Более 200 коммунальщиков со всей области съехались в южноуральскую столицу

Ближе к людям. Этот тезис стал одним из ключевых на региональной конференции «Трансформация сферы жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области». На нее съехались более 200 экспертов со всего региона: представители власти, ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний, ТСЖ и экспертного сообщества. Конференция стала эффективной платформой, чтобы обсудить проблемы отрасли и найти практические решения для повышения прозрачности и качества коммунальных услуг для жителей Южного Урала.

Завоевать доверие клиентов — задача со звездочкой. И это, наверное, как никто другой, знают представители сферы жилищно-коммунального хозяйства. Именно поэтому одна из миссий компании «Уралэнергосбыт» — кардинально изменить подход к клиентскому сервису. И с этим она успешно справляется.

Ресурсоснабжающая организация активно внедряет цифровые технологии, чтобы взаимодействие с клиентами было максимально простым и удобным. Теперь большинство вопросов, которые раньше требовали личного визита в офис, можно решить одним нажатием кнопки в телефоне или на компьютере.

— Развитие мессенджеров позволяет задать вопросы, передать показания, открыть лицевые счета, например при приобретении квартиры или дома, без посещения офисов. Также с помощью наших приложений (6+) можно легко оплатить услуги ЖКХ. Кроме того, получить важные документы теперь удобно тоже удаленно, — рассказал первый заместитель генерального директора компании «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

Продвинутые сервисы компания внедрила и для получения обратной связи. Ресурс позволил понять, как оценивают работу поставщика жители региона.

— Благодаря системе обратной связи, мы ежедневно мониторим оценки клиентов по вопросам их обращений в наш адрес. И видим, что эта оценка стремительно растет, она уже приближается к пятерке, — уточнил Андрей Святых.

Еще один инструмент, который поможет отслеживать степень доверия клиентов не только виртуально, но и практически, — новый проект по анализу задолженностей. Специалисты отмечают, что сейчас долги управляющих компаний часто «разбросаны» и не объединены в общую картину.

— Мы частично рассматриваем долги по энергоресурсам, частично смотрим долги по населению, но никогда не смотрим картину целиком, — объясняет исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.

Новый подход поможет сравнивать общую задолженность, которую имеет компания, с объемом долгов населения перед этой же компанией. И анализировать, хватит ли средств, которые должны жители, чтобы управляющая организация смогла вовремя расплатиться за энергоресурсы и выплатить зарплату своим сотрудникам.

— Мы хотим видеть реальное улучшение сферы ЖКХ для населения. И стараемся найти причины неоплаты: может, нужна модернизация сетей, а возможно, жителям просто предоставляют некачественный ресурс. Важно понять корень проблемы и обеспечить такое качество услуг, чтобы жители начали вовремя платить, — подчеркивает Александр Боженев.

В современном мире цифровизация и автоматизация стали трендами в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Эти процессы меняют отрасль до неузнаваемости, делают ее более эффективной, прозрачной и удобной для жителей. Это не просто дань моде, а необходимость, которая позволяет оптимизировать ресурсы, повысить качество услуг и обеспечить комфорт для конечного потребителя.

Так, к примеру, умные счетчики способны дистанционно и без ошибок собирать показания расходов воды, тепла и электроэнергии. Чат-боты, мессенджеры и онлайн-консультанты помогают оперативно решить вопросы. Через мобильные приложения и личные кабинеты легко оплатить квитанции, передать показания, подать заявку в управляющую компанию, отследить статус ремонта и получить всю необходимую информацию.

Региональную конференцию «Уралэнергосбыт» организует уже третий год подряд. Мероприятие стало ведущей площадкой для диалога, обмена опытом и поиска эффективных решений. В этом году генеральным партнером выступил Альфа-Банк, который представил финтех-сервисы для автоматизации финансовых процессов в ЖКХ и повышения прозрачности взаимодействия между участниками отрасли.

Конференция наглядно доказывает: проблемы и перспективы сферы ЖКХ важны не только для жителей региона и участников рынка, но и для правительства области. А вопросы, которые обсуждают эксперты, действительно актуальны и востребованы.

— Губернатор Челябинской области Алексей Текслер, правительство региона уделяют приоритетное внимание развитию жилищно-коммунального комплекса. До 2030 года запланирована модернизация, реконструкция и капитальный ремонт порядка 1500 объектов инженерной инфраструктуры. На реализацию мероприятий проекта «Большой ремонт 74», инициированного главой региона, в 2025 году выделено свыше 13 млрд рублей. От стабильной работы отрасли, от качества предоставляемых услуг, напрямую зависит комфорт и благополучие каждого южноуральца, — обратился к участникам конференции заместитель губернатора Челябинской области Андрей Фалейчик.

Участники конференции «Трансформация сферы жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области» пришли к единому мнению, что будущее отрасли зависит от совместной работы.

Эксперты уверены, что только объединение усилий всех участников рынка — ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний, ТСЖ и власти — поможет сформировать современную систему управления коммунальной сферой, оптимизировать внутренние процессы и повысить эффективность работы.

— Сегодня в Челябинской области формируется современная, технологичная система управления коммунальной сферой. Такие мероприятия помогают объединять опыт, находить новые идеи и двигаться к качественным изменениям в отрасли, — резюмировал исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.