ѕреимущество ёни редит Ѕанка — сервисна€ модель, обеспечивающа€ персональный подход к каждому клиенту
ѕреимущество ёни редит Ѕанка — сервисна€ модель, обеспечивающа€ персональный подход к каждому клиенту

—прос бизнеса на банковские продукты продолжает расти, но сегодн€ он не ограничиваетс€ обычным кредитованием.  акие тренды в насто€щее врем€ наблюдаютс€ в сегменте ћ—Ѕ, почему банки уход€т в онлайн и какую поддержку могут получить компании, ведущие де€тельность на международном уровне, какие банковские продукты сейчас актуальны дл€ клиентов-физических лиц, рассказал коммерческий директор региона «”рал» јќ ёни редит Ѕанк јндрей ћалышев.

 оммерческий директор региона «”рал» јќ ёни редит Ѕанк јндрей ћалышев
 оммерческий директор региона «”рал» јќ ёни редит Ѕанк јндрей ћалышев

— ёни редит Ѕанк работает в „ел€бинске уже 15 лет, и 30 лет — на российском рынке.  аких успехов удалось достичь за эти годы?

— ƒумаю, одним из основных критериев в оценке любого банка €вл€етс€ его надежность. ћы входим в число системно значимых банков страны, €вл€емс€ одним из крупнейших банков с иностранным капиталом в –оссии по размеру активов на 31.03.19.  роме того, мы дес€тый раз подр€д вошли в число наиболее надежных российских банков по версии издани€ Forbes и в этом году занимаем первую строчку рейтинга. »менно поэтому клиенты, которые во главу став€т репутацию и надежность, выбирают ёни редит Ѕанк.

≈сли говорить о результатах нашей работы в „ел€бинске, то самым значимым успехом € считаю наше присутствие во всех ключевых направлени€х бизнеса: корпоративном, розничном и в работе с ћ—Ѕ.

—  акие основные предложени€ сегодн€ существуют дл€ клиентов сегмента ћ—Ѕ?

— ѕреимущество ёни редит Ѕанка — сервисна€ модель, обеспечивающа€ персональный подход к каждому клиенту. ƒругими словами, мы готовы предложить комплексные решени€ по всем потребност€м клиентов сегмента ћ—Ѕ в банковских услугах.

— –астет ли сегодн€ спрос бизнеса на банковские продукты, и какие тренды наблюдаютс€ здесь?

— я бы выделил два основных продукта, в которых мы видим рост спроса со стороны ћ—Ѕ. ѕервый традиционен — кредитование, преимущественно на развитие новых направлений бизнеса. ѕри этом одинаково попул€рны сегодн€ как краткосрочные кредитные продукты дл€ пополнени€ оборотных средств, так и долгосрочные инвестиционные проекты. “акже растет спрос на рефинансирование.  роме того, спросом пользуетс€ коммерческа€ ипотека. ѕричина здесь очевидна: цены на недвижимость стабилизировались, ставки достаточно низкие — всЄ это положительные факторы, чтобы инвестировать в бизнес.

¬торой попул€рный продукт — это современные дистанционные банковские сервисы. —егодн€ клиентам важно, чтобы большинство опций было доступно в смартфоне или ноутбуке с моментальной обратной св€зью от банка и минимальными временными затратами на проведение операций, поэтому диджитализаци€ банковского бизнеса идет колоссальными темпами. Ќаши основные новации заключаютс€ в развитии интернет и мобильного банкинга, а также применении технологий искусственного интеллекта. ”же сейчас дл€ получени€ большинства наших услуг клиентам нет необходимости обращатьс€ в отделение банка.

» еще один очевидный тренд — персонализаци€ услуг, то есть возможность выбора клиентом только тех опций, которые ему действительно необходимы.

ƒиджитализаци€ и персональный подход: что банки готовы предложить сегодн€ бизнесу и частным клиентам

— ¬аш банк входит в международную группу UniCredit.  акие преимущества клиентам дает международный охват и какие предложени€ сегодн€ есть дл€ клиентов ћ—Ѕ, которые ведут внешнеэкономическую де€тельность?

— ¬ первую очередь клиенты получают в нашем лице профессионального эксперта в части внешнеэкономической де€тельности, причем непосредственно в „ел€бинске. Ёто позвол€ет нам более полно проанализировать проблематику, а значит, предложить клиенту самое эффективное решение.

», конечно же, ёни редит Ѕанк оказывает поддержку на глобальном уровне. —пециально дл€ клиентов, ведущих внешнеэкономическую де€тельность, мы разработали продукт «ѕутевка в ¬Ёƒ». ¬ данный пакет банковских услуг включен комплекс всех необходимых сервисов: валютный контроль, трансграничные платежи и прочее, что позвол€ет клиенту значительно сэкономить.

— ѕоговорим о клиентах — физических лицах. –астет ли спрос на ипотечные продукты в нашем регионе?  акие услови€ и преимущества могут получить клиенты ёни редит Ѕанка? 

— ќбъем ипотечного кредитовани€ действительно продолжает расти. “ак, по данным Frank Research Group, по итогам первых п€ти мес€цев 2019 года ипотечный портфель в „ел€бинской области составил более 138 миллиардов рублей. –ост портфел€ с начала года при этом превысил 5 миллиардов рублей.

ѕо нашей оценке, на основе данных Frank Research Group, ёни редит Ѕанк входит в топ-10 крупнейших игроков чел€бинского рынка ипотеки, и это при€тно. Ќа мой взгл€д, залог нашего успеха и попул€рности у клиентов и партнеров — это максимально широка€ продуктова€ линейка, включающа€ предложени€ дл€ первичного и вторичного рынка, загородной недвижимости, рефинансирование, а также гибка€ ценова€ политика при конкурентных ставках.

 роме того, банк €вл€етс€ участником государственных программ, в частности, «»потека с господдержкой 6%», позвол€юща€ на комфортных услови€х получить кредит на покупку новостройки либо рефинансировать уже имеющийс€ кредит.

ƒиджитализаци€ и персональный подход: что банки готовы предложить сегодн€ бизнесу и частным клиентам

— ¬клады или их альтернативы сегодн€ по-прежнему пользуютс€ спросом?

— Ѕезусловно, наши клиенты — финансово грамотные и активные люди, которые хот€т управл€ть своими деньгами и готовы делать накоплени€ на долгосрочный период. ћы предлагаем решени€, которые в полной мере удовлетвор€ют эти запросы. Ќапример, полнофункциональное мобильное приложение, через которое клиент может проводить все свои операции, в том числе, открывать и пополн€ть вклады, осуществл€ть онлайн-платежи и переводы в режиме 24 на 7, а также пользоватьс€ дополнительными опци€ми, такими как « лик счет» с повышенными и выплачиваемыми ежедневно процентами на остаток по текущему счету.

 роме того, наши клиенты все чаще про€вл€ют интерес к современным продуктам по накоплени€м, которые могут обеспечить более высокую доходность. ѕрежде всего это совмещение депозита и инвестиционных продуктов, либо чистые инвестиционные продукты, в частности, инвестиционное страхование жизни, и различные формы накопительного страховани€ жизни от наших партнеров — страховых компаний.

— ј что банк готов сегодн€ предложить клиентам сегмента Affluent? –астет ли число таких клиентов в „ел€бинской области?

— ƒа, портфель клиентов сегмента mass affluent, то есть состо€тельных клиентов „ел€бинского филиала посто€нно растет. я св€зываю это с высоким уровнем профессионализма наших сотрудников, уровнем предоставл€емого сервиса, а также высококонкурентными продуктами, которые мы предлагаем клиентам данного сегмента.

≈сли говорить о продуктовом предложении, то локомотив здесь — наш пакет Prime с премиальной картой Prime MasterCard Black Edition и огромным сервисным наполнением. ќн включает в себ€ бесплатные денежные переводы, в том числе в иностранной валюте, бесплатные сн€ти€ наличных в банкоматах по всему миру, специальные услови€ по вкладам, консьерж-сервис, специальные страховые продукты, доступ в бизнес-залы аэропортов и другие привилегии.

ƒиджитализаци€ и персональный подход: что банки готовы предложить сегодн€ бизнесу и частным клиентам

— ёни редит Ѕанк известен как один из лучших работодателей в своей сфере.  ак вы подходите к подбору персонала, и благодар€ чему удаетс€ создать сплоченную команду?

— ќткрытость в отношени€х, взаимодействие и сотрудничество, высока€ мотивированность и вовлеченность каждого сотрудника, посто€нное развитие и нацеленность на достижение успеха — вот основные движущие силы бизнеса нашего банка. Ѕанк представл€ет любому сотруднику возможность дл€ самореализации, профессионального и карьерного роста и посто€нно инвестирует в развитие его навыков, компетенций и знаний. ћы всегда открыты новым сотрудникам, которые раздел€ют наши корпоративные ценности и готовы развиватьс€ в крупной международной компании.

— „то дл€ вас €вл€етс€ главной оценкой успешной работы?

— ѕрежде всего — удовлетворенность наших клиентов, их доверие и готовность рекомендовать банк другим люд€м. ёни редит Ѕанк стабильно входит в топ-3 рейтинга по уровню обслуживани€ и качеству услуг на основе отзывов посетителей Banki.ru, кроме того, по нашим внутренним подсчетам, более 95% клиентов испытывают положительные эмоции при общении с нашими сотрудниками. »скренне считаю это главным преимуществом, которое получает наши клиенты, а дл€ нас — лучшей оценкой успешной работы.

јќ ёни редит Ѕанк. √енеральна€ лицензи€ № 1 Ѕанка –оссии.