«Уралэнергосбыт» отчитался о проделанной работе за год

1 июля исполняется ровно год с того момента, как в Челябинской области произошла смена гарантирующего поставщика электроэнергии. За это время в сфере обслуживания произошли существенные изменения, а потребители получили множество новых возможностей и дополнительных каналов взаимодействия.

Год назад «Уралэнергосбыт» начал работу практически с нуля, вся инфраструктура осталась у прежнего гарантирующего поставщика, а новой компании предстояло восстановить утраченные каналы взаимодействия, открыть новые центры обслуживания и в кратчайшие сроки наладить консультирование потребителей по всем вопросам.

— Считаем, что большую часть задуманного реализовали. Запустили бесплатную горячую линию для клиентов: сегодня сюда поступает более 4 тысяч звонков в день. Заработали сайт, интернет-приемная, личный кабинет. Мы видим, что потребителям комфортнее взаимодействовать с поставщиком ресурсов через дистанционные каналы, поэтому уделяем особое внимание развитию этих направлений, — прокомментировал директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Сегодня южноуральцы могут выбрать любой удобный для себя способ взаимодействия с гарантирующим поставщиком. Основная часть из существующих каналов удаленная, что особенно актуально в свете эпидемиологической обстановки в области:

• если у потребителя возникли вопросы, он всегда может позвонить на бесплатную горячую линию — 8 800 222-25-00 или же задать их поставщику в WhatsApp по телефонам: +7 958 160-91-10 (консультации по электроэнергии) и +7 902 028-43-29 (консультации по отоплению для челябинцев);

• если появилась необходимость направить официальное обращение с приложением подтверждающих документов, это можно сделать в интернет-приемной и на сайте «Уралэнергосбыта»;

• если нужно проконтролировать начисления, получить электронные квитанции, оплатить услуги без комиссии и рисков, удобнее всего сделать это в современном сервисе «Личный кабинет»;

• а если проще общаться в социальных сетях, можно подписаться на официальные страницы компании в Facebook и «ВКонтакте». Там можно получить консультацию в минимальные сроки по любому вопросу, быть в курсе самых важных событий в сфере ЖКХ, ставить напоминания о времени передачи показаний и многое другое.

В компании подчеркивают, что развитие интерактивного взаимодействия продолжат — в планах создать чат-боты и виртуальные приемные. Так необходимость походов в центры обслуживания и длительные ожидания в очередях уйдут в прошлое. Потребителям же остаётся не забывать вовремя передавать показания (до 25-го числа) и оплачивать потребленную электроэнергию (до 10-го числа).