«Предлагают звонить соседям, чтоб открыли»: челябинцы не смогли попасть домой после сбоя умного домофона

Жители Северо-Запада Челябинска пожаловались на проблему с умными домофонами «Интерсвязи». По словам читателей, из-за технического сбоя у них перестали срабатывать ключи, и попасть домой не удавалось. В техподдержке, чтобы решить проблему, им предложили купить новые ключи — по 250 рублей за штуку. В пресс-службе «Интерсвязи» объяснили, что произошло, и заверили, что два ключа выдают бесплатно.

Ключи в доме на Комсомольском проспекте перестали срабатывать в четверг, 24 апреля. Дверь не открывалась, выдавая ошибку, — якобы приложить пытаются ключ от другого подъезда.

«В чате дома начали писать, что не могут ключом дверь открыть, — рассказала читательница 74.RU Екатерина. — Я пришла с работы, приложила ключ и… Не зашла бы, если б не приложение в телефоне, где подъезд открыть можно. В чате компании предлагали разные решения — запомнить время прикладывания и написать в чат, заказать новый ключ за 250 рублей или звонить соседям, чтоб открыли».

Ни один из вариантов жильцов не порадовал. И если у молодежи еще был выход с приложением на телефоне, то старикам из-за сбоя попасть домой стало значительно сложнее. Особенно возмутило жителей предложение купить новые ключи за 250 рублей.

«Сбой массовый, у соседей по дому та же проблема. И мы должны при этом менять платно???» — возмутился один из жителей в чате с техподдержкой.

В «Интерсвязи» заверили, что платить жителям в случае проблем с домофоном необязательно. Два ключа они могут получить бесплатно. А причиной проблем с открыванием дверей стало обновление программного обеспечения.

«Дом на Комсомольском проспекте, 85 вошел в плановую схему обновления. После него ключи могли перестать работать у жителей, которые самостоятельно делали копии в различных сторонних салонах и мастерских, — прокомментировали в „Интерсвязи“. — Данная мера направлена на обеспечение безопасности жителей и предотвращения несанкционированного изготовления дубликатов ключей, обеспечения контролируемого доступа в подъезд. На случай, если жители столкнулись с тем, что ранее выданные ключи перестали работать, наши сотрудники заранее предупредили жителей о запланированной замене и организовали выдачу новых ключей 26–27 апреля. При этом, жители получают минимум по два ключа бесплатно».

Тем, кого дома в момент выдачи новых ключей не оказалось, тоже не останутся ни с чем, заверили в «Интерсвязи».

«Абоненты, которые не застали курьера, могут бесплатно заменить ранее выданные компанией ключи в офисах „Интерсвязи“ по адресам: Комсомольский проспект, 38Б или улица Труда, 174 в удобное для них время», — предложили в компании.

Жители подтвердили: уже после обращения в редакцию в их дом действительно приезжали курьеры.

«Ситуация разрулилась, но восторга перемены не вызвали», — призналась Екатерина.