«Причина идиотская». У челябинки на почте застряла 14-килограммовая посылка из Европы

Жительница Челябинска не может получить от мамы из Германии подарок ко дню рождения. Посылка весом около 14 килограммов застряла где-то в Москве из-за того, что в ней несколько пачек кошачьего корма. Разбираемся, как быть в такой ситуации.

Мама читательницы 74.RU Яны живет в Германии, в августе она отправила дочери посылку с подарком на грядущий день рождения — одежду, обувь, конфеты. Среди прочего в посылку положили несколько пачек корма для кошек: питомица Яны любит заграничные лакомства, и раньше, по словам девушки, проблем с их получением не было.

Но в этот раз всё пошло не так. Яна отслеживала посылку и вдруг обнаружила, что она без движения оказалась на приграничной таможне. Челябинка попыталась связаться с таможней, в сентябре ей пришел официальный ответ. В письме от имени и. о. первого замначальника Центральной почтовой таможни Евгения Ремшу сообщалось, что причиной задержания посылки стал кошачий корм.

При отправлении корм был задекларирован, однако этого оказалось недостаточно: согласно положению о ветеринарном контроле на границе Евразийского экономического союза, у такого товара должно быть как минимум разрешение на ввоз, выданное Россельхознадзором на основании ветеринарных сертификатов товара.

До недавнего времени физическим лицам разрешалось ввозить до пяти килограммов «готовой продукции животного поисхождения» для личного пользования, «при условии благополучия в эпизоотическом отношении страны-производителя указанного товара и страны вывоза». Однако с 2021 года большинство европейских стран в этом отношении начали считаться неблагополучными, Россельхознадзор приостановил ввоз кормов и кормовых добавок для животных из Великобритании, Германии, Испании, Канады, Нидерландов, США, Бельгии, Польши, Латвии, Литвы, Чехии, Эстонии, Болгарии, Дании.

Некоторые марки кормов, в том числе немецких добились разрешения на ввоз, но далеко не все. В октябре Яна получила ещё одно письмо от таможни, в котором сообщалось, что Россельхознадзор принял решение о запрете ввоза.

Простояв на таможне около двух месяцев, посылка переместилась на склад «Почты России». Теоретически она могла бы отправиться обратно в Германию, говорит Яна, но ее мама при оформлении сделала ее невозвратной. В итоге посылку целиком нельзя отправить ни получателю, ни обратно, а вскрыть ее и достать корм ни на таможне, ни на «Почте России» не могут.

«Ответственность за целость и сохранность посылок лежит на почтовых администрациях. Таможня не имеет права изымать какие-либо товары из международных почтовых отправлений, если это не связано с таможенным контролем», — пояснили представители таможни.

Но и с «Почтой России» решить проблему не получается. Сейчас посылка челябинки занесена в категорию невостребованных, хранить такие можно не больше полугода. В середине февраля все подарки Яниной мамы уничтожат.

«Мама не может зайти на сайт „Почты России“, всё заблокировано, кроме отслеживания, — говорит девушка. — По горячей линии почты мне сказали, что это я должна писать какое-то заявление, и тогда посылку мне вышлют с этого склада. В отделении почты оператор говорит, что мы обе должны туда писать и просить… В общем, никто ничего не знает. Непонятно совершенно, что делать. Это просто ужасно, а самое главное, из-за чего? Из-за нескольких пакетиков корма, такая причина идиотская!»

В недавнем ответе «Почты России» на очередное обращение Яны говорится, что распоряжаться посылкой до ее вручения адресату может только отправитель, от которого не поступало «указаний по установленным каналам связи». О каких конкретно указаниях и каналах связи идёт речь — не уточняется.

Представители почты в ответ на запрос 74.RU объяснили, что в данном случае отправитель может обратиться с запросом о возврате посылки непосредственно в ту почтовую компанию, через которую она была переправлена в Россию.

«Идентифицировать заявителя и действительного отправителя может только компания, которая принимала от него посылку. Гарантом возврата посылки именно тому человеку, который её отправлял, выступает почтовая компания Германии», — добавили в «Почте России».

Такой выход, конечно, тоже потребует от мамы и дочери немалых затрат и времени. Яну возмущает, что в списке товаров, запрещенных для почтовой пересылки из-за рубежа о кормах речи не идет. Чтобы избежать таких ситуаций, представители таможни советуют знакомиться с требованиями по ветеринарному и фитосанитарному контролю на сайте Россельхознадзора.