Энергетики объяснили, почему нельзя одномоментно отключить батареи, когда на улице тепло, и снова включить, когда похолодало
Отопительный период на Южном Урале подходит к концу. И всё чаще южноуральцы жалуются, что при плюсовых температурах батареи в квартирах остаются горячими, а счета в квитанциях — высокими. Чтобы ответить на самые популярные вопросы челябинцев, представители компании «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск» вышли на прямой диалог с жителями. Почему одномоментно нельзя отключить и включить отопление во всем городе? И кто должен следить за климатом в многоквартирных домах?
Как рождается и регулируется тепло?
Путь энергии начинается на теплоэлектростанциях (ТЭЦ). Эти гиганты производят сразу два жизненно важных ресурса: электро- и теплоэнергию. Когда тепло выработано, его нужно доставить потребителю. С этим помогает теплоноситель — вода, нагретая до нужной температуры. По сети магистральных труб тепло до домов челябинцев доставляет компания «УСТЭК».
Температуру теплоносителя в Челябинске снизили до минимальных 75 °C
После того как теплоноситель попадает в подвал жилого дома, процесс разделяется на два направления: отопление и подогрев воды. Вода из крана — это обычная холодная вода от «Водоканала», которую нагревает до нужной температуры теплоноситель с ТЭЦ через внутридомовой бойлер.
Температуру теплоносителя в Челябинске уже снизили до минимальных 75 °C. Меньше нельзя: иначе горячая вода, которую он греет через внутридомовые бойлеры, не дотянет до нормы СанПиНа — 60 °C.
Какова роль «Уралэнергосбыт» в цепочке «поставщик тепла — жители»?
Компания «Уралэнергосбыт» выступает агентом между «УСТЭК» и жителями. Она берет на себя всю работу в части выставления счетов, консультирования клиентов и взаимодействия с управляющими компаниями по вопросам контроля режима потребления тепла в доме.
Процессы генерации и сбыта электричества и тепла тесно взаимосвязаны. Мы пришли к выводу, что объединение этих направлений в рамках одной структуры повысит общую эффективность. Пример выгоды для клиента — переход на единую квитанцию. Вместо двух разных счетов за свет и тепло жители получают один документ. Получить консультации тоже можно в одном месте.
Андрей Святых: «Со стороны компании „Уралэнергосбыт“ сделано всё возможное, чтобы каждый человек мог понимать, как производится расчет»
Почему нельзя отключить и включить отопление быстро?
Решение о завершении отопительного периода принимается на уровне администрации города и основывается на двух факторах: текущая температура воздуха и прогноз погоды на ближайшие дни.
После завершения отопительного периода котлы останавливают, сливают воду и обрабатывают антикоррозийными составами.
Запуск или отключение отопления в централизованной системе теплоснабжения — это комплексное мероприятие, в котором задействованы ТЭЦ, котельные, теплосетевые организации и управляющие компании.
Это не мгновенное действие, а процесс, который занимает несколько дней. Поэтому после официального завершения отопительного периода, если случится кратковременное похолодание, невозможно и нецелесообразно осуществлять повторный запуск отопления.
Отключение и запуск отопления — это сложный и долгий процесс, в котором задействованы ТЭЦ, котельные, теплосетевые организации и УК
Почему у соседа меньше? Разбираем самые частые вопросы о платежах за отопление
Жители Челябинска нередко обращаются в «Уралэнергосбыт» с одним и тем же вопросом: почему суммы в квитанциях за отопление у соседних домов отличаются? Погода одинаковая, а платят по-разному.
Главная причина — своевременная регулировка режима потребления тепла внутри дома, а также наличие или отсутствие общедомового прибора учета (ОДПУ). Ключевую роль играет именно настройка внутридомовой системы: если УК вовремя корректирует подачу теплоносителя, потребление снижается, а вместе с ним и сумма в квитанции.
При наличии ОДПУ жители платят за фактическое потребление тепла: счетчик фиксирует каждую гигакалорию. Когда на улице теплеет, теплоснабжающая организация снижает параметры теплоносителя, а УК уменьшает расход тепла внутри дома — это и дает экономию в квитанции.
Если ОДПУ нет, оплата идет по нормативу: жители платят фиксированную сумму независимо от погоды и экономии ресурса внутри дома.
За климат и контроль уровня тепла в квартирах отвечают управляющие компании
Как проверить, есть ли в вашем доме прибор учета?
В единой квитанции есть специальный раздел по общедомовым счетчикам. Если там указаны номер, показания и расход тепла, — значит, прибор на доме есть, и он исправен. Если же раздела нет, стоит обратиться в УК: прибор вышел из строя и требует ремонта или поверки, либо его просто нет.
Первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых отмечает:
— С нашей стороны сделано всё возможное, чтобы каждый человек мог понимать, как производится расчет. Если вы видите в квитанции данные ОДПУ, — значит, вы платите по факту. Если нет — требуйте от УК установки или ремонта прибора.
Окупается ли установка счетчика?
Да, и довольно быстро, говорят энерегетики. Установка общедомового прибора учета происходит за счет средств собственников, но благодаря реальной экономии в отопительный период разница в платежах позволяет окупить затраты довольно быстро.
И в июне платить?
Еще один частый вопрос — «летние» квитанции за отопление. Причина в особенностях расчетного периода.
Показания счетчиков снимаются с 23 по 25 число каждого месяца. Например, в апрельскую квитанцию попадает период с 23 марта по 23 апреля.
Если отопительный сезон официально завершили, например, 27 апреля, то оставшиеся несколько дней месяца (с 23 по 27 число) не исчезают — они автоматически переходят в расчет за май. А поскольку платежка за май формируется в следующем месяце, жители получают ее в начале июня. Получается, что это оплата за те несколько дней апреля, когда батареи еще работали.
«Не оплатить не получится»
Также эксперты затронули тему задолженности за тепловую энергию. Специалисты привели тревожные цифры: на данный момент общий дебиторский долг за тепло только в Челябинске достиг 6 миллиардов рублей. И 70% этой суммы приходится именно на население города — более 4 миллиардов рублей.
— Своевременная оплата напрямую влияет на объемы ремонтной программы и надежность теплоснабжения. При этом для клиентов предусмотрена возможность оформления рассрочки — такие обращения рассматриваются в индивидуальном порядке, — отмечает Андрей Святых. — Однако важно понимать: избежать оплаты не получится. Мы на постоянной основе формируем заявления в суд. А это значит, что должник, помимо основного долга, понесет дополнительные расходы: государственную пошлину и пени, что создаст серьезную дополнительную финансовую нагрузку.
Жители Челябинска задолжали за теплоэнергию 4 млрд рублей
Заменить дырявые трубы?
Своевременная оплата квитанций — это не просто исполнение обязательств. Из средств, поступающих от жителей, формируются фонды для закупки топлива и обновления коммунальной инфраструктуры.
— В прошлом году мы обновили 12 километров сетей. В этом планируем заменить старые трубы на новые примерно в таком же объеме. Например, ремонт запланирован в районе больничного городка на улице Братьев Кашириных.
Потребность в обновлении инфраструктуры большая, но масштабное увеличение объемов ремонта неизбежно приведет к значительному росту тарифов. Кроме того, придется перекрывать участки, переносить смежные коммуникации. Город просто не переживет, если мы возьмем и одномоментно перекроем сразу несколько улиц, — комментирует генеральный директор АО «УСТЭК-Челябинск» Игорь Рындин.
Всегда на связи
Эти вопросы — далеко не единственные, которые волнуют челябинцев. Одна из миссий компании «Уралэнергосбыт» — кардинально изменить подход к клиентскому сервису.
Чтобы решить проблему, не обязательно ходить в офис. Специалисты «Уралэнергосбыт» ответят на все вопросы в личном кабинете и на сайте компании
