Челябинцу, купившему поддельный iPhone на маркетплейсе, вернули деньги. Но не все

Челябинцу, который в рассрочку купил поддельный iPhone на Wildberries, вернули деньги, но не всю сумму. Вместо 94 тысяч на кредитный счет ему перевели только 80 тысяч рублей. Этой суммы не хватило даже, чтобы полностью закрыть кредит с учетом уже внесенных платежей за два месяца. Как это объяснили в пресс-службе маркетплейса, и что теперь делать покупателю — в нашем материале.

Историю Ивана (имя изменено по его просьбе) мы рассказывали в конце июня. В начале апреля он заказал iPhone 16 Pro Max с беспроцентной рассрочкой на год. Оплата прошла моментально, рассрочка оформилась через банк. При проверке в пункте выдачи подозрений телефон не вызвал, но дома попытка синхронизировать его с прежним устройством не удалась, а потом оказалось, что под оболочкой «айфона» скрывался Android. Вернуть деньги за подделку покупатель не мог больше двух месяцев, пока его история не появилась в СМИ.

После выхода нашего материала деньги на счет Ивана поступили, но не полностью.

«30 июня я зашел в приложение банка и увидел, что произошло погашение. При этом сумма кредита была 96 376, а прислали 80 287 рублей, — возмутился покупатель. — Откуда они взяли эту сумму, я не понимаю. Кредит они не закрыли, повис остаток еще около четырех тысяч, который разбился по 400 рублей на оставшиеся 10 месяцев. Плюс я же за два месяца уже погасил почти 19 тысяч [платежи в мае и июне]. Даже если выплаченные проценты не считать, то 16 тысяч они мне не вернули, они их оставили себе в качестве комиссии? Спасибо, конечно, что хоть это вернули, но остатки-то где? И никакой информации, хоть бы объяснили».

Остаток по кредиту Иван сразу закрыл, вместе с выплаченными процентами получилось, что подделка, которую он вернул в пункт выдачи, обернулась ему в убыток в 23 тысячи рублей.

«По логике, проценты они тоже должны погасить, это же не по моей вине деньги не возвращали два месяца!», — рассуждает он.

Иван написал в техподдержку, но за неделю ответа так и не дождался. Запрос снова пришлось отправлять журналистам. В пресс-службе Wildberries & Russ объяснили, что сумма перечислена за вычетом «скидки на рассрочку».

«Возврат от нас брокеру отправлен 30 июня. Брокер подтвердил передачу возврата в банк, итоговая сумма возврата — 80 287 рублей. Стоимость товара 94 344 рубля, клиент ожидает возврат полной стоимости, но сумма меньше. Причина: скидка на рассрочку, предусмотренная договором с банком. Банк не может предоставлять беспроцентную рассрочку, поэтому делает скидку, в которую, предположительно, включена переплата по кредиту. Детали механизма работы этой скидки нам не разъяснили, сославшись на то, что клиент должен получать такие консультации непосредственно в поддержке банка», — прокомментировали в пресс-службе маркетплейса.

Иван обратился в службу поддержки банка, и там уточнили, что перевели в Wildberries 96 376 рублей.

«На маркетплейс ушла вся сумма (и она даже больше, чем стоимость телефона, вероятно, с учетом рассрочки или комиссии). Из них обратно в банк поступило 80 287 рублей, почему — вопрос к Wildberries», — коротко пересказал разговор с банком покупатель.

Круг замкнулся: Wildberries отправил клиента в банк, банк — в WB.

Юрист компании «Филатов и партнеры» Султан Зиганшин посоветовал покупателю написать официальную претензию продавцу.

«Необходимо оформить претензию, в которой указать все расходы, связанные с некачественной покупкой. Если требования по этой претензии в течение 10 дней не будут удовлетворены, тогда составить досудебную претензию и в дальнейшем обратиться в суд. В судебном порядке кроме основных затрат с продавца взыщут расходы на юриста, проценты за пользование денежными средствами, неустойку, предусмотренную законом „О защите прав потребителей“, и 50% от взысканных денежных средств сверху. Поэтому продавцу в любом случае выгоднее выплатить остаток суммы по досудебной претензии», — заключил юрист.