¬ „ел€бинске лучше смотреть под ноги, чем потом ждать операции
¬ „ел€бинске лучше смотреть под ноги, чем потом ждать операции

 огда у нас что-то болит, каждый надеетс€ получить помощь врача максимально оперативно. Ќо, к сожалению, очень часто эти ожидани€ разбиваютс€ о реальность. ¬ „ел€бинске после перелома можно ждать операцию два мес€ца, а талон к лору ребЄнку с отитом выдадут только через две недели. ћы собрали несколько свежих историй, которые, к сожалению, — лишь верхушка айсберга, и попытались узнать, как в некоторых случа€х получить помощь быстрее.

ћ–“ и ”«» — за свой счЄт, консультаци€ — через мес€ц

¬ конце €нвар€ на 74.ru обратилс€ чел€бинец ƒмитрий –ыжков. ћужчина неудачно упал и обратилс€ в травмпункт с острой болью в правом плече.

— —делали рентген. ¬рач сказал: « ости целы, обращайтесь по месту жительства. » пройдите ”«» или ћ–“, чтобы посмотреть сустав», — рассказывает ƒмитрий. — Ёто было воскресенье. –ука болела и не работала, поэтому € записалс€ к хирургу в поликлинику горбольницы № 5, талон дали на вторник, пришЄл, а он: «Ёто не к нам — идите в травмпункт на –оссийскую, 15а». Ќа следующий день отправилс€ туда. ћен€ прин€ли в кабинете первичного осмотра. ¬рач на мен€ даже не гл€нула, посмотрела заключение из первого травмпункта, сказала: «»дите на ”«» или ћ–“ платно, если хотите». ¬ы€снилось, что в больнице на ”«» могут посмотреть только внутренние органы, но не сустав.

„ел€бинцу пришлось сделать ћ–“ в частном медцентре. ќбследование показало перелом большого бугорка головки плечевой кости, отЄк в суставе. — результатом мужчина снова вернулс€ в травмпункт по месту жительства.

— ¬рач сказала, что нужна операци€, — говорит ƒмитрий. — ƒала телефон больницы № 9, сказала фамилию доктора, к которому нужно записатьс€ на консультацию. я при ней набрал номер, консультацию мне предложили только на 13 марта! ѕлатно оказалось быстрее, но лишь немного — 15 феврал€. ” мен€ перелом в руке — как это может ждать почти мес€ц? ” нас военное врем€, и нет специалистов? я первый раз с этим столкнулс€, даже не подозревал, что всЄ так долго может быть.

ћ–“ пациенту пришлось делать за свой счЄт
ћ–“ пациенту пришлось делать за свой счЄт

ƒмитрий ушЄл из травмпункта, чтобы ждать платной консультации, без фиксирующей пов€зки, с одной лишь рекомендацией — принимать обезболивающее.

¬ чел€бинском горздраве объ€снили, что ускорить бесплатную артроскопическую операцию на плечевом суставе не получитс€. “акое вмешательство, даже если повреждение возникло в результате травмы, считаетс€ плановым. ѕри этом в ведомстве добавл€ют, что двухмес€чна€ очередь в горбольницу № 9, где провод€т такие операции жител€м Ћенинского,  алининского и  урчатовского районов, — €вление временное.

— ¬ св€зи с ростом числа пациентов, направленных на консультацию, и длительными выходными и праздничными дн€ми в €нваре 2019 года сформировалась очередь, составл€юща€ п€ть-шесть недель, — объ€снили в горздраве. — ƒо €нвар€ 2019 года осуществить артроскопию можно было в течение недели после обращени€ пациента за консультацией, очередь на данный вид лечени€ отсутствовала. ¬ насто€щее врем€ администрацией больницы отрабатываютс€ меры по улучшению доступности данного вида помощи.

ќстаЄтс€ наде€тьс€, что проблемы с очередью дл€ жителей трЄх районов города действительно временные, и после мес€ца-двух ожидани€ консультации чел€бинцам не придЄтс€ ещЄ два мес€ца ждать саму операцию или вовсе обращатьс€ в платные медцентры.

«ѕросто обха€ли и выпнули из кабинета»

Ќо если боль в повреждЄнном суставе ещЄ можно какое-то врем€ потерпеть, то некоторые заболевани€ требуют незамедлительной помощи, но и здесь чел€бинцы натыкаютс€ на преграды.

— ћоей жене 32 года, и она недавно перенесла инсульт. Ќа дн€х ей стало хуже, — рассказывает –оман ёрко. — ”тром мы позвонили в свою поликлинику «ѕолимедика», нам сказали: «Ќевролог принимает с 8:00, приезжайте». ѕриехали к восьми, но невролог только к дев€ти часам по€вилась.  огда врач пришла, мы зашли в кабинет, постарались объ€снить, что мы без талончика, но нам необходима еЄ помощь… Ќас просто обха€ли и выпнули из кабинета. ∆ена понервничала, у неЄ давление подскочило, а ей переживать нельз€, у неЄ тромб в голове сидит. ћы обратились к заведующей отделением, она пообещала, что врач нас примет, но мы просто€ли около кабинета ещЄ полчаса, невролог так и не вышла.

Ќевролог выставила пациентку в коридор и отказала в приЄме
Ќевролог выставила пациентку в коридор и отказала в приЄме

ѕо словам –омана, они с женой пытались вз€ть талон к неврологу, но это оказалось непросто.

— “алончики нереально вз€ть, их на две недели вперЄд распредел€ют, но когда звонишь утром, ни одного уже нет. ћы 10 дней звонили, пытались попасть на плановый приЄм, а тут хуже стало, т€нуть уже было некуда, — объ€сн€ет –оман.

¬ поликлинике инцидент подтвердили и пообещали наказать сотрудницу, котора€ обхамила пациентку и еЄ мужа.

— ёридически за то, что доктор не прин€ла пациента без талона, у которого не было острой неврологической патологии, мы наказать еЄ не можем, но мы еЄ об€зательно накажем за хамское поведение, — пообещала главный врач ќќќ «ѕолимедика-„ел€бинск» Ћариса Ѕерезюк. — ћы уже поговорили с мужем пациентки, посмотрели видео (у нас камеры в коридорах вис€т), вз€ли объ€снительную с доктора. ¬ этот же день пациентку на дому осмотрел доктор, назначил лечение, конфликт был исчерпан.

ѕо словам руководител€ клиники, конфликта можно было избежать, если бы пациентка сразу обратилась к дежурному терапевту, который может помочь в большинстве случаев.

— ” пациентки была терапевтическа€ патологи€, гипертонический криз, и ей нужно было идти не к неврологу, а к терапевту. ѕросто супруги первый раз столкнулись с этим и не знали, — объ€снила Ћариса Ѕерезюк. — ” нас есть дежурный терапевт, который принимает ежедневно всех обратившихс€ и, если необходимо, направл€ет к узкому специалисту.

√лавный врач «ѕолимедики» посоветовала пациентам поликлиники в спорных ситуаци€х обращатьс€ к сервис-менеджеру по телефону 20–20–422. ѕациентам же других поликлиник стоит помнить, что в каждой из них есть дежурный регистратор, а если он не помог, то есть руководитель.  роме того, решить спорные вопросы в поликлиниках и больницах помогают страховые представители.

¬ поликлинике к лор-врачу можно попасть только планово
¬ поликлинике к лор-врачу можно попасть только планово

Ѕоль в ухе? ѕодождите две недели

≈щЄ один случай, который не укладываетс€ в голове у взрослых чел€бинцев, произошЄл с ребЄнком. –одител€м девочки, у которой развилс€ отит, предложили подойти на приЄм к отоларингологу через две недели.

— ƒочка простыла. “емпература +38,4 °C. ѕришел педиатр... –ыхлое горло, заложенность носа, бол€т уши. Ќазначил курс лечени€, выписал направление к лору, — рассказал на своей странице в социальной сети 31 €нвар€ чел€бинец —ергей ∆еребин. — ѕозвонили в регистратуру, чтобы оформить талон. » теперь внимание — вопрос! ”важаемые знатоки, как думаете, когда мы попадЄм на приЄм к лору? ћожет быть, 1 феврал€? 4 феврал€? Ќет. ƒаже не 10-го, не 12-го и не 13-го. Ќа приЄм нам 14-го числа! ƒо этого момента нет свободного времени!

¬ чел€бинском горздраве прокомментировали, что 14 дней — это тот срок, в который об€заны оказать помощь в поликлинике, если помощь нужна быстрее, пациент может обратитьс€ в дежурное лор-отделение.

— Ћечащий врач, на основании жалоб, анамнеза заболевани€ и данных объективного осмотра, оценивает состо€ние пациента и принимает решение о необходимости консультации врача-специалиста или оказани€ экстренной медицинской помощи. ѕри наличии показаний (например, отдел€емого из наружного слухового прохода) пациент направл€етс€ к узкому специалисту в часы его приема. ¬ случае его отсутстви€, в соответствии с утвержденной маршрутизацией, пациент направл€етс€ в дежурное оториноларингологическое отделение √ Ѕ № 1 или √ Ѕ № 6, — отметили в ведомстве. — ≈сли показаний дл€ экстренной специализированной медицинской помощи нет, то срок еЄ оказани€ в услови€х поликлиники составл€ет до 14 дней.

 онечно, ситуаци€ спорна€. Ѕоль у ребЄнка — это всегда паника у родителей, и если девочке нужна была срочна€ консультаци€ специалиста, педиатр должна была объ€снить, как и где еЄ получить. ≈сли же повода дл€ экстренного обращени€ к лору не было, врач могла самосто€тельно назначить лечение и не нагнетать ситуацию, ведь педиатр, как и терапевт, — специалист широкого профил€, и он вполне может полечить не только больное горло.

ќдин важный совет родител€м! ≈сли у ребЄнка остра€ боль, не нужно ждать педиатра, это всегда повод дл€ вызова неотложной или скорой помощи.  стати, по телефонам 03 или 103 могут подсказать и информацию о дежурном лор-отделении.

— острой болью специалисты советуют сразу обращатьс€ в скорую помощь или неотложку
— острой болью специалисты советуют сразу обращатьс€ в скорую помощь или неотложку

—итуации, когда пациенты не могут добитьс€ медицинской помощи, в „ел€бинске нередки. Ћетом минувшего года чел€бинке ≈лене √орбуновой пришлось несколько недель обивать пороги больниц, чтобы ей поставили диагноз и назначили эффективное лечение разболевшегос€ горла. ќсложнило ситуацию то, что проблемы со здоровьем у женщины начались перед праздниками, когда в поликлинике был выходной. ¬ итоге лечение превратилось в насто€щий квест, во врем€ которого пациентку с приступом дважды выставили из отделени€ горбольницы № 8. ѕозже в чел€бинском горздраве не нашли дефектов в оказании помощи пациентке.

¬ окт€бре прошлого года мама четырЄхлетнего ≈гора  оротенко, у которого развилось гнойное воспаление века, рассказала, как три дн€ пыталась добитьс€ госпитализации сына, ребЄнка не принимали ни в одном из офтальмологических отделений города. ћальчика прооперировали только после публикации 74.ru.