«Не нравится — идите платно»: челябинка сломала голову, месяцами пытаясь получить талон к врачу

Челябинка третий месяц не может добиться талона к офтальмологу в поликлинике горбольницы № 1 на улице Воровского, 16. По словам Алёны, записаться к врачу можно только в регистратуре и лишь в день приёма. Сделать это заранее невозможно ни в самом медучреждении, ни по телефону, ни через интернет. В поликлинике же утверждают, что таких проблем у них нет.

Алёна обратилась в поликлинику, когда поняла, что зрение резко ухудшилось.

— Оказалось, талон к офтальмологу дают только через терапевта. Взяла к нему талон, сходила, выписали направление. Спускаюсь в регистратуру, мне говорят: «Талоны день в день. Приходите или звоните», — рассказала челябинка. — На следующий день дозвониться до регистратуры получилось только к вечеру, талонов уже не было. Ещё через день попробовала позвонить в кол-центр, там ответили: «Ваша поликлиника не подаёт информацию о талонах». Пыталась через интернет записаться, но там все даты белым цветом отмечены либо перечёркнуты. В итоге ты приходишь утром, а в регистратуре уже огромная очередь, и пока ты в ней стоишь, талоны внезапно заканчиваются. Я приходила и к 07:30, и в 8, и в 9 утра, ни разу не получалось взять. Я уже несколько месяцев пытаюсь попасть к узкому специалисту, и никак! Ну нет у меня возможности каждый день стоять по утрам в очереди, я ведь работаю. А работники регистратуры говорят: «Если вам не нравится что-то — идите в платную».

По словам пациентки, расписание врачей ГКБ № 1 в интернете есть только на ближайшую неделю, например, во вторник можно было посмотреть часы работы на 26–28 июня, но записаться нельзя — время, указанное на сайте Talon.zdrav74.ru, неактивно.

— Знакомый так же пытался к хирургу попасть и не мог записаться долгое время, — говорит Алёна. — Раньше мы спокойно записывались на приём за несколько дней, проблем не было. Я понимаю, что врачей мало, а нас много, но так тоже нельзя!

В ГКБ № 1 на запрос корреспондента 74.ru ответили, что талоны к офтальмологу в поликлинике есть, и выдают их на пять дней вперёд. Более того, заверили, что записаться через популярные сервисы возможно.

— В случае если пациент не может записаться в эти дни, администратор принимает заявку, где указываются фамилия и имя с телефоном, и когда появляются талоны, регистраторы отзваниваются и сообщают, на какие числа открыта запись к специалисту. Талоны выдают в будни, с началом работы поликлиники, — прокомментировали в больнице. — Талон к офтальмологу также можно взять через кол-центр, с помощью сайта Talon.zdrav74.ru с понедельника по среду с 7:00 до 19:00 либо с помощью портала госуслуг (но только в том случае, если пациент состоит на учёте у этого специалиста).

В поликлинике добавили, что в день обращения на приём к офтальмологу могут попасть беременные, пациенты с острой болью и пациенты, выписавшиеся из стационара. А тем, кто уже отчаялся взять талон, посоветовали:

— Если возникли трудности в получении талона к специалисту, вы всегда можете обратиться к заведующему поликлиникой с понедельника по пятницу в рабочее время, — добавили в ГКБ № 1.

Прошлой весной к первой городской больнице присоединили ГК № 14 и 16. Тогда в медучреждении рассказали, что прикреплённое население ГКБ № 1 увеличилось на 32 тысячи человек. По задумке властей, теперь жители Советского района, посёлков Новосинеглазово, Смолино, Полевой и Исаково должны были начать получать более качественную помощь, в частности, оптимизация должна была решить ряд вопросов, связанных с нехваткой узких специалистов и оборудования в маленьких поликлиниках.