Поделиться

Поточные сканеры, пауэр-банки, УФ-лампы для проверки паспортов спрятаны в тумбы

Поточные сканеры, пауэр-банки, УФ-лампы для проверки паспортов спрятаны в тумбы

Поделиться

В продолжение экскурсии блогерам показали принцип деления пространства офиса на несколько функциональных зон. Открытая — для быстрых операций, например для выдачи карты, справки или выписки. Отдельные зоны — для более длительных операций. Для приватных разговоров — две отдельные переговорные комнаты. Специальная комната с конфиденциальным банкоматом, где установлена счетная машинка для денег и в полном уединении можно снять наличные. В соседней комнате компактная стандартная касса — для тех, кто привык к работе с человеком.

Первое умное и человечное отделение «Альфа-Банка» в Челябинске уже открыто

Первое умное и человечное отделение «Альфа-Банка» в Челябинске уже открыто

Поделиться

Здесь помогут подобрать банковский продукт любому клиенту

Здесь помогут подобрать банковский продукт любому клиенту

Поделиться

В phygital-офисе рады клиентам любого возраста с любым запросом. Менеджеры посоветуют то, что нужно именно вам, и подберут продукт. Первое умное отделение уже открыто, оценить его функциональность и ощутить комфорт может каждый житель Челябинска.

Phygital-офис «Альфа-Банка»:
Челябинск, пр. Ленина, 73А;
alfabank.ru.

АО «Альфа-Банк». Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.

На правах рекламы

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Загрузка...
Загрузка...