«Каждый день как игрушечный»: предприниматели и работники компаний — о сбоях после атак на дата-центры

Российские предприниматели переживают череду сбоев, которые длятся с конца прошлой недели из-за атак на серверы «Яндекса». Наши коллеги из NGS.RU поговорили с представителями бизнеса, самозанятыми и наемными работниками о том, с какими проблемами они столкнулись. На что влияют сбои и чего ждать рынку, — в этом материале.

Последние несколько дней «Яндекс» продолжает восстанавливать серверы, поврежденные в результате атак БПЛА во Владимирской области. В компании сообщили, что приоритет отдают самым востребованным сервисам:

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах».

С проблемами столкнулись сервисы из экосистемы самого «Яндекса» («Алиса», «Яндекс Поиск», «Карты», «Яндекс Такси», почта и ряд других).

О сбоях заявили сторонние платформы. Например, 14 октября об ограничениях сообщил сервис по поиску недвижимости «Циан».

«Наш сайт и приложение были недоступны из-за аварий на объектах партнера, и последние несколько дней мы делаем всё, чтобы вы могли пользоваться „Цианом“ как обычно. На полное восстановление нужно больше времени, поэтому сейчас „Циан“ работает, но некоторые сервисы могут быть временно недоступны».

Еще один крупный игрок на рынке недвижимости, агентство «Этажи», в своем Telegram-канале рекомендует пользоваться сайтом, поскольку поиск в приложении может не работать. Ограничения есть и в других сферах: крупный производитель мониторинговых систем для людей с диабетом Sinocare предупредил пользователей о возможных сбоях.

«В настоящий момент мы наблюдаем временные технические сложности у нашего провайдера. В связи с этим могут быть сложности с активацией новых датчиков и работой приложений iCan Health и iCan Reach», — сказано в сообщении организации в Telegram-канале.

О сбоях сообщают и опрошенные читатели NGS.RU. Связаны ли они с техническими проблемами на стороне «Яндекса», неизвестно, однако первые неполадки начались еще после 8 октября.

Сотрудник компании, занимающейся грузоперевозками, на условиях анонимности рассказал, что последние несколько дней нарушаются рабочие процессы. Софт, с помощью которого оформляли документацию, перестал работать.

«Отвалилась программа, которая отвечает за оформление документов на прием, отправку машин и так далее. Документ нельзя оформить — машины приезжают на погрузку, а их загрузить нельзя. Машины и на выгрузку, и на погрузку стоят. Отгрузки стоят третий день — приезжают и забивают склад».

Как показал опрос корреспондента NGS.RU в соцсетях, главной головной болью для бизнеса в последние дни стали проблемы с доступом к базам данных и сервисам автоматизации.

«Я в айти. Работают все сервисы, кроме корпоративного мессенджера. Поэтому каждый рабочий день ощущается как игрушечный. В телеге в личку пишем, если что-то важное. Но рабочих чатов и уведомлений в них нет, от этого кажется, что никто ничего не делает, хотя вроде все работают».

Жалобы поступают также на трудности в электронном документообороте. Например, представитель строительной компании Юрий рассказал, что перестала работать программа, в которой отмечаются задачи и ход их выполнения. На перебои в софте пожаловалась также менеджер онлайн-школы Елена.

«Работаю удаленно. Последние четыре дня рабочий день ощущается как каторга. Половина программ или отваливаются, или работают с огромным трудом. В понедельник сообщали, что на ближайшие два дня записи не ведутся, только с 14-го числа возобновляются».

Жалуются и самозанятые в сфере дизайна, рекламы или репетиторства. Например, ведущий мероприятий Андрей потерял доступ к своим промоматериалам, а репетитор Диана не может попасть на платформу для онлайн-преподавания Progressme. На сайте площадки говорится, что сервисом пользуются более 1 миллиона учителей и школ.

«Вход временно недоступен, но ваши данные в безопасности. Пароль сбрасывать не нужно. Сообщим, когда всё заработает. Спасибо за терпение!» — сказано в заявлении компании.

Фотографы и видеографы рассказали, что частично потеряли доступ к материалам в облачном хранилище. О проблемах также заявили представители из сферы маркетинга.

«Лег диск с важными файлами в единственном экземпляре и „Яндекс Метрика“ с аналитикой», — написала Кристина.

Представитель «Яндекс 360» подключился к обсуждению пользовательских проблем под призывом корреспондента NGS.RU в соцсетях. В компании отметили, что работают над решением проблем:

«Наши команды уже работают над восстановлением сервисов. Спасибо за терпение и понимание. Мы прилагаем все усилия для сохранности ваших данных и восстановления привычных пользовательских сценариев работы с документами».

В Telegram-канале «Битубитех от Яндекса» (направление по взаимодействию с бизнесом) появилось сообщение об отмене платы за сервисы для всех действующих клиентов Yandex Cloud и Яндекс 360 до конца октября. Неполадки в их работе и привели к большинству жалоб предпринимателей.

«Сервисы пока работают с ограничениями, а наши инженеры продолжают восстановительные работы. Мы понимаем, что сейчас важно сосредоточиться на своих задачах, поэтому берем расходы на облако и инструменты совместной работы на себя», — объяснили решение в «Яндексе».

В компании отметили, что на восстановление полной работы сервисов для бизнеса и пользователей направлены силы всех команд «Яндекса», включая те, которые не связаны с дата-центрами. Часть функционала сервисов компания ограничила намеренно:

«Сейчас сервисы Яндекс 360 и Yandex Cloud работают в ограниченном режиме. Часть из них недоступна для пользователей. Некоторые функции мы ограничили осознанно, чтобы обеспечить главное — работоспособность основных сценариев».

NGS.RU направил запрос в пресс-службу «Яндекса», чтобы получить дополнительные комментарии о сроках восстановления дата-центров, количестве жалоб на перебои в работе сервисов и возможности для предпринимателей получить компенсации.

Руководитель группы компаний ITConstruct Роман Петров в разговоре с NGS.RU объяснил, что последствия сбоев оказались болезненными из-за того, что «Яндекс» — это огромная часть всей российской инфраструктуры. С ее мощностями так или иначе связаны платежные и рекламные сервисы, программы для логистики, доставки и многое другое.

«Простой пример: если ресторан получал 30% выручки через „Яндекс.Еду“, то в результате сбоя он ее лишился. У кого-то встала логистика, у кого-то перестали приниматься платежи на сайте. Ситуации разные, глобальные сбои затрагивают множество бизнес-сфер. Стоит отметить быстрое восстановление после сбоев. Команда „Яндекса“ очень эффективна», — замечает он.

Примеры из недавней практики клиентов Роман Петров не может привести из-за соглашения о неразглашении, но собеседник отметил, что и его компания столкнулась с трудностями. Проблемы возникли из-за невозможности управлять рекламным кабинетом и пополнять его. Также стало сложнее расплачиваться с контрагентами.

«Кроме прямого ущерба (не работающий интернет-магазин, отсутствие заказов из привычного канала и так далее) есть затраты на зарплату, на репутационные потери и так далее. Оценить этот ущерб в общем случае сложно, нужно смотреть детально каждый случай. И, кроме того, бизнес ведь не сидит сложа руки — подключает другие сервисы и каналы связи, чтобы продолжить работу и минимизировать потери».

Роман Петров отметил: задуматься заранее о возможных сбоях и перенести процессы на другую инфраструктуру не всегда возможно: некоторые сервисы «Яндекса» уникальны. При этом бизнесу не помешает оценить риски используемого сервиса, рассчитать стоимость резервных копий и найти альтернативы, а также продумать план действий на случай ЧП.

«По каким-то из сервисов альтернативы нет, по каким-то — есть. Но давайте честно: много ли у вас в телефоне стоит программ для вызова такси? Точно так же и бизнесу в обычных условиях нет смысла дублировать подключенные сервисы», — сказал эксперт.

Петров советует не забывать, что в современных условиях сложно найти что-то «надежное на всю жизнь». Главное, по мнению собеседника, — быть готовым к неожиданностям.

О том, как атаки на дата-центры «Яндекса» скажутся на стоимости услуг и потребителях, читайте в разборе.