Ћичное и профессиональное

Ѕольше всего эмоций критика руководства вызывает у тех сотрудников, которые принимают слова шефа на личный счет. ƒл€ таких первым шагом к правильному воспри€тию должно стать понимание, что критика – не предвз€тое отношение начальника, а всего лишь замечани€ по работе.

«ћногие сотрудники, к сожалению, до сих пор воспринимают критику как личное оскорбление, – говорит руководитель отдела продаж ¬ладимир «ам€тин. – ќсобенно это касаетс€ девушек, которые вместо того, чтобы прин€ть к сведению замечани€, начинают либо плакать, либо агрессивно защищатьс€.  ритика – всего лишь инструмент дл€ управлени€, без нее уровень развити€ и профессионализма сотрудников всегда оставалс€ бы на одном уровне. ¬оспринимать ее как личную обиду глупо, поскольку € всего лишь указываю на конкретные недочеты в работе, которые необходимо прин€ть к сведению и в будущем не повтор€ть. —пециалист должен научитьс€ соглашатьс€ с критикой в свой адрес и работать над собой».

  сожалению, не все руководители умеют критиковать правильно. Ќекоторые срываютс€ на крик, а то и вовсе на личные оскорблени€. ¬ таких ситуаци€х важно не тер€ть самообладани€ и не разжигать конфликт, а попытатьс€ вы€снить у шефа, чем именно в вашей работе он не доволен.

«Ќаш начальник – человек очень вспыльчивый, – говорит специалист по рекламе ≈вгени€ ≈кимова. –   тому же еще и перфекционист – всегда требует идеального выполнени€ работы, даже если речь идет о внутреннем отчете, который дальше компании никуда не уйдет. Ѕыл случай, когда ему не понравилс€ слишком мелкий шрифт, и кричал он так, словно компани€ обанкротилась. “акие его придирки уже никого не удивл€ют, и € научилась с ними справл€тьс€. ѕервое врем€ пыталась защищатьс€: говорила, что подобные мелочи на работу не вли€ют, но пон€ла, что на каждое мое слово у него все равно найдетс€ дес€ть ответных. “еперь € спокойно выслушиваю, запоминаю и впредь стараюсь быть внимательней к каждой мелочи. —о временем мне это стало даже нравитьс€. „увство ответственности за каждую мелочь очень дисциплинирует».

≈сли кажетс€, что босс слишком требователен, нужно попытатьс€ его пон€ть, либо напр€мую обговорить важность замечаний. ќчень часто то, что нам кажетс€ естественным, дл€ других недопустимо. Ќо поскольку руководитель, как и клиент, чаще всего прав, разумнее прин€ть его точку зрени€.

ќбоснуйте, пожалуйста

  сожалению, иногда встречаютс€ ситуации, когда сотруднику приходитс€ выслушивать действительно необоснованные замечани€. «ќн все врем€ придираетс€», «мен€ хот€т выжить», «другим можно, а мне нет», – основные жалобы тех, кто столкнулс€ с подобной проблемой. ¬ подобной ситуации важно разобратьс€ в ее первопричинах. „аще всего, такое поведение руководител€ объ€сн€етс€ прошлыми конфликтами.

«»з-за придирок начальника мне пришлось уволитьс€ с прошлой работы, – говорит администратор ≈лена ¬етрова. – «амечани€ доходили буквально до абсурда. ћало того, что критиковалась вс€ мо€ работа, мне приходилось выслушивать, что € плохо выгл€жу, неискренне улыбаюсь, долго обедаю, хот€ на обед у мен€ всегда уходило не более 40 минут из положенного часа. ƒругим сотрудникам сходили с рук даже опоздани€ и прогулы, а мен€ как будто действительно пытались выжить.  ак вы€снилось позже, начальник обозлилс€ на мен€ из-за того, что € однажды забыла согласовать с ним пригласительные дл€ клиентов и отправила черновой вариант. Ќо тогда все прошло хорошо, и он никогда мне об этом случае не напоминал. ¬идно, задалс€ целью мен€ уволить».

≈динственный разумный способ в такой ситуации – откровенный разговор с руководителем. Ѕез ответной агрессии попытайтесь вы€снить, что повли€ло на подобное изменение отношени€ к вашей персоне. ƒаже если это не вернет доброго расположени€ руководител€, по крайней мере вы будете в курсе своих ошибок. «ƒоказывать свою правоту, срыва€сь на крик, в данной ситуации бесполезно, – говорит психолог ћари€ ѕашнина. – ќсновна€ задача сотрудника, регул€рно подвергающего необоснованной критике, – не допустить чрезмерными эмоци€ми усугублени€ конфликта. Ќеобходимо попытатьс€ вы€снить не только конкретные замечани€ руководител€, но и его пожелани€ к вашей дальнейшей работе. ќтстаивать свою точку зрени€ следует аргументированно и спокойно».

»скусство кнута и пр€ника

„тобы критика оправдала свою первоначальную цель и была услышана подчиненными, ее также необходимо правильно преподносить. Ќаиболее эффективной будет така€ критика, котора€ добавит сотрудникам мотивации и уверенности в своих силах, а не наоборот. ќчевидно, что руководители, использующие только «кнут» по отношению к сотрудникам, никогда не придут к эффективной работе компании.

«ќчень непри€тно иметь начальника-истеричку, – говорит специалист по работе с клиентами јнастаси€ ƒемидова. –  огда на мен€ кричат, € вообще перестаю что-либо понимать, еле сдерживаюсь, чтобы не ответить так же. –азумеетс€, к разрешению проблемы это не приводит. Ќаша руководитель обычно вызывает к себе «на ковер» дважды. —начала выплескивает шквал эмоций, портит настроение и настраивает против себ€. «атем говорит, что ей нужно остыть, а после более-менее вн€тно объ€сн€ет суть претензий. Ќа обстановку и работоспособность в коллективе это вли€ет не самым лучшим образом. ѕосле такой утренней встр€ски весь день ходишь как на иголках».

„тобы персонал понимал, на какие свои слабые стороны следует обратить внимание, грамотный руководитель должен не забывать и про «пр€ник». –азговор с подчиненным всегда должен начинатьс€ с оценки положительных сторон его работы, и только после этого можно спокойно предъ€вл€ть претензии, с которыми сотрудник должен поработать.

« ритика правильно воспринимаетс€ подчиненным только в том случае, когда человек подготовлен к ней, – говорит руководитель отдела продаж ¬ладимир «ам€тин. – ѕоэтому € стараюсь не приступать с порога к обвинени€м, а в первую очередь отмечаю достоинства специалиста. ¬ конце концов мо€ цель – не заставить человека почувствовать себ€ никчемным и униженным, а исправить ошибку и впредь ее не допускать. ѕрактически ни с кем из сотрудников проблем у мен€ не возникает, € всегда готов помочь советом и подсказать, как сделать лучше. я за то, чтобы выращивать профессионалов в своей компании, чем искать их на стороне».

ѕодвод€ итог, отметим: и руководител€м, и подчиненным очень важно уметь преподносить и воспринимать критику, ведь это залог успешной работы компании. Ќо не следует забывать, что каждый человек индивидуален, а значит реакци€ на претензии может быть непредсказуемой. ѕоэтому одна из задач руководител€ – выстроить тактику управлени€ коллективом исход€ из личностных качеств своих работников.