Есть простая статистика – один довольный клиент расскажет о продукте двум-трем своим знакомым, а недовольный уведет 8-10 потенциальных покупателей. Что для предпринимателя предпочтительнее, объяснять не стоит. А вот как добиться цели, 3 июня челябинцам расскажут на семинаре по управлению качеством обслуживания.
Уменьшить количество недовольных клиентов можно, внедрив систему управления качеством обслуживания. О том, как ее создать и внедрить, пойдет речь на вечернем семинаре-тренинге клуба управленческих технологий «Белый Орел»
Участники обсудят следующие вопросы:
Какова структура критериев качества обслуживания для компании?
Как сделать эти критерии измеримыми?
Как внедрить управления качеством обслуживания в уже существующую систему управления в компании?
В результате участники встречи смогут:
разрабатывать, формулировать и переводить в задачи для сотрудников критерии качества обслуживания, необходимые для конкретной компании;
управлять лояльностью своих клиентов;
повышать продажи, создавая важные для клиентов ценности.
Только в ближайшую среду, 3 июня, читатели Chel.ru могут посетить семинар бесплатно.
Но нужно поспешить записаться, осталось всего пять свободных мест.
Контакты: +7-982-315-72-84, Евгений Зубарев.
