Гость
9 февраля 2016, 13:54
ирина, а рааскажите лучше про ваш отдел автокредитования-или вы не знали как ваши сотрудники наработали? А???????
Гость
9 февраля 2016, 10:52
Зачем делать такие сташные глаза и растягивать губы...фуууу
Гость
8 февраля 2016, 11:54
Симпатичная девушка внятно выражает свой взгляд на сегментацию клиентов - молодец!
Гость
8 февраля 2016, 23:01
Девушка... Вы знаете сколько этой девушке лет? Она некоторым уже и в бабушки годится.
Гость
8 февраля 2016, 06:34
Вас бы в американские банки на стажеровку отправить,вот где есть чему поучиться, а то что предлогают наши банки, это просто смех!
Гость
8 февраля 2016, 12:06
Вы предлагаете поучится у них- фу, как глупо... Посмотреть можно, но учится- нет. Сейчас маккензи наслушались и вся страна в ...опе (имеется ввиду ситуация в кредитных учреждениях), всех поимел и заработал свои миллиарды: централизация, оптимизация, точки продаж и прочая дуратень... регионы загибаются, а Вы призываете учится у этих... Филиальные самоуправляемые сети разрушили и дали взамен операционные офисы (точки продаж)- а это просто магазины и уже не Банки, просто барахло... Не буду дальше писать- а то психану, блин
Гость
9 февраля 2016, 20:46
Гость
8 февраля 2016, 12:06
Вы предлагаете поучится у них- фу, как глупо... Посмотреть можно, но учится- нет. Сейчас маккензи наслушались и вся страна в ...опе (имеется ввиду ситуация в кредитных учреждениях), всех поимел и заработал свои миллиарды: централизация, оптимизация, точки продаж и прочая дуратень... регионы загибаются, а Вы призываете учится у этих... Филиальные самоуправляемые сети разрушили и дали взамен операционные офисы (точки продаж)- а это просто магазины и уже не Банки, просто барахло... Не буду дальше писать- а то психану, блин
+100500 Самый всеобъемлющий отзыв. Без сарказма, так и есть. Банковской системы нет уже и подавно.
Гость
6 февраля 2016, 23:17
Состоятельный клиент с доходом в 40 тысяч?! ВИП-клиент, который берёт кредит на авто?!
...
Гость
4 февраля 2016, 21:55
Ирина, спасибо. Интересная, информативная статья. В сжатой, доступной форме полностью изложен весь материал по этому вопросу. С точки зрения банков, отдельное внимание к обслуживанию состоятельных клиентов вполне понятно. Тем более, что это направление перспективно. Да и в плане обслуживания масс-сегмента, и ВТБ24 и Сбербанк за последние несколько лет сделали большой шаг в лучшую сторону. С моей точки зрения, это лучшие банки по качеству обслуживания. ВТБ24 даже поставил бы на первое место. Ну а то, что основная часть населения далека от VIP-обслуживания и стремительно нищает в последнее время, это вопрос к другим людям...
Гость
5 февраля 2016, 01:57
Как жестоко вы с банками...и с Ириной))
Гость
4 февраля 2016, 21:06
красотка
Гость
9 февраля 2016, 20:44
в жизни хуже, фото 10 лет
Гость
4 февраля 2016, 19:17
Ирина,вы просто молодец! Ваша статья информативна,мне понравилось. А уж вопрос,как работают наши банки с VIP-клиентами на их совести! И уважаемые оппоненты в том,что творится в офисе не всегда виноват руководитель! Предлагаю быть объективными. Ирина,желаю вам успехов на выбранном вами поприще и с всегда жду ваших новых статей!
Гость
5 февраля 2016, 01:59
Здравствуйте Ирина(
Гость
4 февраля 2016, 18:57
нет.. не было.. и не будет сервиса... только треп о нём
Гость
5 февраля 2016, 16:45
При Буром был и сервис и обслуживание... жаль
Гость
4 февраля 2016, 17:52
Несколько лет назад я продал автомобиль и высвободившиеся деньги на длинный вклад отнес в банк, в котором работала автор статьи (тысяч 300 как помню). Мне как ВИП клиенту дали ВИЗУ ГОЛД. К ней была книжечка о привилегиях владельцев ВИЗЫ ГОЛД (ну типа при утере карты можно получить в любой стране на руки определенную сумму до восстановления карточки и т.д.) Я попытался потыкать менеджера в эту книжечку и спросить как я могу получить причитающиеся услуги - ни на один вопрос я ответ не получил - меня отправили на сайт системы Виза. В очередях стоял как и все, контакты персонального менеджера никто не дал. Инет банк вроде удобный. Потом карточку и он-лайн банк продлил, затем на них вдруг навесили платные информирования об операциях, ну а потом в один прекрасный момент я 3 или 4 дня подряд ходил, чтобы перед поездкой сделать с карточкой простейшую манипуляцию -врать не буду - не помню какую - но там то банкомат глючил, то еще что.Или я был не ВИП-клиентом или статья - голимая теория.
Гость
4 февраля 2016, 17:51
ВТБ24 просто мрак!
Когда ты им деньги приносишь ты вип !!!!!!!
Как только решил забрать тебе сразу отношение меняется ! Документы оформляют часами!
Ложишь деньги отдельная комната с кофеями!
А ЗАБИРАЕШЬ В ОБШЕЙ КАССЕ С ПРОЗРАЧНЫМИ ДВЕРЯМИ!!!!!!!!!!!!!! ЭТО ПРОСТО НЕ БЕЗОПАСНО ВЫДАВАТЬ ТАКИЕ СУММЫ НА ВИДУ У ВСЕГО ЗАЛА!
НОГИ МОЕЙ В ВАШЕМ ВТБ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ!
Гость
4 февраля 2016, 17:06
ВИП-клиенты всегда обращают внимание на мелочи...
На карту Priority Pass и на принцип Парето тоже )
Гость
3 февраля 2016, 11:25
Особенно улыбнуло. Обеспеченный клиент и кредиты на авто.
Гость
3 февраля 2016, 13:32
И что такого?Я знаю человека который брал кредит на машину за 3 миллиона рублей!Часто выгоднее кредит взять чем деньги из оборота вытаскивать!Или вот я копить не могу, мне проще кредиты взять и потом платить так я разбазариваю
Гость
3 февраля 2016, 13:54
Гость
3 февраля 2016, 13:32
И что такого?Я знаю человека который брал кредит на машину за 3 миллиона рублей!Часто выгоднее кредит взять чем деньги из оборота вытаскивать!Или вот я копить не могу, мне проще кредиты взять и потом платить так я разбазариваю
А мне улыбнуло: обеспеченный клиент и кредитные карты- до получки перехватить видимо))). Если человек по настоящему обеспечен, карты у него только дебетовые.
Гость
3 февраля 2016, 16:32
Гость
3 февраля 2016, 13:54
А мне улыбнуло: обеспеченный клиент и кредитные карты- до получки перехватить видимо))). Если человек по настоящему обеспечен, карты у него только дебетовые.
Вопрсо про обеспеченность странный!Я вот для некотрых считаюсь обеспеченным, но постоянно беру кредиты и залазию в кредитку, так как хочется и 3 и 4 раз сгонять в Европу в год!И что?
Гость
3 февраля 2016, 11:23
Вообще не понятно для чего всю информацию сливать Ценности все равно в этом нет никакой.
Гость
3 февраля 2016, 09:34
"Почему банки так любят состоятельных людей? Ответ очевиден." Кто знал аналитика лет десять назад, ответ конечно очевиден...
Гость
3 февраля 2016, 09:26
Уважаемая Ирина! Лукавите опять... Вот в ту пору, что Вы возглавляли подразделение ВТБ 24 в Челябинске имела я приличный депозит в рублях в этом банке не с тремя нулями.. Ну и что? сидела, как миленькая, на стульчике, дышала спертым воздухом в малюсеньком отделении на Детском мире, мне ни разу не было предложено никаких преференций, не говорю уж о чае и кофе.... Все бонусы я добывала сама - путем тщательного изучения тарифной линейки и прочей информации. А специалисты банка только отрабатывали свою зарплату. правда. попав в Краснодар, была приятно удивлена разнице в обслуживании - там было значительно лучше. Про Сбербанк говорить не буду - это отдельная "песня". Когда стоишь у стойки оператора и пытаешься "достать" из этого оператора информацию, которая должна от его зубов отскакивать и слышишь за спиной: "Когда тетеньку закончишь обслуживать....", впадаешь в шок, так как "тетенькой", а не клиентом, оказывается, называет тебя зав.отделением. Так что далеко еще до хорошего обслуживания
Гость
4 февраля 2016, 00:18
Полностью согласна, был у меня депозит в ВТБ24, тоже немаленький. Как миленькая сидела в очереди, каждый раз, чтобы пополнить вклад. Никаких предложений о персональном обслуживание не поступало. Я не говорю уже о том, что с третьего раза привязали мне карту к счету (это, видимо, у них постоянная проблема, моей маме карту привязали к счету со второго раза, а это каждый раз нужно придти и постоять в очереди около 40 мин., как минимум). Однако, когда перевела свой вклад в другой банк, так как обслуживание меня не устраивало совсем, на следующий день позвонили и предложили персонального менеджера и vip-условия. С депозитами дело имею уже давно в разных банках, знаю какие банки, что предлагают, дак вот скажу вам, что ВТБ24 - самый худший по обслуживанию и по интернет услугам.
Гость
7 февраля 2016, 10:28
Гость
4 февраля 2016, 00:18
Полностью согласна, был у меня депозит в ВТБ24, тоже немаленький. Как миленькая сидела в очереди, каждый раз, чтобы пополнить вклад. Никаких предложений о персональном обслуживание не поступало. Я не говорю уже о том, что с третьего раза привязали мне карту к счету (это, видимо, у них постоянная проблема, моей маме карту привязали к счету со второго раза, а это каждый раз нужно придти и постоять в очереди около 40 мин., как минимум). Однако, когда перевела свой вклад в другой банк, так как обслуживание меня не устраивало совсем, на следующий день позвонили и предложили персонального менеджера и vip-условия. С депозитами дело имею уже давно в разных банках, знаю какие банки, что предлагают, дак вот скажу вам, что ВТБ24 - самый худший по обслуживанию и по интернет услугам.
Странно... У меня обратный опыт работы с ВТБ24... Открывал депозит, сразу оформили Программу Привилегия, выделили персонального менеджера, ответили на все вопросы, предложили повышенные ставки, подключили интернет банк. Все очень быстро и доброжелательно. От кофе отказался сам. Вышел из банка полностью удовлетворенным.
Был на пр. Ленина 28, менеджер Динара.
Возможно причина в отделении, в статье выше написано, что офисов Прайм в Челябинске не так много. Хотя... если менеджеры видят, что клиент состоятельный, могли бы сразу направить его в правильное место.
Гость
9 февраля 2016, 08:55
Вам еще крупно повезло! При попытке открыть кредитную линию, там такой развод начинается.... вплоть доходит до абсурда, банк отказывается возвращать доверенность даже после официального обращения! Честно говоря, у меня сложилось впечатление от этих ребят, как о крысоватом мелком торгаше!