—траховать автомобиль в иногородней компании рискованно, считают эксперты: в случае ƒ“ѕ можно не получить компенсации
—траховать автомобиль в иногородней компании рискованно, считают эксперты: в случае ƒ“ѕ можно не получить компенсации

„ел€бинец ёрий планировал застраховать автомобиль по ќ—ј√ќ, но столкнулс€ с неожиданными преп€тстви€ми. ¬ «»нгосстрахе» и компании ё∆”–јЋ-ј— ќ ему предложили застраховать машину в красно€рской компании «Ќадежда». 74.ru вы€сн€л, зачем страховые разбрасываютс€ клиентами и есть ли в этом подвох.

«астраховать не можем, но остаЄтс€ «Ќадежда»

— я не искал самую дешЄвую страховую и готов был заплатить, сколько скажут, — говорит ёрий. — ” мен€ недЄшева€ страховка, поскольку в неЄ вписана супруга с небольшим стажем вождени€.  алькул€тор ќ—ј√ќ выдавал около 17 тыс€ч рублей. ¬ страховых мне предложили цену на 600 рублей больше. я согласилс€, потому что страховка истекает на следующий день. Ќо тут вы€снилось, что мен€ застрахуют в некой компании «Ќадежда», о которой € ни разу не слышал.

—трахова€ с таким названием действительно существует. ÷ентральный офис находитс€ на улице ѕарижской коммуны в  расно€рске, а в списке городов обслуживани€ есть “арбагатай и ћухоршибирь, но нет „ел€бинска. —омнени€ ёри€ можно пон€ть: сложно отдать 17 тыс€ч компании, которую видел лишь в виде сайта.

—трашное слово «агент»

— ¬ данном случае компанию «Ќадежда» выбирали не мы: она выпала клиенту по системе «≈диный агент», — прокомментировал начальник отдела маркетинга ќќќ «—  ё∆”–јЋ-ј— ќ» јлександр –омашов. — Ёто законна€ и распространЄнна€ практика работы страховых.

„то это за система и почему компани€ «Ќадежда» выпала, словно речь о некой рулетке?

— ƒва года назад, когда регионы столкнулись с дефицитом бланков ќ—ј√ќ и большими очеред€ми, ввели так называемую систему «≈диный агент», — объ€сн€ет директор компании «—траховой центр»  ирилл —молин. — Ёто сделано, чтобы страховые не отказывали клиентам: даже если по каким-то причинам они не могут застраховать автомобиль сами, они предлагают другую компанию. јгентские договоры заключены перекрЄстно между большинством участников рынка.

ѕрисутствует и элемент рулетки: альтернативную страховую по системе «≈диный агент» выбирает не клиент и не компани€, в которую он обратилс€, а сама система.

— ¬водитс€ номер ѕ“— автомобил€, и в одну неделю ему выпадет одна компани€, в другую — друга€, — говорит  ирилл —молин. — Ёто сделано, чтобы не случалось перекосов в пользу той или иной страховой. “аким образом все участники общероссийского страхового рынка получают примерно равную долю таких клиентов.

Ёто объ€сн€ет единодушие «»нгосстраха» и «ё∆”–јЋ-ј— ќ» в их стремлении промоутировать красно€рскую «Ќадежду»: просто на этой неделе система выбрала дл€ ёри€ именно еЄ.

–абота с представител€ми

ј как быть, если чел€бинскому клиенту предлагают страховую из того же  расно€рска?

— ” страховых компаний, которые работают по системе «≈диный агент», есть представители во все регионах –оссии, — комментирует јлександр –омашов. — ¬месте с полисом ќ—ј√ќ клиенту выдаЄтс€ соответствующий список. ¬ случае с «Ќадеждой» мы входим в число их представителей по страховым случа€м в „ел€бинской области, поэтому по всем вопросам человек сможет обращатьс€ в «ё∆”–јЋ-ј— ќ». ≈сли компани€, котора€ продала полис, не €вл€етс€ представителем выбранного страховщика, то принцип такой: дл€ внесени€ изменений в договор нужно обращатьс€ к продавцу полиса (агенту), по вопросам урегулировани€ убытков — к представителю компании в регионе.

—хема выгл€дит запутанной, но плюс в том, что человеку всЄ же не отказывают в страховании. Ёто особенно актуально дл€ ситуаций, когда решить вопрос нужно срочно — а ќ—ј√ќ почти всегда нужно «вчера».

ѕо большей части страховка ќ—ј√ќ — это компенсаци€ в пользу пострадавшей стороны, если вы стали виновником ƒ“ѕ. », хоть это цинично, большинство клиентов не особенно волнуют проблемы, с которыми столкнетс€ его жертва при получении компенсации.

Ќо не всЄ так просто: схема пр€мого урегулировани€ убытков стала приоритетной после введени€ «натурального ќ—ј√ќ». ј по этой схеме обращатьс€ за компенсацией нужно как раз-таки в свою компанию (если вы невиновны в аварии). ѕоэтому еЄ выбор — вопрос не такой уж праздный.

  чему сложности?

ѕосле двухэтапного повышени€ тарифов и р€да других мер рынок ќ—ј√ќ вроде бы успокоилс€, и проблема бесконечных очередей ушла в прошлое. ƒл€ чего тогда отправл€ть клиентов к иногородним страховщикам?

— —траховые используют систему «≈диного агента» дл€ того, чтобы отсеивать клиентов, которых считают невыгодными, — рассуждает  ирилл —молин. — Ёто может быть, например, таксист, аварийный водитель или человек, грубо нарушавший правила страховани€. ¬ этом случае клиентов спихивают другим компани€м, которые не могут отказатьс€ от страховани€. —лучайный выбор гарантирует, что никто не получит слишком много подобных клиентов.

Ёксперт также отмечает, что страховые, вроде «ё∆”–јЋ-ј— ќ», не вход€т в список компаний, которым можно слить неудобных клиентов.

— ≈сли страховщик хорошо работает в проблемном регионе и имеет долю рынка выше среднего показател€ по –оссии, в качестве стимула он исключаетс€ из системы, что позвол€ет более тщательно фильтровать клиентов, — продолжает  ирилл —молин.

ј если умрЄт «Ќадежда»?

«дравый смысл подсказывает – любое наращивание цепочки делает процесс менее предсказуемым.

— ¬ целом система работает давно и подразумевает обращение в местную компанию по любым вопросам: переписки с  расно€рском в описанном случае быть не должно, — говорит  ирилл —молин. — Ќо, безусловно, все расчЄты и документооборот замкнуты на компанию, выбранную системой «≈диный агент». » бывают сбои и проволочки, св€занные с техническими обсто€тельствами.

јвтоюрист организации Vserazrulim.ru Ћев ¬оропаев видит проблему не только в этом:

— ѕонимаете, формально никаких сбоев в этой системе быть не должно, потому что те же сроки рассмотрени€ или ремонта установлены законом. » никаких исключений дл€ компаний, работающих через представителей, нет. ƒа, представители могут ссылатьс€ на необходимость согласовывать всЄ с центральным офисом компании, но это не самое страшное. „то делать, если умрЄт эта компани€? ј веро€тность отнюдь не нулева€. ” мен€ на руках несколько дел, в которых страхова€, выбранна€ по системе «≈диный агент», благополучно разорилась и сменила вывеску. ѕредставитель компании в регионе не несЄт ответственности, равно как и страхова€, где вы покупали полис. ќстаЄтс€ получать компенсацию через «–оссийский союз автостраховщиков», но что это означает на практике? Ќужно снова собирать весь пакет документов и работать уже с ћосквой по почте. —роки раст€гиваютс€ до неверо€тности — у мен€ есть клиенты, которые не могут получить компенсацию в течение года. “еоретически можно обратитьс€ в компанию виновника ƒ“ѕ, но подвох в том, что и там может оказатьс€ подобна€ же страхова€, куда невыгодного клиента спихнули через систему «≈диный агент».

ѕоэтому, подытоживает Ћев ¬оропаев, работать по такой схеме дл€ клиента — определЄнный риск.

ѕоэтому ёрий через знакомых обратилс€ в третью страховую компанию, где ему предложили застраховатьс€ даже дешевле, чем в «Ќадежде».

—талкивались ли вы с проблемами при покупке ќ—ј√ќ в „ел€бинске за последний год?

јвторизируйтесь,  чтобы проголосовать ќпрос завершен ¬ы успешно проголосовали! –езультаты будут опубликованы по завершении опроса.
  • Ќет, покупаю свободно
  • —талкивалс€ с проволочками
  • ѕредложили "левую" страховую
  • Ќе продают вообще
  • ≈зжу без ќ—ј√ќ
  сожалению, ваш браузер сильно устарел и не поддерживает технологию голосовани€