Филиал «РосЕвроБанка» в Челябинске открылся не так давно, в октябре 2008 года. Однако это не помешало филиалу банка за достаточно короткий срок нарастить пассивную базу и кредитный портфель. Принципиальная позиция финансового учреждения – индивидуальный подход и банковские продукты, которые составляются под каждого конкретного клиента, с учетом его финансовых потребностей и специфики бизнеса. О планах развития филиала на Южном Урале рассказывает управляющий челябинского филиала АКБ «РосЕвроБанк» Андрей Накаряков.
– Андрей Анатольевич, когда в 2008 году в Челябинске открылся филиал «РосЕвроБанка», в городе уже насчитывалось более 70 подразделений различный банков, в том числе крупных федеральных. Насколько сильно ощущалась и ощущается конкуренция?
– Конкуренция среди банков сегодня чрезвычайно высока. В Челябинске сейчас работают довольно много крупных и региональных, и федеральных банков, названия которых давно на слуху и хорошо известны как бизнесменам, так и жителям Челябинска. Это солидные уважаемые банки, конкурировать с которыми действительно непросто.
– Тогда что вы можете предложить клиенту, чего он не найдет в других банках?
– Приведу такой пример – скоро праздники, и думаю, многие мужчины меня поймут – представим, что вы хотите купить любимой женщине в подарок духи. Приходите в парфюмерный магазин и видите, что на полках стоит целая батарея разных пузырьков. Разумеется, вы обращаетесь за помощью к продавцу-консультанту, и тут есть два варианта развития событий. Первый: консультант быстренько предлагает парочку самых ходовых вариантов, а если не подошли, теряет к клиенту всякий интерес. А во втором случае, если консультант действительно настоящий профессионал, то он прежде, чем что-то предложить, подробно расспросит о том, на какую сумму рассчитывает покупатель, что это за женщина, для которой мужчина выбирает подарок, какие у нее вкусы, сколько ей лет. В каком случае покупатель, скорее всего, уйдет с покупкой? Ответ очевиден.
Похожая ситуация сейчас складывается и в банковском бизнесе. Многие банки слишком стандартизируют предложения. И это касается не только обслуживания частных клиентов или кредитования малых предприятий, но и услуг для среднего и даже крупного бизнеса. Компания или бизнесмен обращается в банк, а тот ему предлагает уже заранее написанную книгу предложений, без учета специфики бизнеса клиента, его возможностей или пожеланий. По сути клиенту навязывается принятый в банке стандарт отношений, а если клиент по каким-либо параметрам не подходит под эти стандарты, то сразу встречает отказ. Менеджеры банков ходят по разным компаниям с одними и тем же папками и со стандартным набором услуг – не важно, машиностроительный завод ли это, или птицефабрика.
– Что предлагает ваш банк?
– Нестандартные продукты, которые подбираются индивидуально. Каждый наш продукт – словно мозаика, которая собирается под каждого конкретного клиента из тех или иных составляющих. Да, у наших продуктов также есть определенные параметры, но они весьма условные, банк готов проявить гибкость. И если какая-то компания обратится за финансированием, в нашем банке никогда не скажут: «Нет!» У нас очень гибкая и многосторонняя система оценки бизнеса клиента. Я точно знаю, что всегда можно найти подходящий для обеих сторон вариант сотрудничества. У нас все сугубо индивидуально, даже процентная ставка! Ставки по кредитам бизнесу в «РосЕвроБанке» зависят от суммы, срока, обеспечения, условий договора, ситуации в отрасли, и особенно – от истории совместного сотрудничества.
В качестве залога могут быть использованы: принадлежащая владельцам бизнеса готовая продукция, товары, сырье, материалы в обороте, автотранспорт, оборудование, машины, механизмы, технологические линии, ценные бумаги, жилая и нежилая недвижимость, и это еще не полный список. В качестве обеспечения по кредиту может выступить и личное поручительство собственников бизнеса или поручительства других компаний группы. Главным критерием оценки возможности кредитования является устойчивое финансовое состояние заемщика. Для нас главное – понять бизнес клиента, а обеспечение является лишь дополнительной гарантией.
Оценивая бизнес, мы всегда смотрим на экономическую устойчивость всей группы компаний в целом, а не оцениваем только рассматриваемую организацию, которая входит в эту группу. Это принципиальный подход, который отличает «РосЕвроБанк» от многих банков.
– Какие услуги челябинский филиал банка предоставляет корпоративным клиентам и малому и среднему бизнесу?
– Мы предлагаем разнообразные кредитные продукты, которые подходят и малому бизнесу, и средним, и крупным предприятиям вне зависимости от сферы деятельности – от необходимости закрыть временный дефицит денежных средств до вопросов увеличения оборотного капитала и мобилизации ресурсов для реализации долгосрочных инвестиционных проектов. Банк предоставляет кредиты как в денежной форме (овердрафты, срочные кредиты, кредитные линии), так и путем выдачи гарантий и открытия аккредитивов. Кредиты клиенты могут использовать для расширения товарооборота и увеличения объемов производства за счет получения дополнительных ресурсов для закупки сырья, материалов и прочих оборотных активов. Банк также выдает инвестиционные кредиты, которые помогают компаниям реализовать проекты, связанные как с модернизацией, реконструкцией и техническим перевооружением уже имеющихся мощностей, так и с созданием новых производственных активов.
АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) успешно работает в российской банковской системе более 16 лет и является универсальным банком, который обслуживает корпоративных и частных клиентов, занимается кредитованием малого и среднего бизнеса, активно развивает международное направление бизнеса и брокерские услуги.
Финансовая стабильность банка подтверждена высокими международными рейтингами. В июне 2010 года агентство Fitch Ratings повысило с уровня «B» до «B+» долгосрочные рейтинги дефолта эмитента «РосЕвроБанка». Также в июне текущего года агентством Moody`s Investors Service был повышен рейтинг «РосЕвроБанка» по национальной шкале с уровня A2.ru до A1.ru. Рейтинги отражают растущую клиентскую базу банка и высокое качество активов.
«РосЕвроБанк» входит в число крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным авторитетного федерального агентства «РБК.Рейтинг», «РосЕвроБанк» является одним из 10 крупнейших российских банков на рынке кредитования малого и среднего бизнеса.
Объединенная сеть банкоматов «РосЕвроБанка» включает как собственные банкоматы банка, так и более 4000 банкоматов «Объединенной расчетной системы» (ОРС), расположенных во всех регионах России и в ряде стран СНГ. Держатели карт «РосЕвроБанка» обслуживаются в банкоматах системы ОРС на тех же условиях, что и в собственных банкоматах «РосЕвроБанка».
«РосЕвроБанк» имеет статус Principal Member в международной платежной системе VISA International и платежной системы Master Card International.
Банк является участником системы страхования вкладов.
Rosevrobank.ru
– В Челябинске довольно много предприятий, которые поставляют продукцию не только на отечественный рынок, но и за рубеж. Что вы можете предложить бизнесу международного уровня?
– Отношения «РосЕвроБанка» с зарубежными банками-партнерами – а сейчас мы сотрудничаем более чем с 500 банками по всему миру – это возможность для наших клиентов выстраивать бизнес в наиболее интересных регионах. Для компаний, бизнес которых уже приобрел международный размах, банк предлагает высокие технологии. Во-первых, это возможность проведения операций в режиме on-line. Согласитесь, тратить по несколько дней на проведение банковских платежей в современных условиях ведения бизнеса – это непозволительная роскошь. Все платежи клиентов мы проводим в режиме реального времени с помощью системы дистанционного управления «Интернет-Клиент». Это система не только способна отслеживать состояние сразу нескольких счетов и проводить платежи в режиме on-line. С ее помощью можно покупать и продавать валюту, открывать паспорта сделок, направить заявку на кредит, а также отправить в банк любой другой запрос.
Кроме того, использование системы дистанционного управления «Интернет-Клиент» существенно минимизирует трудозатраты самого банка, а значит, снижается стоимость услуг. В Челябинской области действительно довольно много предприятий, работающих по внешнеторговым контрактам. Для таких клиентов нами установлены отношения более чем с 500 зарубежными банками. Помимо индивидуальных консультаций, мы регулярно проводим семинары, на которых рассказываем клиентам обо всех нововведениях в международных расчетах. Могу сказать, что за отличное качество платежей в иностранной валюте по итогам 2009 года «РосЕвроБанк» стал лауреатом международной премии STP Award 2009.
Наша главная цель – завоевать доверие клиента и выстроить с ним долгосрочные отношения, а не получить сиюминутную выгоду. Челябинский филиал открылся совсем недавно, но «РосЕвроБанку» уже 16 лет, и столько же длится история его сотрудничества со многими предприятиями и организациями. Постоянный клиент для банка – это самый «качественный» клиент, потому что он знаком и понятен банку. С момента открытия филиала «РосЕвроБанка» в Челябинске прошло меньше трех лет, но уже сейчас у филиала есть клиенты, которые когда-то пришли в банк как малый бизнес – за первым кредитом, а сейчас мы уже открываем для них кредитную линию, в разы превышающую сумму первого кредита. И в «РосЕвроБанке» – как в Москве, так и в регионах – очень много таких примеров, когда небольшая компания начинала свое сотрудничество с банком с кредита на 500 тыс. рублей, а сейчас ей уже как крупному или среднему бизнесу предоставляются кредиты на несколько десятков миллионов рублей.
Но чтобы построить такие долгосрочные отношения, клиенту необходим индивидуальный подход. Поэтому помимо предоставления стандартных банковских продуктов мы всегда оказываем и постоянным клиентам, и тем клиентам, которые только пришли в наш банк, консультационные услуги по повышению эффективности их бизнеса. Мы заинтересованы в развитии компании клиента, поэтому мы готовы дать ему не только финансирование, но и хороший совет.
А когда клиент приходит в банк за первой консультацией, мы не убеждаем его отказаться от услуг финансовой организации, с которой он тесно сотрудничает на протяжении многих лет, а просто рекомендуем ему открыть еще один счет в «РосЕвроБанке» и поработать с нами в течение месяца, сравнить тарифные планы и качество обслуживания. И знаете, большинство клиентов остаются у нас. Часто клиенты заезжают ко мне просто так, посоветоваться, обсудить какие-то важные для всех новости, поговорить. И я очень рад этому – значит, люди мне доверяют.
– Расскажите о планах по развитию розничного бизнеса в филиале?
– Сегодня основное направление бизнеса челябинского филиала – это обслуживание корпоративных клиентов и кредитование малого и среднего бизнеса. Но мы намерены развивать и розничное направление. С первого дня работы филиала мы предлагаем частным клиентам полную линейку депозитов и многие другие стандартные банковские услуги.
Совсем недавно мы начали предлагать сотрудникам предприятий, с которыми у нас есть зарплатные проекты, карточные кредиты в форме овердрафтов. Такое сотрудничество выгодно как для нас (мы получаем понятных и проверенных заемщиков), так и для предприятий и самих сотрудников. По сути кредит на карту – это дополнение к социальному пакету работника, поскольку карточные кредиты мы выдаем по специальной льготной процентной ставке, а процесс выдачи кредита и сбор документов для сотрудников предприятий существенно упрощен.
В заключение я бы хотел поздравить всех с наступающим Новым годом, пожелать всем здоровья, счастья и удачи! Хочу поблагодарить наших клиентов за то, что они выбрали наш банк! Это честь для нас. Я приглашаю руководителей компаний, бизнесменов и всех жителей Челябинска и Челябинской области посетить офис «РосЕвроБанка», который расположен по адресу: г. Челябинск, пр-т Победы, д. 168. Приходите! Двери нашего офиса всегда открыты для вас!
Анна ЛЕПИКОВА
