¬место отдыха на пл€жах с белоснежным песком некоторым чел€бинцам пришлось решать вопросы с заселением в отель
¬место отдыха на пл€жах с белоснежным песком некоторым чел€бинцам пришлось решать вопросы с заселением в отель

ѕроблемы с заселением туристов в гостиницы на ’айнане в компании-туроператоре «∆емчужна€ река» объ€снили техническими проблемами при бронировании номеров. —отни туристов, улетевших в п€тницу из „ел€бинска на китайский курортный остров, разместили не в забронированных ими ранее отел€х, что дл€ многих стало непри€тным сюрпризом. –ассказываем, как быть, оказавшись в подобной ситуации.

ѕодмена отелей — технический сбой

— ” нас произошЄл сбой в системе бронировани€, и часть за€вок от туристов была обработана с задержкой, — ответили на запрос 74.ru в компании «∆емчужна€ река». — ¬ св€зи с тем, что в —ань€ сейчас высокий сезон, отели реализовали нашу квоту китайским туристам. ƒополнительные трудности в разрешении этой проблемы были св€заны с тем, что всЄ это произошло в выходные дни. ƒаже в сбойный период основна€ часть туристов была размещена именно в те отели, которые они бронировали. “е туристы, которых мы не смогли разместить в забронированных отел€х, были заселены в отели, соответствующие уровню их бронировани€ и выше. ћы приносим свои извинени€ и хотим обратитьс€ к туристам и агентам: «∆емчужна€ река» гарантирует вам качественный отдых даже в случае замены отел€.

ѕри этом несколько пострадавших туристов из „ел€бинска утверждали, что вместо отел€ категории «п€ть звЄзд» их расселили в «тройки» и «четвЄрки». 

ѕосле отпуска — в суд

ёристы уверены, что не стоит идти на поводу у компании, котора€ предлагает услови€ размещени€ по уровню ниже, чем оплачено по договору.

— ƒл€ начала стоит попытатьс€ поговорить с туроператором, — посоветовал юрист √ѕ  «»нтеллект-—» ћелик ћелик€н. — Ќапомните, что знаете о своих правах и по приезде намерены требовать в судебном пор€дке возмещени€ всех убытков, возникших из-за неисполнени€ туроператором своих об€занностей. ѕодобные случаи в судебной практике были, и обратившиес€ в суд туристы получали не только компенсацию оплаты отел€, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от неисполненных требований клиента. ≈сли разрешить конфликт миром не получаетс€, то возможно стоит прин€ть предложение туроператора и заселитьс€ в предлагаемые апартаменты, а по приезде всЄ же обратитьс€ в суд с требованием о компенсации убытков, морального вреда и «потребительского» штрафа.

“уристам, чей отдых сорвали, следует на месте собрать доказательства того, что туроператор нанЄс им ущерб. ёристы советуют собирать все бумаги, подтверждающие проживание в другом отеле.

— ¬озьмите на ресепшен справку, в которой указаны даты и стоимость проживани€. ‘отографируйте и снимайте на видео обнаруженные недостатки номеров и территории. Ќапример, место расположени€ отел€ по отношению к пл€жу и другим объектам инфраструктуры. “акже можете зайти на сайт бронировани€ отелей Booking.com и проверить, есть ли свободные места в вашей гостинице. Ёто будет доказательством того, что туроператор вас обманывает и просто не хочет засел€ть в нужный отель. ѕо приезде следует направить претензию туроператору с требованием компенсировать возникшие убытки и моральный вред. ≈сли компани€ откажетс€ выполн€ть ваши требовани€, то нужно обратитьс€ в суд, — добавил ћелик ћелик€н.

Ќа ’айнане сейчас высокий сезон
Ќа ’айнане сейчас высокий сезон

ѕервый чартер из „ел€бинска на ’айнань стартовал 9 но€бр€. ќн оказалс€ под зав€зку забит туристами, желающими в но€бре оказатьс€ в отпуске у мор€. Ќо у многих из них отдых оказалс€ испорчен уже с момента заселени€ в номера. „ел€бинцы не смогли попасть в ранее забронированные отели. ¬место этого их ждали несколько часов ожидани€ заселени€ на ресепшен и номера в гостиницах, которые они видели в первый раз.

„ел€бинские туристы, пострадавшие от «∆емчужной реки» в прошлом году, и вовсе лишились отпуска — их рейс отменили. ƒеньги за оплаченный пакетный тур люд€м пришлось возвращать через суд в течение нескольких мес€цев. 

— ¬ окт€бре 2017 года мы с друзь€ми через «Ѕанк гор€щих туров» купили туры на ’айнань с вылетом из ≈катеринбурга в апреле, — рассказала чел€бинка  сени€ ѕономарЄва. — Ќа вопрос, надЄжный ли оператор «∆емчужна€ река», нам сказали, что да, давно с ними работают. ¬ декабре решили уточнить врем€ вылета самолЄта и наткнулись на группу, где люд€м уже переносили вылеты или мен€ли на ¬ьетнам. ƒва мес€ца сидели как на иголках, ждали, утверд€т вылеты или нет. 15 феврал€ мы узнали, что вылеты до ма€ отменили, мы сразу же написали за€влени€ на возврат. ¬ июле обратилась в суд, и т€жбы зат€нулись на четыре мес€ца. Ќа третьем заседании суд всЄ-таки вынес решение, что «∆емчужна€ река» мне должна выплатить сумму по договору и неустойку — всего 155 тыс€ч рублей. —ейчас € на этапе ожидани€ исполнительного листа. Ќо, как показывает практика, очередь на выплату по ним сейчас два мес€ца. Ћюди относили листы в начале сент€бр€ и всЄ ещЄ ждут деньги.

‘ортуна или овербукинг?

ѕредставители «∆емчужной реки», принимающие туристов на ’айнане, объ€снили им проблему с заселением овербукингом (от англ. оverbooking — сверхбронирование — ситуаци€, когда на рейс регистрируетс€ больше пассажиров, чем может вместить самолЄт. — ѕрим. ред.). Ќо сами туристы считают этот аргумент всего лишь отговоркой компании. 

¬опрос с выбором туроператора перед вылетом в отпуск нажно решать «на берегу»
¬опрос с выбором туроператора перед вылетом в отпуск нажно решать «на берегу»

— ƒело в том, что «∆емчужна€ река» — это китайский оператор, дл€ них ничего страшного в слове «овербукинг» нет, по закону он у них не наказываетс€, — рассказала чел€бинка ќльга ћихайлюк, котора€ сейчас отдыхает на ’айнане по путЄвке от этого туроператора. — ¬сего лишь нужно предоставить замену по звЄздности, чем они и пользуютс€. »значально устраивают демпинг цен, чтобы зайти на рынок, а потом так эконом€т, рассел€€ туристов в отдалЄнные районы, списыва€ всЄ на овербукинг. Ќа самом деле туристы показывали, что номера в их отел€х есть, они были в продаже на Booking.com. ÷ены, конечно, смешные на туры, по сути, стоимость перелЄта. Ѕесплатный сыр только в мышеловке. ѕокупа€ тур у этого оператора, вы должны понимать, что покупаете «фортуну», и оказатьс€ в том отеле, который забронировали, очень маленька€ веро€тность. Ёконом€ на этом операторе, вы экономите на своих нервах.

ѕробел в законе, который сегодн€ есть, позвол€ет туристическим компани€м объ€сн€ть проблемы с заселением отдыхающих в выбранные ими отели термином, который нормативно никак не закреплЄн. 

— —ейчас закона об овербукинге у нас в стране пока нет, — отметил юрист ћелик ћелик€н. — ¬ 2015 году ћинистерство транспорта попыталось урегулировать эту сферу, но безуспешно. ¬ то же врем€  перебронирование в –оссии формально не запрещено. ј поскольку нет закона, который чЄтко бы прописывал размеры компенсаций в таки случа€х, то обманутым туристам стоит наде€тьс€ только на суд.