MANGO OFFICE добавил в виртуальную АТС новую функцию. Теперь абоненты могут самостоятельно выбрать, какой номер отобразится на их телефоне при входящем звонке с виртуальной АТС предприятия. Это новшество особенно удобно для абонентов, применяющих переадресацию входящих вызовов на мобильные и городские телефоны с АОН.
Сейчас возможны три варианта отображения информации о поступившем звонке на экране телефона: показывать номер звонящего, номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов, или установить разные правила в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного или SIP-телефона).
Первый алгоритм удобен, когда нужно идентифицировать звонки от постоянных клиентов или не потерять контактные данные нового клиента, чтобы позже перезвонить ему. Это пригодится менеджерам по продажам и специалистам по клиентскому обслуживанию.
Второй алгоритм востребован, когда звонки на разные номера организации требуют разной реакции сотрудников. Например, отдельные номера могут быть закреплены за различными подразделениями и/или территориальными единицами предприятия, выделены под определенные бизнес-проекты или указаны в различных рекламных каналах.
Знание номера, на который поступил вызов, полезно и в других случаях. Так, технический эксперт, обслуживающий запросы клиентов, проходящие через разные подразделения, видя начальную точку входа, может сразу выбрать правильный сценарий разговора: для постоянных клиентов, для тех, кто пришел по акции, кто купил расширенную техподдержку и т.п.
Третий алгоритм объединяет первые два: на SIP-телефоне отображается номер звонящего, а на обычном телефоне (стационарном или мобильном) – номер линии АТС. Вариант пригодится, когда на рабочем месте установлен стационарный SIP-телефон, но звонки часто переадресуются на мобильный. На SIP-телефоне можно сразу идентифицировать клиента, а на мобильном телефоне – классифицировать звонок как рабочий и начать разговор с делового приветствия.
