Банки предложат кредит на дому

Оформить кредит теперь можно не выходя из дома: клиенту достаточно обратиться в банк и пригласить агента для оформления необходимых документов. Финансисты полагают, что со временем на этот канал будет приходиться до 50% продаж. Впрочем, полностью отказаться от посещения офиса банка при кредитовании не получится.

На днях крупнейший игрок на рынке потребительского кредитования – банк «Хоум Кредит» заявил о внедрении нового канала продаж – агентов, которые помогут клиенту оформить документы для получения займа прямо на дому, а впоследствии – привезут и кредитную карту.

Поначалу агенты будут работать только с клиентами, обслуживающихся в банке в рамках зарплатных проектов. Воспользоваться услугой сможет любой потенциальный заемщик, позвонив или отравив в банк заявку по электронной почте.

Известно, что агент приедет к клиенту дважды. Первый раз для заполнения анкеты и оформления необходимых документов. Далее в случае одобрения займа агент придет вторично, чтобы отдать подписанный договор и пластиковую карту, на которую перечислены деньги. Максимальная сумма займа составит не более 500 тыс. рублей.

Стоит отметить, что ранее подобную схему пытался использовать другой крупный игрок на рынке потребительского кредитования – ОТП Банк. Однако в период кризиса агентские продажи были свернуты. Сегодня некоторые организации вновь пытаются внедрить новую услугу. «Мы практикуем организацию удаленных рабочих мест, когда на предприятия выезжают сотрудники банка, через которых можно подать заявку и тут же получить кредит, – сообщили в пресс-службе банка ВТБ24. – Что касается выездов домой, то пока это и практикуется только в рамках обслуживания VIP-клиентов».

Действительно, подобная услуга укладывается в тенденцию, о которой сегодня говорят все банкиры – банковское обслуживание становится все более дистанционным, личный визит клиента в банк все чаще будет заменять интернет-соединение.

Однако, несмотря на очевидные плюсы кредитования на дому – экономия времени, отсутствие очередей и так далее – за удобство все же придется платить. Финансисты полагают, что потребители, не до конца разобравшись во всех деталях, могут подойти к вопросу оформления займа менее ответственно, чем на территории банка, и не оценить реально свою платежеспособность.

Кроме того, не вполне ясно, как и на каких условиях будет проводиться домашнее кредитование. Представители банка «Хоум Кредит» уверяют, что кредитные ставки «домашних» клиентов не будут отличаться от тех, что банк предлагает в точках продаж. Однако в реальности новый вид займа, скорее всего, окажется дорогим удовольствием – в его стоимость, скорее всего, будут заложены высокие риски по невыплате ссуды.

«Предоставление кредитных услуг полностью удаленно, то есть без личного контакта с заемщиком и рассмотрения минимального набора документов, возможно только при очень лояльной рисковой политике, что неизбежно приведет к максимальному повышению стоимости кредита, – говорит начальник управления по работе с частными клиентами Челябинского филиала BSGV Елена Валеева. – Избежать личной встречи заемщика с менеджером банка, сохранив привлекательные для клиента условия, пока невозможно».

Примечательно, что внедрять услуги удаленного кредитования банки начали именно с кредитных карт – наиболее рискового и прибыльного вида кредитов одновременно. Впрочем, эксперты полагают, что новый канал продаж все же будет пользоваться определенным успехом у клиентов. «Сегодня существует две категории потребителей, – говорит региональный директор банка DeltaCredit в Челябинске ЮлиияАчкасова. – Одна из них – за живое общение, наглядную демонстрацию товаров и услуг. Эти люди предпочитают самостоятельно приходить в офисы банков, магазины и выбирать. Вторая категория выбирает интернет-магазины, дистанционные покупки, находя преимущества в скорости и удобстве. Думаю, что подобный вид кредитования будет актуален именно для второй категории».

Напомним, что ранее банки «Русский стандарт», «Ренессанс Кредит», «Альфа-банк» и «Хоум Кредит», являющиеся лидерами на рынке экспресс-кредитования в торговых сетях, стали предлагать приобретение товаров из интернет-магазина в кредит. Подать заявку на получение займа можно было также не выходя из дома. Потенциальный заемщик мог заполнить на сайте интернет-магазина анкету, где указывается, какие документы он готов представить при получении товара. В том случае если банк принимает решение о предоставлении кредита, приобретаемый товар доставляется курьером. Проверив достоверность документов, указанных заемщиком в заявке, он может заключить кредитный договор. Так как согласно действующему законодательству проводить идентификацию личности заемщика имеет право лишь сотрудник банка, курьер по совместительству становится работником банка и действует от его имени.

«Это очень востребованное и перспективное направление, особенно в городах-миллионниках, – говорит заместитель председателя правления СКБ-банка Татьяна Ушакова. – Поэтому мы планируем внедрить такую услугу уже в этом году».

Однако полностью отказаться от посещения банка все же не удастся, говорят эксперты. Некоторые виды кредитования требуют обязательного посещения офиса. «К примеру, ипотечная сделка представляет собой не только получение кредита, – объясняет Юлия Ачкасова. – Это в первую очередь заключение договора купли-продажи квартиры, подписание прочих существенных документов и подача их в регистрирующий орган, поэтому клиент должен обязательно находиться в офисе».

Между тем банк «Хоум Кредит» предложил клиентам возможность подумать и, в случае необходимости, отказаться от кредита в течение 48 часов, оплатив только проценты за фактический срок пользования деньгами. «Мы считаем, что банковский бизнес по механике не должен отличаться от обычного ритейла. И если человек может вернуть в магазин телевизор, случае если он передумал, то почему до сих пор он не мог этого сделать с кредитом? Мы предложили эту услугу и ею уже успели воспользоваться более 40 человек», – прокомментировал главный операционный директор банка «Хоум Кредит» Петер Шулак.