¬сЄ потому, что ты рыжа€

 — я пошла работать в —бербанк, когда мне было 19 лет. Ќа тот момент у мен€ было среднеспециальное образование. Ўла намеренно, мне казалось, что работать там круто и клЄво. ќтбор проходит в несколько этапов. —начала тестирование: провер€ют коммуникативные навыки и логику. Ётот тест точно разработка —бербанка, мо€ мама — психолог, € много тестов проходила, но таких не встречала. ћне они понравились. ≈сли тестирование прошЄл, дальше массовое собеседование. ≈го тоже провод€т не HR, а руководители. «десь вы€сн€етс€, в каком районе ты живЄшь, чтобы выбрать работу р€дом с домом. —ледующий этап — собеседование с руководителем филиала, в котором уже предстоит работать.

 огда теб€ принимают в штат, ты идЄшь «на курсы». Ёто такое обучение. —начала изучаешь теорию, потом отрабатываешь ситуации с ботом. —идишь перед компьютером и общаешьс€ с виртуальным клиентом. ѕрописаны все скрипты, предусмотрены все ситуации. “ы всегда должен следовать инструкции.

ѕосле успешного окончани€ курсов перевод€т в зал. ƒва дн€ ты сидишь и наблюдаешь, как работает сотрудник, с какими вопросами могут сталкиватьс€.

я была менеджером по продажам. ћои задачи: оформление, выдача карт, кредитов, вкладов, редко — оформление за€вок по ипотеке.

«а каждую операцию начисл€етс€ определЄнное количество баллов. „то мне всегда нравилось в —бере — это полностью прозрачна€ система оплаты. ¬ конце каждого рабочего дн€ € знала, сколько заработала. » можно было нормальную премию сделать. я премии всегда хорошие получала. ѕричЄм это было сразу с первого мес€ца.

ћенеджеры продаж дел€тс€ на два типа: «филиальные» — это те, кто работают в отделении по одному адресу, и «подменный фонд» — это те, кто замен€ют основных сотрудников в случае болезни, увольнени€ и других ситуаций. Ёто в обычном офисе человек может не выйти на работу — и ничего не случитс€. ¬ банке такое и представить невозможно.

я была как раз таким сотрудником.  стати, у них оклад на пару тыс€ч больше. ќ том, что € работаю на другом конце города, € могла узнать в 7 утра.

¬ашей маме з€ть не нужен?

 ак-то раз у мен€ оформл€ли вклад бабул€ с дедулей. ѕока € заводила анкету в компьютере, они начали между собой переговариватьс€:

— Ќу, может быть, спросим у неЄ?

— “ы думаешь, стоит? ’от€ ты прав, давай. ƒевушка, сколько вам лет?

я всегда врала по поводу своего возраста. ћне как-то неловко было признаватьс€, что мне 19. ѕоэтому € преувеличивала. »м ответила, что 22.

— ” нас такой хороший сын. Ќо он не может найти свою судьбу. ј вы така€ красива€ и хороша€. ћожет быть, согласитесь с ним созвонитьс€?

» пишут мне его номер телефона. я им сказала, что у мен€ есть парень, но их это не остановило. ¬ежливо отказала им. „ерез мес€ц они пришли снимать проценты по вкладу. » продолжили разговор про своего 40-летнего сына. Ёто длилось почти полгода.

—вои люди — сочтЄмс€

 ак-то € заметила, что в зале ожидани€ мужчина сидел минут 40. ƒаже дл€ нас это неверо€тно много было, € решила подойти, узнать, в чЄм дело. ќказалось, что он хотел закрыть вклад и забрать деньги. ≈го перенаправили в другое окно, но он не услышал, когда объ€вили его очередь. я подошла к администратору, котора€ занималась этим вопросом, и сказала, что ему надо помочь. Ќо она отказалась это делать:

— ≈го очередь уже давно прошла, € его ждала и звала, он не пришЄл. я его талон закрыла.

ѕошла на принцип. я пошла к руководителю и пожаловалась на неЄ. –уководитель ей дал нагон€й, мужчину обслужили. „ерез два часа он вернулс€ в отделение банка и молча мне на стол поставил букет цветов, коробку «–афаэлло» и пакет €блок. ¬ благодарность за помощь.
ј мне часто дарили подарки. Ќо сотрудникам банка запрещено принимать что-либо от клиентов. Ѕыло много таких случаев, когда клиенты предлагали мне «бартер».

— ƒевушка, € вот маникюром занимаюсь, помогите мне оформить кредит, пожалуйста, € вам бесплатный маникюр сделаю.

» визитку даЄт. ѕредлагали и ауру почистить, и биологический возраст проверить взамен на помощь.

“ы всем должен

Ќа каждую операцию выделено своЄ врем€, но не все клиенты об этом знают. ≈сли талон «краснеет», то менеджер получает замечание. ј ты, может быть, задерживаешьс€ из-за того, что клиент болтает. Ѕывало, руководитель подойдЄт и сделает замечание: «Ќика! Ѕыстрее давай, быстрее». »ли на почту пишет: «“ы видишь врем€ талона? ѕочему не соблюдаешь?». ¬ среднем в день через мен€ проходило 80 талонов.

 ак-то подошла ко мне бабул€ без талона и сразу на ты стала говорить: — — —кажи, сколько у мен€ осталось на вкладе.

» начала называть свои данные.

— ћожно ваш паспорт, — говорю.

ќна начинает возмущатьс€, что только что была в другом окошке и паспорт уже провер€ли. Ќо в итоге дала мне его. я пошла проверить его через детектор банкнот (дл€ проверки на подлинность), и она выхватила у мен€ документ и начала требовать начальника.

— ¬ы у мен€ уже весь паспорт переворошили, он скоро рассыплетс€.

Ќачальник ей объ€снил, что без проверки паспорта мы не можем предоставить информацию. ¬ итоге женщина кинула мне паспорт в лицо. » тогда уже € отказалась еЄ обслуживать. «а что потом получила от начальника. ѕозже вы€снилось, что эта бабка была VIP-клиентом.

¬сЄ потому, что ты рыжа€

”тром ещЄ не открылось отделение, уже мужик стоит долбит в дверь. ћне он сразу не понравилс€. ¬ итоге вз€л талончик и, естественно, попал ко мне:

— я вчера вечером подал за€вку на кредит, посмотрите.

Ќа самом деле по правилам за€вка на кредит рассматриваетс€ три рабочих дн€. » информацию ему должен был предоставить тот менеджер, у которого он оставл€л за€вку. я ему говорю:

— ѕопробую посмотреть.

ј в системе он даже не зарегистрирован был. √оворю, что решени€ пока нет. я не могу вам помочь. ј он наклон€етс€ через весь стол и говорит:

— «ато € могу тебе помочь. ѕойдЄм, выйдем!

» потом начал угрожать, что вечером мен€ подкараулит возле банка. ¬нешне — типичный гопарь. «наете, когда шапка надета только на макушку, уши торчат из-под неЄ. ћне, если честно, страшно стало. я ему сказала, что его менеджер придЄт в 11 часов и даст ответ. Ќу и что вы думаете? ¬ 11 он возвращаетс€, берЄт талон, и система его оп€ть ко мне направл€ет. я отвела его к коллеге, котора€ оформл€ла за€вку, и с ней он разговаривал «ути-пути». я в шоке! —прашиваю:

—  ать, ну как так-то?

ј она мне говорит:

— Ќу, может быть, он просто рыжих не любит.

¬ечером € вышла из банка, огл€нулась вокруг. ћен€ никто не ждал.