ƒолгожданный отпуск дл€ некоторых семей так и осталс€ мечтой
ƒолгожданный отпуск дл€ некоторых семей так и осталс€ мечтой

Ќесколько семей из „ел€бинска не смогли вылететь на отдых на остров ’айнань после того, как авиакомпани€ «»рјэро» приостановила программу полЄтов в  итай из-за долгов туристического оператора «∆емчужна€ река». Ќесосто€вшиес€ туристы с п€тницы ждали вылета, но рейс отменили.  ак теперь возвращать деньги, разбиралс€ 74.ru.

— 7 декабр€ мы должны были семьЄй улететь в ’айкоу, вылет из „ел€бинска был назначен на 18:50, — рассказала чел€бинка ¬ладислава. — ¬ 16:00 нам позвонили из турагентства и сказали, что вылет переноситс€ на утро субботы, причиной переноса назвали экстренную посадку самолЄта во ¬ладивостоке. ћы немного расстроились, что тер€ем день, но продолжали ждать вылета. ѕотом наши турагенты сказали следить за онлайн-табло. я зашла на сайт аэропорта, а рейса нигде нет, позвонила — рейс сн€т, причина — задолженность туроператора перед авиаперевозчиком.

„ел€бинка попыталась вы€снить ситуацию у туроператора «∆емчужна€ река», но разговаривать с ней отказались.

— я позвонила по номеру, указанному на сайте, но менеджер компании ответил, что не будет общатьс€ с частными лицами, только юридическими, и положил трубку, — говорит девушка. — ¬ турагентстве нам говор€т ждать до понедельника. ћы понимаем, что «»рјэро» без погашени€ задолженности не полетит, но оператор пока опровергает информацию о долге. „то делать нам? ћы отдали за путЄвки на четверых 68 тыс€ч рублей, а теперь остались и без отпуска, и без денег!

≈ще одна семь€ из „ел€бинска должна была вылететь на остров ’айнань 14 декабр€.

— ћы купили четыре путевки, собирались лететь с мужем, четырЄхлетней дочкой и свекровью, заплатили около 66 тыс€ч рублей, — рассказала чел€бинка ≈вгени€. —  огда рейсы начали отмен€ть, мы обратились в турагентство, там сказали: «∆дите официальной отмены рейса, тогда агентство будет добиватьс€ полного возврата денежных средств, заранее отказатьс€ нельз€ — 100% штраф». ј где должны объ€вить официально и как возвращать теперь деньги?

Ёти вопросы мы адресовали председателю чел€бинской коллегии адвокатов «ѕерспектива» јлександру ўербинину. ¬ первую очередь он советует несосто€вшимс€ туристам вы€снить наверн€ка, отменена ли поездка, и если отменена, то по какой причине.

— ƒл€ этого нужно обратитьс€ и в турфирму, и к туроператору с письменным за€влением-претензией. Ќеобходимо, чтобы они подтвердили отмену поездки и указали причину, — советует јлександр ўербинин. — ≈сли поездка отменена, так же письменно требовать возврата денежных средств и с турфирмы (той части, которую компани€ вз€ла за продажу тура), и с туроператора (за организацию поездки). ћожно уточнить, какие риски включает страховка у туроператора, возможно, она покроет убытки.  роме того, можно требовать от туроператора компенсации уже понесЄнных расходов, например, на оформлении визы, и морального вреда за несосто€вшийс€ отпуск. ¬ред обычно в таких случа€х колоссальный, потому что подстроить отпуск под всех членов семьи непросто, но суммы выплат обычно не очень большие.

«∆емчужна€ река» оказалась болотом

”тром в воскресенье, 9 декабр€, в „ел€бинск с двухдневным опозданием прилетел самолЄт с туристами из  ита€, с острова ’айнань. јвиакомпани€ «»рјэро» из-за долгов туристического оператора «∆емчужна€ река» приостановила программу полЄтов в ’айнань. »з-за этого в „ел€бинск не смогли вернутьс€ несколько дес€тков туристов. ¬  итае также остались отдыхающие из ’абаровска, ”фы, —анкт-ѕетербурга, —амары,  азани,  емерово, ћосквы. ¬сего, по данным авиакомпании, в ’айкоу — столице провинции ’айнань — задержались около 1,5 тыс€чи туристов «∆емчужной реки».

“уроператор воздержалс€ от официальных комментариев и не ответил на запрос сайта 74.ru. ¬ отделе бронировани€ за€вили, что вопросы нужно адресовать турагентствам, которые продавали путЄвки.

¬ но€бре из „ел€бинска на китайский остров ’айнань стартовал первый пр€мой рейс. ¬  итае у туристов оказались проблемы с заселением. ѕредставители компании «∆емчужна€ река», принимающие туристов на ’айнане, объ€снили им проблему с заселением овербукингом (от англ. оverbooking — сверхбронирование — это когда на рейс регистрируетс€ больше пассажиров, чем может вместить самолет. — ѕрим. ред.).

ѕозже в компании сообщили, что произошЄл сбой в системе бронировани€, и часть за€вок от туристов была обработана с задержкой. —реди причин назвали высокий сезон в —ань€ и выходные дни.