Телеком-оператор запустил AI-помощника

У сотрудников салонов сотовой связи появился собственный AI-помощник. Это персональный коллега, который «живет» в телефоне, умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать. Разработку протестировали сотрудники МегаФона и Yota. Ассистент умеет давать советы по работе, а еще с ним можно обсудить, например, погоду.

AI-помощник первоначальной версии был запущен еще в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек.

Каждую смену «второй пилот» проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на текущий день.

Новую расширенную версию цифрового помощника уже протестировали среди более чем трех тысяч сотрудников сети.

— Мы продолжаем следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах, — комментирует директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.

Разработчики рассказывают: цифровой коллега развернут на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой — за генерацию советов по работе с клиентом, третий — за мотивирующую коммуникацию.