Универсам и банк – в почтовом отделении

«Почта России» диверсифицирует бизнес за счет активного развития непрофильных направлений: оказания банковских услуг и продажи товаров, пользующихся широким спросом. Комиссия за оказание услуг по пересылке писем, бандеролей и посылок занимает в доходах компании весьма скромную долю и не позволяет содержать обширную сеть региональных подразделений и огромный штат сотрудников.

На прошлой неделе в одном из почтовых отделений Тракторозаводского района Челябинска открылся первый в городе почтовый минимаркет. В магазине представлен широкий ассортимент товаров: мягкие игрушки, праздничная сувенирная продукция, одежда, комплекты постельного белья, бытовая химия, книги, открытки.

«Товары, продающиеся в магазине при почтовом отделении, на любой вкус и кошелек, причем их стоимость вследствие прямых поставок ниже, чем в обычных магазинах, - сообщает начальник отдела по связям с общественностью УФПС Челябинской области Ольга Давиденко. – Особенно большим спросом у первых покупателей пользовались текстильная продукция, открытки, настенные и перекидные календари с символикой наступающего года – поросятами».

По мнению заместителя директора Челябинского филиала ФГУП «Почта России» Натальи Шафиковой, открытие почтовых магазинов – одно из перспективных направлений работы по развитию розничной торговли в отделениях почтовой связи. Выделенные рабочие места по реализации товаров позволят освободить операторов почтовой связи от дополнительной нагрузки, обеспечить свободный доступ покупателей к широкому ассортименту продукции, увеличить товарооборот, повысить доходы почты, а главное – улучшить качество обслуживания клиентов. Следующим этапом, как предполагается, будет открытие в почтовых отделениях и продовольственных отделов.

«Почтовые отделения сейчас – это развивающиеся мультисервисные центры, способные решить на новом качественном уровне любую задачу, связанную с отправлением и получением информации, товаров, денежных средств, – уверена Ольга Давиденко. – Стремясь к удовлетворению потребностей своих клиентов, «Почта России» постоянно развивает новые направления деятельности и предлагает своим клиентам как традиционные почтовые, так и современные финансовые, информационные, торгово-розничные и другие услуги».

По итогам работы в первом полугодии 2006 года, доходы УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России» – составили свыше 475 миллионов рублей, что на 17 % больше, чем за тот же период прошлого года. Вся прибыль филиала направлена на развитие почтовой сети Челябинской области: реконструкцию почтовых отделений, обновление автопарка, автоматизацию рабочих мест операторов связи, внедрение нового почтообрабатывающего оборудования, современных телекоммуникационных систем, а также на оплату труда, выплату премий почтовым работникам и прочие расходы. В структуре доходов оказание финансовых услуг составило 57 %, услуг почтовой связи – 27 %, выручка от реализации товаров – 16 %. В пятерку лидеров по объему предоставления финансовых и почтовых услуг вошли городские почтамты Челябинска, Магнитогорска, Миасса, Златоуста и Озерска.

На протяжении нескольких последних лет ФГУП «Почта России» активно развивает спектр финансовых услуг: сегодня это пересылка денежных переводов, выплата пенсий и пособий, прием коммунальных платежей, оплата услуг операторов сотовой связи, штрафов в ГИБДД. В почтовом отделении можно также приобрести полис ОСАГО, застраховать имущество или собственную жизнь. С сентября международные денежные переводы Western Union доступны не только в банках, но и в почтовых отделениях Южного Урала.

«Достигнутое соглашение о сотрудничестве является первым шагом для дальнейшего партнерства двух крупных компаний, каждая из которых занимает свою нишу на рынке денежных переводов, – сообщает Ольга Давиденко. – Являясь одним из лидеров на рынке внутренних денежных переводов, «Почта России» постепенно завоевывает стабильные позиции и на рынке международных, предоставляя услуги по пересылке денежных средств в страны СНГ и Балтии. Данный договор расширяет возможности «Почты России» по предоставлению услуг денежных переводов в страны Дальнего зарубежья, с почтовыми операторами которых у нее пока нет соглашений о финансовом обмене».

По мнению начальника отдела непочтовых услуг Челябинского филиала ФГУП «Почта России» Андрея Трошкина, «непрофильные» для почты услуги особенно востребованы в отдаленных районах и небольших городах области, так как банковских отделений там немного, а почтовые отделения есть даже в маленьких селах. Удобно это и для жителей больших городов, поскольку в настоящее время все почтовые отделения работают по удлиненному графику и без обеденного перерыва, а крупные отделения вообще работают без выходных дней.

Сегодня, чтобы добиться успехов в обслуживании частных лиц, банк должен обладать широкой сетью региональных подразделений. Однако открывать в небольших городах полновесные филиалы и дополнительные офисы достаточно дорого и далеко не всегда экономически целесообразно. Поэтому кредитные организации, делающие ставку на розничное направление бизнеса, сегодня все активнее используют альтернативные каналы продаж. Один из самых перспективных и дешевых способов региональной экспансии является сотрудничество с «Почтой России», отделения которой плотной сетью охватывают всю территорию страны: у «Почты России» более 42 тысяч точек присутствия, что вдвое больше, чем у Сбербанка. Сегодня почта взаимодействует с двумя десятками банков, предоставляющими услуги населению.

Перечисление ежемесячных платежей по ссудам – самая распространенная услуга на сегодня, предлагаемая в рамках банковско-почтового сотрудничества. Это распространенная практика для финансовых учреждений, выдающих займы в торговых точках. В данном случае банку достаточно открыть в регионе лишь представительство, которое будет контролировать работу кредитных менеджеров в магазинах. Клиенты банков «Русский стандарт» и Home Credit and Finance Bank, на чью долю приходится львиная доля пересылаемых платежей, получили возможность отправлять почтовые переводы по льготному тарифу. Сегодня через почтовые отделения ежемесячно погашают кредиты более 10 миллионов человек.

Чтобы сделать платеж через почту, необходимо заполнить специальное поручение. Нередко кредитные организации сами присылают клиентам уже заполненные бланки на каждый месяц погашения. Заемщику остается лишь предоставить платежку сотруднику почтового отделения и внести необходимую сумму. Однако необходимо учитывать, что перевод через почту может идти в течение нескольких дней. Заемщики зачастую забывают об этих нюансах, делают платежи в последний день, указанный в кредитном договоре. В итоге банк получает платеж с опозданием, что грозит клиенту штрафом за просрочку. Известны случаи, когда заемщики в течение несколько месяцев погашали ссуду через почту в последний день, а о набежавших штрафах узнавали лишь тогда, когда они складывались во внушительную сумму.

Если переводами платежей в счет погашения банковской ссуды уже стали привычным явлением, то возможность открытия и пополнения вклада в почтовых отделениях для южноуральцев пока в новинку. Сегодня оформить депозит в почтовом отделении на Южном Урале предлагает только челябинский филиал «Связь-банка». Однако вполне возможно, что в будущем «почтовые» вклады будет принимать большее количество кредитных организаций. Главным препятствием для развития услуги до недавнего времени являлось требование надзорных органов по идентификации личности клиента при открытии вклада. Согласно закону «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банковский счет или вклад мог быть открыт только при личном присутствии клиента в кредитной организации.

Сегодня, как сообщает Андрей Трошкин, требования несколько смягчились – работник почты также уполномочен идентифицировать клиента, сняв копию паспорта. Практически все почтовые отделения Челябинска оснащены сегодня терминалами «Связь-банка», с помощью которых можно снять деньги с пластиковой карты.

Кредитование – еще одна услуга, которую банки пробуют осуществлять через почтовые отделения. Сегодня дистанционным способом в 24 почтовых отделениях Челябинска и крупнейших городов области предоставляет ссуду Home Credit and Finance Bank. По словам Андрея Трошкина, банк письмом извещает благонадежных клиентов о возможности получить денежный кредит и высылает карту с индивидуальным номером. Предъявив ее в почтовом отделении, клиент в течение 20 минут получает деньги почтовым переводом. Предельный лимит кредита невелик – 30 тысяч рублей, займ выдается сроком на 10-20 месяцев под 21 % годовых.

Почтовые отделения – действительно отличный канал продаж. Но, как отмечают эксперты, при сотрудничестве с «Почтой России» банк сталкивается с репутационным риском: пока далеко не все рядовые сотрудники почты обладают необходимой квалификацией и готовы предоставить обслуживание, соответствующее современным банковским стандартам.