Поставщик электроэнергии на Южном Урале возобновляет работу офисов очного обслуживания в режиме видеоконсультирования. Некоторые из них откроют двери уже 1 сентября.
Учитывая сохранение рисков распространения коронавирусной инфекции, консультирование потребителей будет происходить в новом формате — посредством видеосвязи. Все места приема уже оборудованы современной техникой — компьютерами, камерами и сканерами. Консультирование посредством видеосвязи почти ничем не будет отличаться от обычного. Придя на прием, потребитель сможет задать любой вопрос, получить информацию по начислениям, открыть лицевой счет или предоставить документы, для этого созданы все необходимые условия. В зале работает консультант, который поможет в случае возникновения трудностей. В компании просят посетителей соблюдать масочный режим и использовать санитайзеры на входах.
— Переход на новый формат обслуживания в первую очередь обусловлен необходимостью обеспечения безопасности сотрудников и наших клиентов, — комментирует директор по работе с клиентами Андрей Святых. — Мы понимаем, что, несмотря на снятие части ограничительных мер, риски, связанные с распространением COVID-19, по-прежнему велики. Многие специалисты предупреждают о второй волне. Ежедневно каждый сотрудник очного обслуживания имеет порядка 100 контактов с потребителями, что делает такой прием граждан зоной повышенного риска и для персонала, и для самих клиентов. Поэтому созрело решение предоставить потребителям новый, более безопасный и при этом удобный формат — получение консультаций путем видеосвязи. Функционально он ничем не отличатся от обычного, но будет гораздо безопаснее.
С 1 сентября можно получить консультацию в новом формате по следующим адресам в Челябинске:
ул. Братьев Кашириных, 131;
шоссе Металлургов, 38;
ул. Калинина, 7;
ул. Горького, 64а.
В Копейске:
пр. Победы, 46.
В Златоусте:
пр. Мира, 19.
В Озерске:
ул. Комсомольская, 4а.
Все остальные офисы компании в скором времени также возобновят работу в режиме видеоконсультирования. Второй этап открытия офисов намечен на 15 сентября.
