Екатерина, Кристина и Яна работают в федеральной IT-компании. Несколько лет назад каждая из них искала место для подработки. Цели у всех были свои: накопить на мечту, найти временную работу, которую можно совмещать с учебой, пойти на собеседование по примеру друзей. А результат оказался почти одинаковым — все три девушки уже много лет строят карьеру в Контуре. В статье они расскажут, почему решили остаться и что вас ждет в компании, если вы тоже решите прийти в Контур на подработку.
Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы, как для себя, с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.
Екатерина Томилова, замруководителя по вопросам персонала в техподдержке Контура
— Раньше я работала в салоне связи — помогала клиентам подбирать тарифы и технику. Про Контур знала от бывших одноклассников, но идти работать вместе с ними не спешила. Вновь о компании я услышала на карьерном мероприятии, где проходили открытые собеседования. Мне очень понравились ребята из техподдержки — через кейсы и игры они рассказывали о работе консультанта. В итоге оставила им свои контакты и меня позвали на стажировку.
Как и многие, кто приходит в техподдержку, думала, что устраиваюсь на пару месяцев, но работа меня увлекла, и я осталась тут почти на 9 лет. Техподдержка — идеальное место для тех, кто любит помогать людям и решать загадки. Каждый звонок клиента — это задача: нужно разобраться почему у человека возникла проблема, как ее эффективно решить, а в конце получаешь волну благодарности и добрых слов.
Однажды мне пришло письмо с предложением поучаствовать в конкурсе на супервизора. Это руководитель группы техподдержки, который помогает со сложными вопросами от клиентов и организует слаженную работу своей команды. Я решила попробовать, но должность получил мой коллега, а меня определили в кадровый резерв. Было обидно. Но именно в момент отказа поняла, что действительно хочу быть супервизором. Поэтому решила не отчаиваться — продолжила работать консультантом, а в свободное время стала помогать супервизорам с их задачами.
Сейчас я вместе с командой занимаюсь всеми процессами, связанными с персоналом техподдержки. Каждый день сталкиваюсь с тем, что возможностей для карьерного роста в Контуре очень много. Даже если с первого раза не получилось достичь цели, как и у меня когда-то, потом обязательно всё сложится.
Кристина Мазурек, ведущий специалист техподдержки Контура
— Я пришла в Контур чуть больше пяти лет назад, потому что здесь работал мой друг и ему здесь нравилось. Я просто хотела зарабатывать и знала, что в техподдержке можно влиять на свой доход. Берешь дополнительные часы работы — получаешь больше денег. Мне хотелось поскорее накопить на мечту — обучение на тату-мастера и тату-оборудование. В общей сложности нужно было примерно 100 000.
В итоге я накопила на обучение, нужные инструменты, начала практиковаться и устроилась в тату-салон. Но Контур я всё равно не бросаю, потому что это стабильный доход, даже на больничном я могу зарабатывать столько, сколько запланировала. Сейчас я коплю на путешествия по России. Я живу в Новосибирске и в отпуске хочу побывать в Питере, Екатеринбурге, Калининграде, Нижнем Новгороде и Ульяновске. Везде, конечно, буду брать с собой тату-машинку и работать по возможности. А еще в Контуре держат друзья и хорошие условия работы.
Техническая поддержка для меня — это сейчас лучший способ заработка. Во-первых, тут есть возможность контактировать с клиентами напрямую, а для меня важно слышать слова благодарности в ответ на помощь. Во-вторых, в Контуре хорошо платят, если ты готов работать.
Яна Мингалева, замруководителя технической поддержки
— В Контур я пришла из сферы общепита. Там мне было физически тяжело, и я решила найти работу, которую смогу совмещать с двумя обучениями. Был важен свободный график, который могу подстроить под себя, ведь утром и вечером у меня были пары. Изначально я планировала поработать два года до окончания вуза, но осталась в Контуре на 8 лет.
В техподдержке меня вдохновляло то, что я помогаю людям. Тут ты сразу видишь результат своих действий — ответил клиенту на сложный вопрос, помог решить его проблему, получил благодарность и берешься за следующий звонок. Меня драйвила идея создать современный, классный клиентский сервис, куда приятно звонить, где клиент знает, что ему помогут быстро и качественно. И, конечно, мотивировали остаться коллеги, которые быстро стали друзьями.
Моя история не уникальна, по моему опыту, больше 50% ребят приходят в техподдержку на подработку, а потом остаются и строят тут карьеру. Почему-то в России не развит бренд клиентского сервиса и работа в поддержке не считается статусной, хотя она очень интересна и многогранна. Конкретно у нас есть всё, что нужно, потому что Контур — среда для развития профессионалов. Например, есть система наставничества, корпоративная адаптация, большая база знаний.
Расти помогает программа кадрового резерва. Большая часть наших наставников, экспертов, тренеров, руководителей — это ребята, которые когда-то были специалистами техподдержки. Каждый консультант может подать заявку, и ему подберут направление роста, пример: эксперт, тренер или руководитель. Направление зависит от умений сотрудника, его интересов и талантов. Мы предлагаем сотруднику пройти обучение, поручаем небольшие задачи по новой специализации, а когда открывается вакансия, приглашаем на работу.
Если вы тоже хотите строить карьеру в IT-компании, отправляйте резюме. Подробности о работе в Контуре читайте на сайте компании.
