RU74
Погода

Сейчас+17°C

Сейчас в Челябинске

Погода+17°

переменная облачность, без осадков

ощущается как +17

2 м/c,

сев.

733мм 82%
Подробнее
5 Пробки
USD 87,88
EUR 96,10
Бизнес «Одно капучино и ипотеку, пожалуйста!»: в центре Челябинска открылся необычный банковский офис

«Одно капучино и ипотеку, пожалуйста!»: в центре Челябинска открылся необычный банковский офис

Кому принадлежит новое пространство в стиле phygital

Репортаж из пилотного отделения «Альфа-Банка», где вы не найдете оргтехники, бумаги и рекламы кредитов

«А это точно банк?» — самый частый вопрос посетителей, которые впервые попадают в новый phygital-офис «Альфа-банка» на проспекте Ленина, 73А. Обстановка в стиле лаунж, кофейная карта, легкая музыка, девушки в красном и экзотические цифровые технологии — именно так выглядит первый региональный офис в концепции phygital, где клиенты не мучаются в очередях, не тратят бумагу и не торопятся уходить домой. Коворкинг или ресторан — не иначе! Что такое phygital, первыми узнали блогеры Челябинска.

Инфлюенсеров пригласили на экскурсию по банку будущего

Отделение банка — больше не сухие цифры, не буклеты про кредиты и не очередь к консультанту за перегородкой по бумажным талонам. Это человеческое общение, встречи с партнерами и клиентами в модном мультифункциональном пространстве. Создатели концепции нового офиса «Альфа-Банка» придумали много неординарного — начиная от дизайнерских экорешений, заканчивая идеологическими и технологическими находками.

В интерьере использованы современные дизайнерские приемы: фитостены, деревянные элементы, живые растения
На входе в офис представляться не нужно. Вас узнает терминал, похожий на огромный смартфон. В него вшита система распознавания лиц — Face ID
Вместо зала с привычными офисными зонами, заставленными оргтехникой, посетителей ждет современное и уютное пространство
Пообщаться с менеджером гость может в креслах любого размера и формата за столиком у панорамного окна и даже на подоконнике

Концепция phygital — это сплав двух английских слов «physical» и «digital». Что означает микс физических и цифровых каналов коммуникации. В то время как цифровизация захватывает мир, ценность человеческого общения растет в геометрической прогрессии. Сейчас почти любую услугу можно заказать онлайн, и «Альфа-Банк» не исключение. Но искусственный интеллект никогда не заменит чуткого специалиста, готового поговорить и ответить именно на ваш, а не на самый часто задаваемый вопрос.

Управляющий «Альфа-Банком» в Челябинске Сергей Лукоянов

— «Альфа-Банк» открывает первый в Челябинске региональный офис в соответствии с концепцией phygital, где сочетаются цифровые и физические каналы коммуникации, где клиенты получают и теплое человеческое общение, и технологичные виртуальные сервисы, — рассказал на церемонии открытия управляющий «Альфа-Банком» в Челябинске Сергей Лукоянов. — Подобные проекты были реализованы в Москве и Новосибирске в разгар пандемии. Когда отдельные банки закрывались и уходили в онлайн, мы пошли в офлайн и начали концептуальную модернизацию сети. Один такой офис уже есть в Екатеринбурге, один — в Тюмени, а теперь и в Челябинске. Находясь в любом городе, вы безошибочно узнаете «Альба-Банк» по стилю и сервису.

Директор по розничному бизнесу «Альфа-Банка» в Челябинске Дмитрий Селищев

— Этот офис юбилейный, 20-й в стране, запущенный в новом формате, — дополнил директор по розничному бизнесу «Альфа-Банка» в Челябинске Дмитрий Селищев. — До конца года в Челябинске появится три таких точки. А в течение трех лет все 500 офисов будут обновлены. Формат phygital — это возможность для клиента по-новому общаться с банком. Приходя сюда, челябинцы могут чувствовать себя как дома или как в кафе, где сотрудники открыты для общения, где никто не прячется за стойкой и за компьютером. При этом все банковские операции полноценно реализуются. «Альфа-Банк» не сбрасывает со счетов «цифру», мы второй год подряд побеждаем в рейтинге лучших мобильных приложений и очень много внимания уделяем онлайн-продуктам. Но пандемия показала, что диджитал и только диджитал — этого мало. Для людей дефицитно живое общение, настоящий диалог ничем не заменить.

Чтобы создать phygital-офис, в столице отрабатывали формат на фокус-группах, оттачивая и дополняя опции и эргономику пространства
Сейчас в процессе реконструкции находится офис «Альфа-Банка» на Комсомольском проспекте, на очереди — следующий

Среди фишек проекта — биометрические технологии. Офис узнаёт клиента в лицо, разумеется, если он заранее дал на это согласие. Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%. Всё это экономит время при регистрации и помогает избежать мошеннических действий.

Перегородки между сотрудниками и клиентами отсутствуют — и это символично. Больше никаких преград для общения
Так выглядит конфиденциальный банкомат

В мобильном приложении можно посмотреть загруженность отделения и запланировать свой визит. Если вы выберете предпочтительное время визита — вас будут ожидать к указанному часу.

«Альфа-Банк» заботится о природе, а потому отказался от бумаги. В phygital-офисе все документы подписываются и хранятся в смартфоне. За счет этого каждое отделение нового поколения будет экономить до 10 тонн бумаги в год.

— Наш банк думает об окружающей среде и последствиях своей деятельности. В новом офисе используются цифровые талоны, которые отображаются в мобильном приложении на смартфоне, а не печатаются на бумаге. Информация выводится на мультимедийный экран, — отметила во время экскурсии администратор зала Ольга Семенова. — Много зелени в интерьере и фитостена — тоже подтверждают, что вы находитесь в экоофисе.

София Гудим, блогер

— Это место больше похоже на коворкинг-пространство, где всё по-европейски, — поделилась впечатлением блогер София Гудим. — Самое классное — отказ от электронных талонов. Такая бумажка живет несколько секунд. Подумайте, какая проходимость в каждом банке. Ежесекундно деревья превращаются в мусор. Я предпочитаю, чтобы деревья были не бывшими, а настоящими и очищали наш воздух. Что еще здорово — так это живые люди, готовые общаться. Сейчас, куда бы ты ни звонил, с тобой разговаривают роботы. Мы привыкли задавать вопросы искусственному интеллекту, но это всё равно злит. В «Альфа-Банке» — живое общение, и это вызывает доверие.

«Альфа-Банк» живо реагирует на мировые экотренды — так, мерч компании создан из переработанных пластиковых карт. Пеналы и ручки, чехлы для смартфонов, стильные обложки для книг, крутые прозрачные ботинки для луж, дождевики и даже носки — всё это можно рассмотреть, покрутить в руках и купить в A-Store или у менеджера.

Алина, мама Федора, блогер
Мерч компании создан из переработанных пластиковых карт

— Это быстро, удобно, экологично и эстетично, — отметила плюсы формата phygital блогер Алина, мама Федора. — Не нужно иметь при себе кипы документов, поскольку всё происходит в цифровом режиме. При этом здесь соблюден баланс — никакой роботизации. Консультанты помогают разобраться в нюансах и отвечают на вопросы. За счет того, что здесь реализована идея пространства без границ, нет ощущения тесноты, не будет классических очередей у окошка консультанта. Приятный интерьер, музыка и кофе располагают к релаксу, чувствуешь себя как в кафе или лобби отеля.

Ульяна Брускова, тревел-блогер

— Я много путешествую и ни разу не слышала о подобных банковских проектах, — рассказала тревел-блогер Ульяна Брускова. — Здорово, что Челябинск попал в число городов-пионеров, где впервые возник подобный формат. Считаю, что как минимум phygital экономит наше время, а это самое ценное. Пример для остальных игроков отрасли — вот что я могу сказать.

В офисе нет рекламы, листовок и плакатов, нет экранов и лайтбоксов, призывающих оформить кредит
Зато есть приятная музыка, хороший интернет, автомат с кофе и дружелюбные сотрудники
Пространство используется эргономично, здесь можно обслуживать без очереди более 10 клиентов одновременно
Поточные сканеры, пауэр-банки, УФ-лампы для проверки паспортов спрятаны в тумбы

В продолжение экскурсии блогерам показали принцип деления пространства офиса на несколько функциональных зон. Открытая — для быстрых операций, например для выдачи карты, справки или выписки. Отдельные зоны — для более длительных операций. Для приватных разговоров — две отдельные переговорные комнаты. Специальная комната с конфиденциальным банкоматом, где установлена счетная машинка для денег и в полном уединении можно снять наличные. В соседней комнате компактная стандартная касса — для тех, кто привык к работе с человеком.

Первое умное и человечное отделение «Альфа-Банка» в Челябинске уже открыто
Здесь помогут подобрать банковский продукт любому клиенту

В phygital-офисе рады клиентам любого возраста с любым запросом. Менеджеры посоветуют то, что нужно именно вам, и подберут продукт. Первое умное отделение уже открыто, оценить его функциональность и ощутить комфорт может каждый житель Челябинска.

Phygital-офис «Альфа-Банка»:
Челябинск, пр. Ленина, 73А;
alfabank.ru.

АО «Альфа-Банк». Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.

На правах рекламы.

ПО ТЕМЕ
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
ТОП 5
Мнение
Как бить жену правильно и почему все зря набросились на имама из Казани, который этому учит
Галеева Венера
Мнение
Россиянка съездила в Казахстан и честно рассказала об огромных минусах отдыха в соседней стране
Виктория Бондарева
экскурсовод
Мнение
«Что характерно, против никто не выступал». Эксперт — о повышении утильсбора и том, какие машины будем покупать
Антон Шапарин
вице-президент Национального автомобильного союза
Мнение
Не хочешь — заставим: ответ депутату, который предложил закрепить законом статус «Глава семьи» за мужчиной
Екатерина Бормотова
Журналист оперативной редакции
Мнение
«Полжизни подвергаются влиянию липкого налета»: действительно ли нужно чистить зубы дважды в день?
Лилия Кузьменкова
Рекомендуем
Объявления