Узнали у челябинцев, кому бы они смело доверили самое ценное
А о каком банке мечтают челябинцы? Об этом лучше всего расскажут они сами. Смотрите видео — и читайте, какой же он, идеальный банк.
Челябинвестбанку — 35. За все годы своей работы банк научился быть полезным для региона и его жителей, быстро адаптироваться к разным условиям и понимать задачи и желания своих клиентов. А какие это желания? Что южноуральцы хотят от банка?
У каждого клиента свой список требований к банку: честные условия, предсказуемые тарифы, скорость обслуживания, удобное приложение, поддержка 24/7…
У каждого клиента свой список требований к банку: честные условия, предсказуемые тарифы, скорость обслуживания, удобное приложение, поддержка 24/7…
Всё, что вы хотите
от банка
Честный и прозрачный
Обещал — сделал
Быстрый, четкий, без волокиты
С удобным приложением
Дает реальный кешбэк деньгами
Всегда рядом
Слышит и понимает тебя
Тактичный и ненавязчивый
Относится по-человечески
Надежный и стабильный
Идеальный банк максимально прозрачен,
чтобы можно было ознакомиться с условиями на месте — без спешки, без давления прочитать, понять и подписать документы.
Тарифы простыми словами:
сколько написано — столько и платить.
Хочется, чтобы договоры покрупнее писали —
всё, что обычно мелким шрифтом. И сразу говорили о процентных ставках, о возможных пенях и штрафах.
Для меня важна честность.
Чтобы сотрудник не приукрашивал условия, а понятно объяснял все подводные камни, возможные последствия.
Чтобы процентная ставка была одна —
и в рекламе, и в договоре. И все комиссии чтобы были видны заранее, без сюрпризов в конце месяца.
Любые условия должны быть прописаны максимально четко и ясно,
а не в сносках внизу, когда ты читаешь и в конце глаза квадратные делаешь.
01
Честный и прозрачный
Идеальный банк
Реклама не должна отличаться от реального предложения.
Акции — понятные, без квестов и скрытых условий.
Честность — в первую очередь.
Хотелось бы, чтобы банки ни в коем случае ради своей рекламы и привлечения клиентов не обманывали.
02
Обещал — сделал
Я никогда стоять не буду всю очередь, вот честно.
Приду, развернусь и скажу, что вернусь в другой раз.
Хочу закрывать все вопросы в одном банке:
счета, переводы, кредиты, страховки — без беготни по кабинетам. Чтобы прийти в отделение и не слушать «это вам в другое окошко».
Подал заявку утром — к обеду карта готова.
Вот это был бы сервис, к которому хочется возвращаться.
03
Быстрый, четкий, без волокиты
Простое меню, чтобы сразу найти то, что нужно.
Платежи, переводы, выписки — в два-три клика. Без навязчивой рекламы и баннеров на пол-экрана.
Приложение должно быть удобным и понятным.
Чтобы и покупки совершить, и коммунальные платежи, и по QR-коду легко оплатить.
Чтобы без проблем можно было скачивать, обновлять
и не переживать, что оно пропадет или заблокируется.
Идеальное приложение — когда я сам быстро всё найду
и решу любой вопрос, без необходимости писать в поддержку.
04
С удобным приложением
Я бы предпочел кешбэк всё-таки настоящими деньгами
— и за все траты. А не так, что в первый месяц за кафе, рестораны, такси, а со второго месяца за каменный уголь и золото.
Хочу реальный кешбэк, а не мыльный пузырь,
который ничего не стоит, и ты не можешь адекватно эти бонусы потратить.
Хотелось бы, чтобы кешбэк был понятный, в рублях.
Потратил условно 100 рублей — получил 5 рублей назад и можешь снова их тратить.
05
Дает реальный кешбэк деньгами
Мне спокойнее, когда есть офис.
Отделение банка должно быть в городе обязательно.
Потому что есть какие-то моменты, которые невозможно решить ни с виртуальным помощником, ни как-то через интернет.
Должны быть пункты,
причем желательно не на другом конце города, а хотя бы по одному в каждом районе.
Для меня важна возможность лично решить свой вопрос.
Сейчас так много мошенников, так что телефонам не особо доверяю. Проще приехать, тет-а-тет поговорить и всё выяснить.
06
Всегда рядом
07
Слышит и понимает тебя
В сложных случаях хочу живого специалиста, а не бота.
Чтобы не перекидывали по кругу, а решали вопрос до конца.
Чат-ботов всей душой не переношу.
Если звоню по телефону и там чат-бот, я сбрасываю.
Мне важно живое общение,
когда ты можешь человеку донести то, что нужно. А не когда робот твердит: «Я вас не услышал», «Я вас не понял», «Повторите свой вопрос».
Для меня идеальный банк должен быть с человеческим лицом.
Не с искусственным интеллектом, не с автоответчиком программным.
Мне удобнее общаться со специалистами, с живыми людьми.
И дай бог, чтобы так и было у всех банков, чтобы в приоритете был человек.
Люблю, когда помогают разобраться,
не торопят и не продают лишнего.
Очень агрессивная реклама отталкивает.
И если мне будут без конца звонить и предлагать услуги, какие-то специальные условия, карты — из принципа не воспользуюсь.
Хотела бы, чтобы банки не приставали много,
чтобы не предлагали того, чего я не хочу. Если мне что-то понадобится, я могу подойти и сама спросить.
В идеальном банке персонал хочет помочь тебе,
а не продать свой продукт любой ценой.
Самая честная реклама для меня — сарафанное радио.
Самая честная реклама для меня — сарафанное радио. Выбираю по отзывам, а не по громким слоганам.
08
Тактичный и ненавязчивый
09
Относится по-человечески
Мне важно, чтобы со мной разговаривали по-человечески,
без канцелярита и заученных фраз.
Банк должен быть приличным и порядочным.
Не брать комиссии за всё подряд, за любой перевод, за коммунальные платежи. А если и брать, то в разумных пределах.
Банк должен иметь специалистов, которые понимают людей и их сложности.
Относятся индивидуально к задачам и проблемам своих клиентов, видят в них людей и сами проявляют человеческие качества.
Мне важно, чтобы банк был давно на рынке,
работал долго. И никаких нареканий на него не было.
Банку с историей и нормальными рейтингами — больше доверия.
Надежность — это когда я не думаю о банке каждый день.
Всё просто работает. Мои деньги в безопасности, переводы проходят быстро, карточки и банкоматы работают без сбоев.
Для меня важно в банке, чтобы деньги мои оставались у меня, а не доставались мошенникам.
Рейтинги, безусловно, смотрю.
А когда уже пользуешься банком, доверяешь ему свои вложения и видишь стабильность, естественно, тебе не хочется идти к другому банку, потому что всё устраивает.
10
Надежный и стабильный
Список требований может показаться внушительным. Скептики скажут: так не бывает, чтобы всё и сразу. Бывает. По крайней мере, в Челябинске уже 35 лет работает именно такой банк. Надежный, комфортный, с человеческим лицом.
24/7
Он существует!
живая поддержка
96 офисов
на 19,6%
«ruA» от рейтингового агентства «Эксперт РА», присвоен в июле 2025 г. Прогноз по рейтингу «Стабильный».
«А|ru|» от ООО «Национальное Рейтинговое Агентство», присвоен в декабре 2024 г. Прогноз по рейтингу «Стабильный».
«А|ru|» от ООО «Национальное Рейтинговое Агентство», присвоен в декабре 2024 г. Прогноз по рейтингу «Стабильный».
Высокие рейтинги кредитоспособности:
с начала 2025 г. рост вкладов и средств на счетах граждан как показатель доверия
35 лет
безупречной работы
Оплата услуг в своих дистанционных сервисах без комиссии
Прозрачные условия по кредитам и вкладам
Интуитивно понятное приложение
Кешбэк рублями
Уважение и забота
Информация о возрастных ограничениях в отношении информационной продукции, подлежащая распространению на основании норм Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей.