Как изменится ЖКХ в ближайшие годы? В Челябинске состоялась конференция по обновлению отрасли

Голосование за ремонт подъезда в два клика и искусственный интеллект, который помогает обрабатывать заявки жителей. Цифровые технологии меняют привычную сферу ЖКХ. И то, что еще недавно казалось далеким будущим, сегодня становится рабочим стандартом отрасли. Эти и другие вопросы обсудили участники IV Региональной конференции «Трансформация сферы жилищно-коммунального хозяйства Челябинской области». Более 450 представителей отрасли решали, как сделать коммунальные услуги по-настоящему удобными для людей.

Любые заметные перемены в доме — от нового освещения, установки шлагбаума или благоустройства двора — начинаются с общего собрания собственников. Однако организовать соседей на встречу — задача не из легких. Кто-то работает допоздна, кто-то уехал в отпуск, а кто-то и вовсе сдает квартиру и не живет в этом доме. В итоге важные вопросы по ремонту или благоустройству могут решаться месяцами из-за нехватки голосов.

Исправить ситуацию поможет онлайн-голосование, уверены эксперты. Такой формат позволит участвовать в жизни дома буквально в один клик — с телефона или компьютера. А заодно защитит жильцов от нечестных историй с подделкой подписей.

— Человек может из любой точки мира через интернет принять участие в собрании. Это эффективный способ борьбы и с низкой явкой, и с подделкой подписей. Законопроект разработан депутатами Государственной Думы и работа над ним ведется уже около полутора лет, — отметил заместитель директора Департамента развития ЖКХ Минстроя России Дмитрий Нифонтов.

Еще одна важная тема, которую затронули участники конференции — внедрение в сферу ЖКХ искусственного интеллекта. В работе коммунальных служб каждый день накапливаются огромные объемы данных о потреблении воды, тепла и электричества. Чтобы обработать информацию вручную, у специалистов уходят часы. Нейросети способны взять на себя эту рутину, чтобы облегчить работу и сделать начисления прозрачными.

Кроме того, умные голосовые помощники и чат-боты смогут оперативно принимать звонки от жителей, фиксировать жалобы и отвечать на типовые вопросы. Это особенно выручит во время аварий или плановых отключений, когда в диспетчерскую звонят сотни людей одновременно.

Искусственный интеллект возьмет на себя и работу с показаниями — система будет собирать и проверять данные с умных счетчиков, исправлять ошибки еще до того, как жильцам придут квитанции.

— В управлении ЖКХ нельзя полагаться на интуицию: решения должны строиться на объективных данных. Это становится особенно критичным, когда ресурсы ограничены и нужно четко понимать, какие проблемы требуют немедленного решения. Цифровизация открывает здесь дополнительные возможности, позволяя внедрять умные системы учета и решения повседневных задач, в том числе с использованием технологий ИИ. При этом технологии — лишь средство: главное — повышение эффективности отрасли и качества услуг для жителей, — рассказал заместитель губернатора Челябинской области Александр Козлов.

Отдельное внимание на конференции уделили вопросам подхода к общению с жителями. Участники отметили, что сегодня в сфере ЖКХ не хватает современного и вежливого клиентского сервиса. У многих до сих пор сохранился стереотип, что визит в управляющую компанию — это стресс и общение с недовольными сотрудниками. Эксперты уверены, что этот образ пора менять.

— Когда человек идет, например, в банк, он ожидает одного отношения. А когда идет в управляющую компанию — совсем другого. Хотя, по сути, это один и тот же сервис: и там, и там есть клиенты и сотрудники. Мы стараемся донести до участников рынка, что пора переходить на цивилизованный и клиентоориентированный сервис для наших жителей. Чтобы общение с представителями коммунальной сферы доставляло людям удовольствие и приятные впечатления, — поделился исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.

В финансовой секции участники рассмотрели внедрение универсального платежного кода и цифрового рубля, инструменты работы с задолженностью и диджитал-решения для управляющих компаний. Универсальный платежный код позволит рассчитываться за коммунальные услуги через удобный банк или специальный сервис.

В этом году Региональная конференция «Трансформация сферы жилищно-коммунального хозяйства Челябинской области» собрала рекордное количество участников. За четыре года желающих присоединиться к диалогу выросло более чем в четыре раза — со 100 до 450 человек. На площадке собрались руководители и специалисты теплоснабжающих организаций, крупных коммунальных предприятий, финансовых учреждений, отраслевые эксперты, а также представители власти.

Для участников провели семинары, круглые столы, практические мастер-классы. Главная миссия конференции — найти решения, которые сделают коммунальные услуги удобными, прозрачными и понятными для людей.

Организатором форума выступил Челябинский Единый расчетный центр (ЕРЦ). Сегодня он стал не просто «кровеносной системой» региональной сферы ЖКХ и «единым окном» для оплаты коммунальных услуг, но и настоящим центром знаний, который помогает коллегам со всей области осваивать новые технологии и повышать качество работы с жителями.

— Небольшим муниципальным предприятиям в городах и районах области непросто развивать собственные цифровые сервисы. Присоединяясь к ЕРЦ, они получают доступ ко всей инфраструктуре и современным инструментам работы с клиентами. На сегодняшний день в систему расчетного центра вошли уже более 150 коммунальных компаний Южного Урала. Для нас важно, чтобы решения применялись на практике, помогали повышать качество и доступность коммунальных услуг, — подчеркнул исполнительный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.

Предложения, сформированные по итогам конференции, могут быть использованы при развитии региональных информационных систем и подготовке инициатив для федеральных органов власти.