Годится ли Интернет на замену продуктовым магазинам?

Интернет-магазины занимают все более значимое место в торговле, и с каждым днем уменьшается число людей, ни разу не совершавших покупки онлайн. Это удобно, позволяет экономить время, к тому же желаемый товар привезут прямо домой к покупателю, и не нужно идти за ним в магазин. Кроме того, во многих случаях покупка через Интернет оказывается выгодной и в финансовом плане.

Онлайн-площадки, предлагающие пользователям Всемирной паутины различные виды товаров, появляются на просторах Интернета одна за другой. Еще недавно на сайтах можно было заказать лишь немногое, сейчас же ситуация меняется, и в крупных городах открываются интернет-магазины самой разной направленности. Не является исключением и Челябинск.

Этим материалом сайт 2074.ru открывает цикл обзоров, подготовив и опубликовав который, мы попробуем оценить уровень развития интернет-торговли в Челябинске и ответить на такой вопрос: можно ли жить в нашем городе, обходясь вообще без походов в обычные магазины, и покупать все исключительно в Сети? Насколько это выгодно и удобно, каковы плюсы и минусы онлайн-покупок различных видов товаров?

Начинаем мы с самого необходимого – продуктов питания. В продуктовые магазины ходят все. Кто-то при этом предпочитает один раз в месяц набить полный багажник и забыть о необходимости покупать еду до следующей зарплаты, а кто-то покупает постоянно и понемногу. При этом есть отдельные группы продуктов, которые из-за короткого срока их хранения нельзя купить впрок.

Интернет-магазины продуктов в их классическом виде в Челябинске стали появляться лишь недавно. В этом плане мы заметно отстаем от столицы, где работает онлайн-магазин продуктов «Утконос», который уже по итогам 2010 года являлся, по данным аналитиков, крупнейшим игроком онлайн-торговли в стране по заработанной выручке. У нас же до недавнего времени работала лишь доставка готовой продукции.

Службы доставки готовой еды и сейчас составляют основную часть сайтов, на которых челябинцы могут заказать что-нибудь съедобное. В основном это доставка суши, пиццы, шашлыка, китайской еды, различных обедов в офисы. Нужно отметить, что не на каждом из этих сайтов есть возможность сделать заявку онлайн, часто заказ можно осуществить только по телефону. А значит, это не интернет-магазины, а просто сайты с предложением доставки. Однако есть среди них и полноценные интернет-магазины, где можно заполнить корзину и оформить онлайн-заявку.

Доставка готовых продуктов осуществляется бесплатно только в тех случаях, если сумма заказа превышает определенную сумму. Для суши это чаще всего 500 рублей, для пиццы иногда меньше – около 300. Если стоимость заказа не дотягивает до нужной суммы, за доставку обычно берут 100 рублей.

На рынок онлайн-заказов вышла и торговая сеть «Молния». На ее сайте также можно заказать готовую еду. Однако к полноценным интернет-магазинам ее тоже отнести нельзя, поскольку заказы не доставляют на дом, их нужно забирать из указанного в заявке магазина компании.

Допустим, с готовой едой все понятно. А есть ли в Челябинске интернет-магазины, в которых можно заказывать обычные продукты, за которыми мы ходим в супер- и гипермаркеты, в магазины у дома, на рынки? Еще недавно это было довольно проблематично. Ритейлеры не спешили переходить в онлайн, объясняя это тем, что в Челябинске недостаточно хорошие условия для этого, в частности пробок маловато. Однако в прошлом году ситуация изменилась, и интернет-магазины продуктов питания в городе все-таки появились. Их, правда, можно пересчитать по пальцам одной руки, но они есть.

Один из таких магазинов – интернет-универсам «Ларец». Он начал свою работу в декабре 2010 года. Компания занимается доставкой и продажей разнообразных продуктов питания – мясопродуктов, мясных деликатесов, рыбы, морепродуктов, молочных продуктов, сыров, колбас, овощей, фруктов, солений, сахара, круп, муки, масла и т. д. со склада в Челябинске. На сайте нам сообщают, что ассортимент постоянно пополняется, однако если клиент не отыщет в каталоге того, что ему нужно, все равно нужно позвонить, и интернет-магазин сделает все, чтобы найти и доставить интересующий вас продукт.

Ассортимент вполне приличный: по каким-то товарным группам больше, по каким-то – меньше, а в целом соответствует небольшому супермаркету. В каталоге можно найти информацию о продуктах – состав, срок и режим хранения, наименование фирмы-производителя. Что касается цен, то этот пункт мы сейчас намеренно пропускаем и вернемся к нему позже.

Оплата в интернет-магазине принимается как наличными (в момент получения заказа), так и безналичным расчетом – банковскими картами Visa, MasterCard или электронными деньгами («Яндекс.Деньги», Webmoney). При этом при оплате электронным платежом снимается комиссия 7-9%, поэтому выгоднее платить наличными.

Чтобы доставка заказа была бесплатной, общая сумма товаров, входящих в него, должна быть не менее 2500 рублей. При более мелкой покупке нужно будет доплатить еще 99 рублей. Эти условия действуют только в пределах Челябинска, стоимость доставки в пригород согласовывается с оператором по телефону отдельно. Заказы доставляются с 11 до 22 часов. При оформлении заявки можно указать удобный для покупателя интервал времени.

Еще один интернет-магазин, занимающийся доставкой на дом продуктов питания, – City Market. Доставка еды и алкоголя является одним из направлений деятельности компании, существующей на рынке с 2007 года и осуществляющей розничную продажу продуктов питания в сети супермаркетов и кафе «Сити».

Ассортимент здесь тоже вполне вполне приличный, сопоставим со средним супермаркетом. Большая часть каталога иллюстрирована, правда вот, дополнительных сведений о товарах, например о составе и сроках хранения, на сайте нет.

Доставка в Челябинске осуществляется бесплатно при стоимости заказа не менее 2000 рублей. Если сумма меньше, курьеру нужно заплатить дополнительно 150 рублей. Минимальной суммы заказа нет. Доставка в пригород производится по стоимости, согласованной с оператором по телефону индивидуально. Оплата принимается только наличными при получении заказа.

Как и в «Ларце», в каталоге City Market есть алкоголь. При этом на сайте интернет-магазина объясняют, как именно осуществляется торговля спиртным. Дело в том, что дистанционная торговля алкоголем по закону запрещена. Однако в таковой не относится доставка из реальных магазинов, куда клиент может приехать и «пощупать» товар. На сайте City Market указано, что для лиц старше 18 лет интернет-магазин оказывает агентские услуги, покупая от их имени алкоголь в супермаркете «Сити» в дневное время и в кафе «Сити» – в ночное. Доставка алкоголя осуществляется на основании доверенности, которую подписывает клиент при получении заказа. Для покупки спиртного клиенту необходимо предъявить паспорт или другой документ с фотографией.

Если верить сайту, срок доставки составляет час-полтора с момента подтверждения заказа оператором, либо товар доставляется к указанному клиентом времени.

Также в Челябинске работает недавно открывшийся интернет-магазин продуктов питания Заказ74.рф. Судя по новостям на сайте, в обычном режиме он начал работать со 2 января этого года. Нужно отметить, что в каталоге этого магазина представлен несколько менее широкий ассортимент, чем на сайтах, о которых мы рассказали ранее. Возможно, он будет расширен по мере раскрутки проекта, но сейчас по отдельным позициям выбор весьма невелик. Вместе с тем есть группы товаров, где ассортимент вполне приличный. Описание товаров есть.

Доставка товара осуществляется с 9 до 22 часов. При этом, оформляя заказ, клиент указывает удобное для него время. Время доставки товара на сумму более 5000 рублей и более чем из 100 наименований согласовывается с оператором отдельно.

Нужно отметить, что бесплатная доставка по Челябинску осуществляется от сравнительно небольшой суммы – 700 рублей. Если сумма меньше, стоимость доставки составляет 100 рублей. В пригород товар доставят по цене 15 рублей за каждый километр от черты Челябинска.

Оплата производится наличными. В случае предварительного заказа делается двухпроцентная скидка на стоимость товаров.

А теперь о ценах. Изучив каталоги вышеназванных интернет-магазинов, мы обнаружили, что известный довод «в интернет-магазинах дешевле» здесь не работает. Возможно, когда-нибудь, когда онлайн-торговля продуктами наберет обороты и у интернет-ритейлеров будет хороший оборот, еда и напитки в Сети будут стоить дешевле, как и техника. Однако сейчас это не так. Онлайн-магазины здесь могут конкурировать по ценам с более дорогими супермаркетами, но никак не с дискаунтерами. Хотя, внимательно поизучав каталоги, можно найти кое-что и подешевле. К тому же здесь, как и в обычных магазинах, есть акции и спецпредложения.

Мы решили для полноты картины сделать заказ в одном из интернет-магазинов. Бюджет был ограничен, поэтому остановились на магазине Заказ74.рф и набрали товара на 700 рублей, чтобы не платить за доставку. Заказ был оформлен вечером, на следующее утро с нами связался оператор по телефону, и спустя сутки после оформления (мы сами назначили это время) курьер доставил товар. Мы специально включали в заказ фрукты, овощи, хлеб, молоко, фарш – продукты, которые должны доставляться свежими. В итоге все было доставлено в надлежащем виде – ничего просроченного, помятого, с нарушенной упаковкой, все в норме. Курьер предоставил чек и спросил, какие есть пожелания по улучшению работы магазина.

Итак, делаем выводы. Покупая продукты в Интернете, мы экономим время и избавляем себя от необходимости идти в супермаркет и стоять в очереди. Бояться онлайн-покупок не стоит, работа этих магазинов регламентируется теми же правовыми нормами, что и обычных, и они обязаны предоставить вам чек, на основании которого вы сможете отстоять свои права потребителя. Что же касается денег, то здесь экономии ждать не стоит, в обычных магазинах и на рынках, зная места, можно купить дешевле.

Однако мы ставили себе цель ответить на вопрос: можно ли обеспечить себя продуктами через Интернет, не ходя в обычные магазины? Ответ: да, можно. Причем купить можно продукты практически любых категорий. Что же касается брендов, то пока, возможно, вы не найдете в Интернете товара желаемой марки. Однако в дальнейшем онлайн-торговля продуктами, без сомнения, будет развиваться.

В следующем обзоре мы расскажем о покупке одежды в Интернете.