Стеклянные ограждения и скользкий пол: 74.ru проверил торговые центры

За этот год двое детей получили серьезные травмы, находясь в крупных торговых комплексах Челябинска: сначала в ТРК «Фиеста» с эскалатора упал 14-летний мальчик, затем четырехлетний малыш попал в больницу после происшествия в ТРК «Горки». Налицо недосмотр родителей и детская шалость, однако возникают вопросы и к самим торговым центрам: кто следит за порядком и насколько безопасны помещения для покупателей? Решив найти ответы на эти вопросы, глава города Евгений Тефтелев заявил, что администрация вместе с прокуратурой проверит меры безопасности на этих объектах. Мы решили не дожидаться мэра и сами прогулялись по торговым центрам, проверив их уровень безопасности.

Для нашего обзора в стиле Лены Летучей мы выбрали крупные торговые площадки, где есть несколько этажей и зона фуд-корта, которая так манит молодежь. В список вошли ТРК «Родник» и «Алмаз», ТК «Фиеста», ТРК «Горки», ТРЦ «Фокус» и ТРК «Куба». Редакция сайта осознает, что комплексы разные не только «по возрасту», но и по объему вложенных в их строительство и оснащение средств. Поэтому мы постарались выбрать для проверки общие для всех критерии: эскалаторы (траволаторы), лифты, автоматические двери, ограждение верхних этажей, наличие охраны на этажах и ее внимательность. Дополнительно в связи с постоянными снегопадами оценили входные группы на предмет чистоты и наличия или отсутствия гололеда.

Один из самых крупных торговых комплексов города оставляет приятное впечатление уже на входе: двери работают исправно, даже когда поток посетителей весьма велик, уборщики насухо протирают полы, а в нужных местах стоят таблички-предупреждения «скользкий пол». Лифты функционируют адекватно – не стремятся зажать посетителя, если при закрывании подойти слишком близко. В плюсы можно отнести и наличие удобных для маломобильных групп населений траволаторов.

Ограждения верхних этажей высокие, с отделанными металлом небольшими зазорами на сгибах. Бортики выполнены из двойного стекла и надежно закреплены с двух сторон, так что выдавить их при всем желании будет непросто.

Один из самых опасных объектов ТРК нас немного огорчил: на револьверной двери нет надписи, предупреждающей о том, что при прохождении нужно взять ребенка за руку. Охраны в комплексе не так много, как хотелось бы: лишь несколько блюстителей порядка ходят по второму этажу, посматривая вниз с балкона.

В ТРК «Алмаз» царит чистота, которой особого лоска добавляют большие аккуратные панорамные лифты. Охраны возле эскалаторов нет, поэтому кататься на них можно хоть на голове, хоть с колясками и баулами.

Бортики точно такие же, как в «Роднике», но на них есть надписи «не прислоняться», «не облокачиваться». Возле стеклянных ограждений на втором этаже стоят лавочки: залезть на них ребенку и перевалиться за край перил не составит никакого труда.

Представители торговых центров «Алмаз» и «Родник» посоветовали своим посетителям следить за детьми: «Родители несут ответственность за безопасность своего ребенка до наступления его совершеннолетия. Данное правило действует и на территории наших объектов. Объекты имеют два важных документа – паспорт безопасности объекта (согласован с УМВД, МЧС, администрацией района); паспорт доступности объекта (согласован с администрацией района). Правила посещения наших объектов размещены на сайтах комплексов, наиболее важные из них продублированы в лифтовых холлах и озвучены дикторами, выдаются в эфир в галереях и атриумах. Комплексы оснащены системой видеонаблюдения. Диспетчеры наблюдают за происходящим внутри комплекса, оперативно передают информацию о нарушениях службе охраны, службе быстрого реагирования. Дважды в год персонал комплекса участвует в совместных учениях с МЧС. Режим работы оборудования регламентирован. Лицензированная компания осуществляет ежемесячно технологическое обслуживание».

Один из самых известных комплексов показал также неплохие результаты. Еще на подходе ко входу в глаза бросается крупная предупреждающая надпись на дверях-каруселях. Охранников внутри действительно много: они стоят в районе практически всех эскалаторов и следят, чтобы ими не пользовались, например, мамы с колясками, которым лень идти до лифта.

Для маломобильных групп людей здесь организован ретро-вариант: лифт с бабушкой-лифтером. Правда, найти этот подъемник непросто, указателей ведущих к нему не так-то много. Зато здесь работают приветливые лифтеры, которые сохраняют спокойствие и дружелюбие, даже если постоянно вызывать лифт.

Второй этаж ТРК обрамляет металлический заборчик, пролезть через его прутья ребенок навряд ли сможет, а вот застрять – легко. Ограждения третьего этажа внушают доверие – они высокие с загнутыми во внешнюю сторону перилами. А в зоне детского городка и вовсе натянута сеть от пола до потолка.

В торговом центре подтвердили, что ограждения атриумов выполнены согласно ГОСТ 25772-83 (тип – БП (балконные), высота – 1000 мм).

«Доставка на лифтах осуществляется в сопровождении лифтера, необходимые знаки на револьверных дверях присутствуют, при этом все двери обеспечены автоматическими системами, предотвращающими их движение при появлении препятствия, например, при остановке посетителя или внезапном падении посетителя, включая ребенка в зоне движения створки двери, – прокомментировали в ТРК «Фокус». – Осуществление контроля над соблюдением режима безопасности во всем торгово-развлекательном центре входит в должностные обязанности службы охраны, причем как непосредственно на местах, так и с помощью системы видеонаблюдения. Для эскалаторов предусмотрены повышенные меры безопасности: на каждом уровне присутствуют дежурные по эскалатору, в задачи которых входит предотвращение нарушения правил поведения на эскалаторе и несчастных случаев. В случае необходимости дежурные могут сами остановить эскалатор. Дежурные находятся на рабочем месте все время работы комплекса (с 10 до 22 часов). Правила пользования эскалатором размещены на входе на эскалатор, кроме того, по радиотрансляции с постоянной периодичностью зачитывается звуковой ролик о правилах пользования эскалаторами и лифтами».

С персоналом, согласно регламенту, инструктаж проводится при приеме на работу и далее раз в полгода. Обслуживание автоматических дверей (вращающихся и раздвижных) осуществляется специализированными организациями, с которыми заключены договоры; проверка исправности дверей производится ежемесячно. Грузоподъемное оборудование (лифты, эскалаторы) проверяется по правилам не реже раза в год, при этом также производится их ежемесячное регламентное обслуживание специализированными организациями. Исправность ограждений проверяется ежедневно работниками службы эксплуатации здания при визуальном осмотре. Кроме этого, в комплексе демонстрируется в ежедневном режиме аудио- и видеореклама от МЧС о правилах поведения населения при возникновении ЧС.

«Фиеста» позиционирует себя как дисконт-центр, поэтому и безопасность здесь находится не на самом высоком уровне. Придя сюда с ребенком, внимательно следите за своим чадом. В качестве положительных моментов отметим чистый пол, наличие в нужных местах табличек «мокрый пол» и исправно работающие лифты и эскалаторы.

Неудобными показались двери при входе, открываются они не полностью, поэтому пролезать в проем с коляской или большими сумками не совсем комфортно.

Омрачают общую картину тонкие стекла, обрамляющие границы второго этажа, – выглядят они небезопасно. Через боковые ограждения можно легко перелезть на внешнюю сторону, при чем часть прутьев погнута, значит, кто-то уже пытался пробраться.

«В нашем комплексе обеспечено содержание эскалаторов и пассажирского панорамного лифта в исправном состоянии, – рассказали в ТРК, — а также их безопасная эксплуатация путем организации надлежащего обслуживания, производимого специализированной организацией, а именно:

• назначены и обучены работники для осуществления визуального наблюдения за пассажирами, которые находятся на эскалаторе. Именно они контролируют и, при необходимости, запрещают детям играть на эскалаторе или рядом с ним;

• эскалаторы и пассажирский панорамный лифт оборудованы системами телемеханики с выводом сигналов на диспетчерский пункт;

• осмотр эскалаторов производится перед каждым пуском, осмотр пассажирского лифта – в начале и в течение всего рабочего дня комплекса;

• в комплексе размещены правила пользования эскалаторами и пассажирским панорамным лифтом, установлены и размещены запрещающие таблички, демонстрируется звуковой ролик с правилами пользования эскалаторами и панорамным лифтом;

• все ограждения в торговом комплексе полностью соответствуют СНИПам и ГОСТам.

Нахождение в нашем торговом комплексе абсолютно безопасно. Кроме того, ответственность собственника торгового центра за причинение вреда третьим лицам застрахована. Однако это не снимает ответственности с самих посетителей – они должны соблюдать правила пользования эскалаторами и пассажирским лифтом, держать детей за руку и не оставлять их одних без присмотра.

Этот комплекс с приятным и спокойным названием оставил двоякое впечатление. Лестницы у центрального входа чистые, лифты работают исправно, а на этажах большое количество охранников, бдительно следящих за посетителями. Кроме того, перед эскалаторами и лифтами здесь стоят приборы по типу металлоискателей. Больше такого нет ни в одном ТК.

А вот большое количество снега и слякоти на первом этаже, на которой можно легко поскользнуться, играет не в пользу торгового центра.

Из неприятных моментов также отметим стеклянные бортики эскалаторов и крепления ограждений балконов: четырехлетний мальчик тут же решил на них повиснуть, что само по себе не очень безопасно.

«ТРК «КУБа» является абсолютно безопасным для посещения покупателями, – прокомментировали в руководстве комплекса. – Ограждения балконов на этажах, входные двери, а также двери лифтов полностью соответствуют необходимым нормам и ежедневно перед открытием осматриваются на исправность службами эксплуатации. Техническое обслуживание данного оборудования производится согласно требованиям нормативных документов. На каждом этаже нашего комплекса находятся сотрудники охраны, следящие за поведением посетителей на эскалаторах и вообщем за ситуацией на этаже. На территории ТРК размещены правила посещения, правила поведения на эскалаторе, а также все необходимые планы эвакуации в случае ЧС. С персоналом ТРК регулярно, согласно графику, проводится работа по предупреждению ЧС, по аудиотрансляции с постоянной периодичностью звучит информация о правилах поведения в ТРК и о мерах предупреждения ЧС».

Дойти до центрального входа комплекса непросто: очень скользко, гололед, крыльцо никак не обработано. В самом комплексе много охраны, но, по большей части, это охрана расположена прямо в холлах ювелирных магазинов. А вот около эскалаторов охраны мы не обнаружили.

Противоречивое впечатление оставили ограждения этажей. В одной части комплекса они более чем основательные: стеклянные бортики с внешней стороны дополнены железными прутьями — двойная оборона. А вот в другом крыле стоят все те же стеклянные борта без всякого дополнительного усиления.

Между полотнами стекол есть небольшие зазоры, о которые можно поцарапаться. Эти заборы подходят к эскалаторам, а в месте их соединения легко можно выбраться на внешнюю сторону.

Однако в ТРК «Горки» нас заверили, что ограждения балконов и балюстрад соответствуют строительным нормам и правилам.

«Режим закрывания дверей лифта прописан в алгоритме работы сертифицированного лифта и выполнен на заводе-изготовителе, – рассказали в ТРК. — Револьверные двери обеспечены всеми требуемыми знаками безопасности, кнопками аварийной остановки, датчиками движения и сенсорами безопасности. Постоянно проводятся внутренние проверки в ТРК всех режимов работ движущихся элементов.

Охранное предприятие, в соответствии с объектовой инструкцией по безопасности, находится в активном состоянии контроля за поведением посетителей и при необходимости пресекает попытки (детей без надлежащего надзора со стороны взрослых и групп подростков) нарушения правил посещения торгового комплекса, правил пользования эскалаторами и панорамными лифтами. Работа с персоналом и арендаторами по предупреждению ЧС проводится в соответствии с планом работы для общественных зон и помещений. Тренировки по эвакуации при пожаре проводятся два раза в год (май, декабрь), проверки всех систем противопожарной защиты (в том числе работа дверей) ежемесячно. Эскалаторы и лифты финского производителя KONE, зарекомендовавшего себя как поставщика безопасного и комфортного оборудования, проверяются ежемесячно, техническое обслуживание проводится специализированным предприятием ежемесячно, и техническое освидетельствование проводится ежегодно в соответствии с требованием правил. Надзор за данным оборудованием осуществляет обученный и аттестованный в соответствии с правилами персонал».

Комфорт и безопасность посетителей на территории комплекса являются приоритетной целью администрации ТРК «Горки». Торгово-развлекательный комплекс «Горки» обеспечен всеми средствами раннего оповещения посетителей и пожаротушения при чрезвычайных ситуациях (от автоматических сигнализаций и систем противодымной вентиляции до противопожарных водопроводов и средств пожарной автоматики). Для полного контроля прохождения эвакуации обеспечена обратная связь зон оповещения с помещением диспетчерской.

Также в ТРК «Горки» разработаны и вывешены на видное место планы эвакуации людей во время пожара. Установлены меры безопасности в соответствии с требованием охраны труда и промышленной безопасности, а также антитеррористические меры.

Корреспондент 74.ru попросил оценить увиденное эксперта, который смог бы нам объяснить оправданы ли наши опасения. Однако ни в прокуратуре, ни в Роспотребнадзоре, ни в Госстройнадзоре не согласились давать комментарии по фотографиям и видео, сделанным в ТРК. Тогда мы обратились к общественникам.

«В первую очередь возникает вопрос по эскалаторам, – комментирует Евгений Коробейников, председатель общественной организации инвалидов «Социальная инициатива». – Дело в том, что во многих крупных объектах, таких, как аэропорты, перед эскалаторами стоят специальные ограждения для того, чтобы не могли пройти люди с колясками или большими сумками. Этот пункт есть в СНИПах. Понимаю, что иногда мамочкам с колясками лень или некогда идти до лифта, и они идут на эскалатор. Но вдруг что-то случится: женщина оступится, упадет, ребенок куда-то потянется. По поводу траволаторов все понятно, они отчасти подходят для маломобильных групп. В частности в «Роднике» угол уклона небольшой, едет траволатор там ровно, а вот в ТК «Радуга» на Российской такой же механизм, но установлен с большим уклоном и едет рывками. На нем может подниматься только взрослый здоровый человек.

По поводу стеклянных ограждений я с вами соглашусь: их нужно дублировать металлом, высота должна быть не ниже 90 см. Лавочки, стоящие возле ограждения, – это, конечно, неприемлемо.

Ну, и остается вопрос к родителям: какие бы меры безопасности ни были предприняты в торговых точках, родители всегда должны быть внимательными и бдительными».