194 комментария к публикации

Челябинец не смог вернуть деньги за мебель, заказанную на маркетплейсе

22 июня 2026, 07:45

Гость

8 августа, 00:25

Гость

29 июня, 09:34

Гость

24 июня, 20:00

Привезли ОЗОН мне битый холодильник. Дверца, полки и по мелочи, причем внутри. А коробка целая! Это его такой кореженеый на доставку упаковали. Бесконечная переписка ни к чему не привела. Пришлось заказать у них же второй такой же и поменять все разбитые составляющие. Отказалась не по браку, а просто "не подошел" ))) Сами вынудили смухлевать🤷

Гость

23 июня, 06:36

Гость

23 июня, 05:13

Гость

23 июня, 01:54

Гость

22 июня, 23:40

Гость

22 июня, 23:11

Гость

22 июня, 19:25

275550527

22 июня, 19:20

В прошедшем году заказывал часы наручные и трико тренировочное. Оплату сделал авансом, иначе в ОЗОНЕ НЕВОЗМОЖНО. В обоих случаях попросили паспортные данные, ссылаясь на то, что товар идет из-границы, что, конечно, неправдоподобно. Я отказался это делать, в итоге товары не выслали и деньги обратно не перечислили.

Гость

23 июня, 10:56

Гость

29 июня, 09:38

1. В соответствии с новыми таможенными правилами (действуют уже года два) покупатель обязан указывать паспортные данные при покупки из-за границы. Это закон такой. Как это может "звучать не правдоподобно", если действует такой закон в России? 2. На Озоне есть сразу две возможности постоплаты. В том числе через их кредитный продукт. А второй уже при оплате галочка имеется. 3. И самое главное. Так нажми кнопку отказа. В течении суток и заказ будет отменён, и деньги возвращены.

Гость

22 июня, 18:46

Гость

22 июня, 14:43

Гость

22 июня, 14:22

Гость

22 июня, 14:12

Гость

22 июня, 13:03

Гость

22 июня, 12:58

Гость

29 июня, 09:40

Гость

22 июня, 12:50

Гость

22 июня, 13:22

Гость

22 июня, 12:09

Гость

22 июня, 11:28

Гость

22 июня, 11:22

Порядок действий: едем в налоговую и по номеру юрлица продавца заказываем справку о его официальном юридическом адресе. По этому адресу отправляем через почту заказное письмо с уведомлением о вручении. В письме подробно описываем ситуацию, прикладываем скриншоты переписок, ссылаемся на все даты, законы и пр. (в сети много примеров таких писем с разборками через маркетплейсы). В конце письма обязательно указываем сумму денежной ответственности продавца, возможные неустойки в случае задержки решения вопроса и свои конкретные требования (вернуть деньги). Ждём в обозначенный законом срок ответа продавца и либо вопрос закрывается (продавец в адеквате, связывается с Вами сам и возвращает деньги), либо идём в суд с подтверждением информации о недобросовестности продавца (то самое заказное письмо). Я таким образом возвращала деньги за дорогостоящий недоброкачественный товар с маркетплейса, не добившись ответа через чаты и поддержку. После письма все быстро зашевелились, сами забрали товар, провели экспертизу и деньги вернули.

Гость

22 июня, 12:08

Гость

22 июня, 13:43

Гость

22 июня, 11:21

последовательно - Роспотребнадзор - прокуратура - суд. И не забыть требовать незаконное удержание чужих денежных средств, затраты в связи с востребованием заказа / денег и моральный ущерб. а пустопорожняя болтовня с ботами-операторами-службой поддержки - трата времени и нервов.

Гость

22 июня, 11:13

Всем привет) у меня такая же ситуация только в Wildberies случилась, заказала с предоплатой товар из-за границы 08.04.26,пока обработали поставщик принял заказ 11.04.26 и доставку переносили многократно и продавец сообщил: "товар закончился, денег у него нет, обращайтесь к маркетплэйсу WB", служба поддержки в чатах писала подождать доставки, потом отменить, потом вообще стали писать, что тавар был доставлен не из-за границы и предоплату за него платформа WB не брала. Звонила по горячей линии, прошла 10 кругов ада, пока они якобы создавали обращение, а при звонке через сутки, выясняется, что его аннулировали, не достучаться! Достучалась через РОСПОТРЕБНАДЗОР, с помощью обращения через госуслуги, и позвонила в WB и сообщила, что подала на них претензию, тогда вопрос решился в течение 1 часа. Может кому-то он поможет мой опыт.

Гость

22 июня, 11:06

Так же заказывали уличную мебель на террасу, в срок не привезли, в чат-бот писать бесполезно. Чудом отказались от заказа и вернули деньги. В итоге сделали заказ в яндексе и там пинали чат-бот и реальный чат с диспечерами, которым каждые 15 мин напоминали о себе (реально потрачено было 3 дня) в итоге, получили заказ... пишите в прокуратуру на Озон

Гость

22 июня, 11:05

Гость

22 июня, 10:56

Гость

22 июня, 10:47

Гость

22 июня, 10:43

Гость

22 июня, 10:39

Елена_100900

22 июня, 10:35

Гость

22 июня, 10:49

Гость

22 июня, 11:05

Елена_100900

22 июня, 11:09

Гость

22 июня, 10:30

Гость

22 июня, 10:28

Гость

22 июня, 10:15

Можно попробовать отменить несостоявшуюся покупку через банк, картой которого оплачивалась покупка. У банка есть такая возможность, я ею даже как-то раз пользовался. Одна мутная контора пыталась зажать деньги за билеты на отмененный авиарейс. Давил-пинал их с разных сторон. Ну и связался со Сбером. Там ответили - да, это возможно, нужно то-то, то-то и то-то... Тут только нюанс - ЗАХОЧЕТ ли банк этим заниматься. Как бы возможность есть, но ничего не обязывает

Гость

22 июня, 10:08

Гость

22 июня, 09:35

да тут ОЗОН не проявляет себя никак. Бабки он уже получил. У меня был случай, заказывал камин электрический(56т. стоил так то), переносили пару раз доставку. Озон молчал, но продавец был на связи, более того извинялся. Даже интересно было, оказывается озон у них принял заказ, хотя продавец в переписке утверждал, что только заканчивает производство. В итоге доставили сдэком напрямую от продавца за его счет. вобщем повезло мне тогда. озон отморозился конкретно.

Гость

22 июня, 10:47

Гость

22 июня, 10:49

скорее продавец нашел вас через озон, но не хотел за это им отваливать 47% от ценника (а там ныне такие налоги за посредничество), вот и вышел продавец с вами на связь через умышленно не отправленный товар, и уговорил вас нажать отказ от товара, и купить у него напрямую, выживает бизнес как может, их обдирают как липку и налоговики и маркетплейсы...

Гость

22 июня, 12:07

Гость

22 июня, 10:49

Гость

22 июня, 09:33

Гость

22 июня, 09:41

Кошмар, если так стало. С Wb уже давно не связываюсь из-за того, что последние заказы привозили сплошной брак и контрафакт, а ещё и деньги отказывались обратно переводитьсо своего электронного кошелька. Но раньше обувь возвращали не раз по браку, и всегда принимали. Поносишь неделю, а она вся развалилась, несёшь в возврат. Вообще у любого товара есть гарантированный срок эксплуатации и не вернуть деньги они не имеют права. Если тупят - то через суд, всё равно вернут.

Гость

22 июня, 09:46

Гость

22 июня, 09:51

Гость

22 июня, 09:41

В точках продаж WB учат, чтобы бракованный товар не принимать назад, если ты его отнёс до примерочной. Заставляют платить, а потом продавец отказывается возвращать деньги. Закон о правах потребителя для них не указ - в WB свои законы придумывают, лишь бы под любым предлогом содрать деньги за бракованный товар: подошва отвалится в примерочной - всё, встрял на деньги.

Гость

22 июня, 09:09

Гость

22 июня, 08:59

Заказывали на WB телевизор за 90 тысяч рублей (нужно было сразу оплатить полную сумму, что и сделали), привезти должны были в феврале, но в заветную дату его даже ещё не отправили. Доставку продлили, но ничего не изменилось, товар так и не отправили. С марта пытались отменить заказ. Кнопка для отмены не работала, писали в чат, получали такие же отписки. Отправили претензию, маркетплейс на неё не отреагировал, заказ не отменял, деньги не возвращал, кстати, продавцом был сам WB. В апреле отправили жалобу в Роспотребнадзор, тоже толку не было. В итоге обратились в Прокуратуру, и в течение недели WB вернул деньги. В чатах поддержки невозможно получить помощь, это пустая трата времени, надо сразу обращаться в прокуратуру. Можно и до суда дойти, чтобы маркетплейс оштрафовали за невыполнение обязательств и обязали выплатить неустойку.

Гость

22 июня, 09:32

Гость

22 июня, 10:23

Гость

22 июня, 10:42

Гость

22 июня, 08:58

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 09:18

Гость

22 июня, 09:29

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 14:57

Гость

22 июня, 08:54

Гость

22 июня, 08:53

Гость

22 июня, 09:00

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 09:14

Гость

22 июня, 10:44

Гость

22 июня, 08:52

Гость

22 июня, 08:49

Гость

22 июня, 08:53

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 09:13

Гость

22 июня, 10:36

Гость

22 июня, 08:44

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 09:15

Гость

22 июня, 14:21

Кормораздатчик

22 июня, 08:41

Гость

22 июня, 09:09

Гость

22 июня, 09:37

В малых населённых пунктах не продают мебели, а при заказе из крупного города с доставкой отказывают в доставке, либо запрашивают столько, что получается дороже самой мебели и вообще бессмысленно по стоимости. Поэтому маркетплейсы это выручалочка для глубинки, но и она подводит.

Гость

22 июня, 09:45

Гость

22 июня, 09:37

Гость

22 июня, 08:41

Гость

22 июня, 09:08

Гость

22 июня, 08:37

Гость

22 июня, 09:07

Гость

22 июня, 08:36

Гость

22 июня, 08:36

Гость

22 июня, 08:35

Гость

22 июня, 08:45

Гость

22 июня, 09:04

Вовка в тридевятом царстве

22 июня, 09:12

Гость

22 июня, 08:32

Гость

22 июня, 10:52

Гость

22 июня, 11:46

Гость

22 июня, 14:21