«Мои деньги сейчас непонятно где». У копейчанки на две недели зависли 1,2 миллиона после внесения наличных в банкомат

Жительница Копейска две недели не могла вернуть 1,2 миллиона рублей, которые положила в банкомат «Совкомбанка» перед новогодними праздниками, чтобы внести на накопительный счет. Каникулы прошли как на иголках, потому что решение проблемы в банке отложили на рабочие дни, а 12 января клиентке сообщили, что придется подождать еще 10 рабочих дней, но после запроса 74.RU оперативно решили проблему. Подробности и комментарий кредитного учреждения — в нашем материале.

Ирина (имя изменено по ее просьбе, — Прим. ред.) рассказала, что 29 декабря сняла крупную сумму в одном банке и принесла в другой, так как там предложили более интересные условия по вкладу.

«Я вносила деньги через банкомат „Совкомбанка“ в одном из офисов в Копейске. Мы с оператором стояли, я пачки распечатывала, складывала — сначала пятитысячные купюры, потом по пятьсот. Банкомат сначала считал, а потом завис, считал-считал, в итоге выдает мне чек, что у меня ноль на счету», — поделилась клиентка банка.

Копейчанка составила обращение, но приняли его не сразу.

«Сказали, что оно было некорректно составлено, хотя оператор мне диктовала, я писала. 30 декабря пришлось обращаться повторно, — продолжила она. — Инкассация была 30-го числа, по мне так это элементарно: сняли банкомат, вся сумма неучтенная — вот она. А мне отвечают, что банкомат еще не сняли, не посчитали. Столько дней прошло, это как? Что мне делать? До праздничных дней банк работал 29, 30 и 31 декабря, но там не спешили с ответом, потом преспокойно ушли на выходные».

Ирина надеялась, что после праздников проблема решится, но в понедельник, 12 января, выяснилось, что придется ждать еще почти две недели.

«Сегодня звоню на горячую линию, говорят, что ответят через 10 рабочих дней — только 23 января. Я им говорю, что меня это не устраивает, мои деньги сейчас непонятно где, — возмутилась клиентка. — Теперь под вопросом, вернут ли их, и сколько они там насчитают — чека-то нет с временной суммой! Я не знаю, как это дело разрешить».

Через несколько часов после запроса в «Совкомбанк» от журналиста 74.RU Ирине позвонили и пригласили открыть счет, а в пресс-службе банка заверили, что проблема решена:

«Банк оперативно разрешил ситуацию, связанную с техническим сбоем при работе устройства самообслуживания, в результате которого процесс внесения наличных был прерван. Получив письменное обращение от клиента, мы незамедлительно его зафиксировали и приступили к урегулированию. Несмотря на то, что стандартная процедура проверки и возврата в подобных случаях занимает до 10 рабочих дней, мы сделали все возможное, чтобы ускорить процесс. На сегодняшний день ситуация урегулирована: средства будут перечислены на накопительный счет после его открытия клиентом».

Ирина подтвердила, что открыла счет, и теперь ждет поступления средств.

«Я уточнила, сказали, что сумма сходится, пообещали зачислить ее с процентами за прошедшие дни», — заключила она.

Чуть позже в банке сообщили, что деньги перечислены.

Напомним, в прошлом году челябинка решила положить 10 тысяч рублей на свой счет. Когда операция прервалась, банкомат ни денег не вернул, ни на карту их не зачислил. В банке, чьим терминалом пользовалась клиентка, заявили, что средства вообще никто не вносил. Куда исчезли деньги, при чем тут NFC и как действовать, если деньги в банкомат попали, а на счет не пришли — в нашем материале.