В прошлом году клиенты Банка24.ру – крупнейшего федерального банка, специализирующегося на круглосуточных онлайн-расчетах, – получили дополнительные 60 тысяч рублей. Выплаты были сделаны по программе денежной гарантии качества Money Back. Ее суть в том, что если клиент не совсем доволен качеством товара или услуги, то он может вернуть деньги.
В Банке24.ру система Money Back работает так. Если платеж, не требующий дополнительной проверки, обрабатывается и отправляется хоть на одну минуту дольше часа, клиент получает компенсацию в размере комиссии за платеж. Комиссия зачисляется на счет клиента в течение ближайших 24 часов. Но так бывает только в том случае, если сам клиент не заметил опоздание. А вот если обратил внимание и сообщил – по телефону, электронной почте, в офисе или через банковские странички в социальных сетях – ему причитается компенсация, равная стоимости тарифного плана, на котором он обслуживается. В Банке24.ру она составляет от 300 до 7000 рублей.
Так сколько же опоздавших платежей было за 2012 год? Всего 362 из более чем 4,5 миллионов, то есть 0,0008 процента. (Кстати, средняя скорость обработки и отправки платежей в Банке24.ру составляет не один час и даже не пять минут – в 2012 году удалось добиться средней скорости менее одной секунды.)
«Зачем нам нужна система денежной гарантии качества? Затем, что мы действительно хотим добиться высокого качества, – говорит ведущий специалист группы управления качеством Банка24.ру Светлана Житникова. – Деньги, которые мы платим клиентам в качестве компенсации, стоят полученного эффекта. Благодаря Money Back мы мгновенно замечаем непростые ситуации и меняем их к лучшему».
Открыть расчетный счет в Банке24.ру и быть уверенным в финансовой гарантии качества вы можете здесь.
Источник: ОАО «Банк24.ру»
