«Курьер так и не появился»: челябинка сделала заказ в «Самокате», но осталась без денег и продуктов

Жительница Челябинска сделала заказ в «Самокате», но курьер, по ее словам, не приехал, а деньги за продукты списали. Клиентка попросила, чтобы ей вернули потраченную сумму, но в компании заверили, что всё ей привезли. Рассказываем, каким образом сложилась такая ситуация и как ее разрешили в службе доставки.

Татьяна живет на Университетской Набережной и не раз покупала продукты через «Самокат». Очередной заказ она сделала 2 августа на 3308 рублей.

«Продукты заказала перед днем рождения ребенка. Погода была плохая, ребенок маленький, поэтому решила, что доставка выручит и я спокойно с вечера начну подготовку к празднику, — рассказала Татьяна. — После оформления заказа в приложении поменялся статус на „Доставлено“, но курьера не было. Впрочем, как и продуктов под дверью».

Клиентка написала в техподдержку, позвонила на горячую линию «Самоката» и подала заявление на возврат денег. Но, по ее словам, в компании не пошли ей навстречу.

«Возмущает, что они не хотят разбираться, — продолжила Татьяна. — Я попросила предоставить геопозицию, где курьер закрыл заказ, иначе я буду вынуждена написать заявление о мошенничестве и хищении товара на сумму более 2500 рублей. На что мне ответили: „Это ваше право обращаться в любые инстанции“. То есть компания даже не хочет разбираться в ситуации! Но я не намерена дарить свои деньги. Жертвовать привыкла нуждающимся и по доброй воле».

Мы направили запрос в «Самокат», и в компании сообщили, что разобрались в ситуации и вернули деньги покупательнице.

«Понимаем эмоции клиента и сожалеем, что возникла такая ситуация. Мы разобрались в произошедшем и вернули полную стоимость заказа. Также связались с пользователем и нашли комфортное решение», — заверили в «Самокате».

Татьяна подтвердила, что ей позвонили из компании.

«Сказали, что отправили деньги обратно, и прислали комплемент», — заключила она.