В режиме 24/7: директор новой управляющей компании рассказал, как будут обслуживать два квартала в Челябинске

В сфере управления жилой недвижимостью в Челябинске появилась новая сервисная компания — служба комфорта «ИКАР». Ее задача — не просто выполнять стандартные функции, а создавать современный сервис, ориентированный на комфорт жителей, и гарантировать прозрачные тарифы. Это проект группы компаний «ИКАР». Одноименная служба комфорта будет обслуживать четыре жилых комплекса застройщика в Челябинске и Екатеринбурге: кварталы для жизни «Новиль», квартал «Клевер», ЖК First, ЖК «Центральный парк» и все последующие новые проекты.

Уже этим летом состоится передача ключей новоселам в ЖК «Новиль», где «ИКАР» сможет наглядно показать свои новаторские подходы. О том, что ждет жителей комплекса и чем новый формат отличается от традиционного, рассказал директор службы комфорта «ИКАР» Илья Моторов.

— Илья, весной этого года в регионе был поднят вопрос о том, что управляющих компаний в Челябинской области стало больше, чем в Москве. Губернатор заявил об ужесточении правил работы в сфере коммунальных услуг. Каково выходить на рынок в таких условиях? И чем вы будете отличаться от обычных «управляек»?

— Главное отличие — мы не просто исполняем обязанности по закону, а создаем дополнительные сервисы, которые делают жизнь комфортнее. Скажем прямо, большинство УК работают по шаблону: минимальный набор услуг, стандартная уборка, невыстроенная обратная связь с населением. Мы же предлагаем гибкие решения, которые можно адаптировать под актуальные запросы жителей.

Например, в кварталах «Новиль» уже с первых дней после заселения будет повышенная частота уборки.

Для сравнения: обычно влажная уборка проводится раз в месяц. Мы же делаем акцент на чистоте и «заметности» сервиса — наш персонал будет находиться на территории комплекса в фирменных синих жилетах с логотипом «ИКАР», чтобы жители видели, кто обеспечивает порядок, к кому они могут обратиться и за что вообще платят.

По сути, все требования к работе управляющей компании определены законом и обязательны к исполнению абсолютно всеми УК. Безусловно, наша компания не исключение в этом вопросе. И мы берем на себя обязательства неукоснительного соблюдения всех требований, обеспечения безопасного и комфортного проживания людей в управляемых нами комплексах.

Для нас, как для новой компании, ужесточение условий — это не страшно. Мы сразу задаем высокую планку и надеемся, что перемены будут справедливыми — и для нас, и для жителей.

— Почему собственная служба комфорта — это преимущество для населения?

— Потому что мы, как часть группы компаний «ИКАР», заинтересованы в том, чтобы жилье оставалось комфортным и привлекательным, чтобы еще на этапе строительства коммуникации были заложены грамотно, с учетом избегания аварийных ситуаций. Мы не сторонние подрядчики, а команда, которая отвечает за репутацию проекта. Кроме того, мы уже на старте задаем высокие стандарты: безопасность — контроль доступа, видеонаблюдение, дежурные на территории, эксплуатация — оперативное реагирование на заявки, предупреждение проблем, а не их устранение постфактум, допуслуги — от вывоза крупногабаритного мусора до порядка на бульваре и центральной площади в ЖК «Новиль», а также помощи с любым ремонтом в квартире. Сегодня важно быть не просто управляющей, а сервисной компанией, которая предлагает жителям комфорт. И главное — эти услуги должны быть для людей.

В современных реалиях управляющая компания просто обязана быть сервисной, то есть не просто обеспечить надлежащее обслуживание всех систем дома, но и суметь правильно выстроить взаимоотношения с жителями, учитывать их видение комфортного проживания в ЖК. Это непременное условие обеспечения ее конкурентоспособности на рынке.

— Вы будете работать в режиме экстренной службы 24/7. Какие в связи с этим требования к команде?

— Наша служба работает в режиме экстренного реагирования, а значит, все сотрудники — только штатные, без привлечения подрядных организаций. В каждом жилом комплексе Челябинска и Екатеринбурга будет организован мини-офис для оперативного решения вопросов.

Команду мы набирали строго: принимали исключительно тех, кто уже имеет опыт в сфере ЖКХ. Если человек никогда не работал в этой отрасли, он просто не справится — здесь нужно не только понимать специфику, но и «чувствовать» ее. Секрет в том, что жилищно-коммунальное хозяйство — это особая сфера. Если она тебе по-настоящему интересна, ты сможешь здесь работать. Если же пришел «просто отсидеть рабочие часы» — ничего не получится. Основные принципы формирования нашей команды — это обязательный опыт работы в современных сервисных УК, инициативность, стремление улучшить результат своей работы и работы команды в целом. Равнодушные сотрудники нам не нужны.

Я лично всегда на связи. Но самое главное — правильно выстроенная система. В команде есть операционные исполнители, инженеры и главный инженер, который берет на себя ответственность в решении сложных и аварийных ситуаций. Если что-то идет не так, мы сразу подключаем нужных специалистов.

ЖКХ — это такая же экстренная служба, как МЧС или скорая помощь. Мы должны быть наготове в любой момент. На сайте заявлено: реагируем 24/7. Но это не только про ЧП — это и постоянный контроль, и профилактика.

В нашей команде не только аварийные службы, но и дворники, и специалисты по озеленению, которые разбираются в сезонных работах: знают, когда подкармливать растения, как ухаживать за приствольными кругами, кустарниками и газонами. Всё для того, чтобы жители чувствовали заботу и комфорт каждый день. Мы создали систему, которая работает не по принуждению, а по убеждению. И это — главный залог успеха.

— Какие задачи перед вами стоят и чем отличается работа на разных объектах в Челябинске и Екатеринбурге?

— Перед нами одна большая задача: обеспечить безопасное и комфортное проживание людей в комплексе. И чтобы каждый житель чувствовал это, видел уют, чистоту и безопасность не только в своей квартире, но и во дворе, подъезде, лифте и так далее. Это и есть главная цель нашей работы, и она неизменна для всех объектов, которые мы планируем обслуживать. А различие в работе может быть обусловлено уровнем комфорта жилого комплекса и наличием дополнительных услуг, актуальных для жителей конкретного ЖК.

— Вы создали службу комфорта с нуля — это плюс или минус?

— Трудностями это назвать, наверное, сложно, по сути, обычные организационные вопросы, решаемые при создании любой коммерческой компании. Из плюсов можно выделить то, что при создании УК с нуля намного проще внедрить современные принципы развития компании, ее взаимодействия как с застройщиком при определении концепции будущего ЖК, так и с жителями комплекса.

— Ваш принцип «Решение любых вопросов быстро» — с какими проблемами могут обращаться жильцы? Какое время реагирования на заявки вы гарантируете?

— С абсолютно любыми вопросами, касающимися обслуживания и управления общим имуществом как отдельного дома, так и ЖК в целом. Кроме того, в жизни каждого комплекса существуют проблемы, выходящие за рамки компетенции управляющей компании. Например, проблемы эксплуатации какой-то конкретной квартиры или некие разногласия между жителями по вопросам пользования подъездом, двором и так далее. В таких случаях наша компания по мере возможности будет стараться оказать помощь в урегулировании возникшей ситуации. По времени реагирования на заявки повторимся, что все требования к работе УК определены законом, и время реакции на заявки жителей не исключение. Нашей задачей мы видим: минимум — строгое соблюдение установленных нормативов, максимум — их улучшение по мере сил.

— Почему современная сервисная компания — одно из преимуществ жилого комплекса, и нужно ли уделять этому пункту внимание при выборе квартиры?

— Потребитель, покупая квартиру, планирует в ней жить долго и счастливо. Поэтому поддержание в течение многих лет того уровня комфорта и безопасности, который декларируется застройщиком при продаже квартиры, является одним из главных условий при выборе жилья. И даже в том случае, когда человек приобретает квартиру с целью инвестирования и не планирует в ней жить, то наличие современного сервиса в доме и ЖК напрямую влияет на цену квартиры и, соответственно, на сохранение и приумножение вложенных средств.

Застройщик и управляющая компания — теперь единое целое. Это действительно важно, потому что квартиру нужно не просто приобрести, но и понимать, как она будет обслуживаться. И, конечно, ключевой момент — сколько это будет стоить. Со своей стороны, я всегда открыт для диалога. Лично выхожу на встречи с жителями, участвую в собраниях. Замечаю, как в чатах иногда нарастает негатив, и тогда сам предлагаю: «Давайте встретимся и обсудим». Потому что, если лишить людей живого общения, оставив им только чат-бот или искусственный интеллект, — это не решение.

— К слову о цифровизации, во всех отраслях это тренд. Проникает ли ИИ в сферу ЖКХ? Будут ли автоматизация и ИТ-технологии использоваться службой комфорта «ИКАР»?

— На сегодня основные направления цифровизации сферы сервисного управления домами это автоматизация систем жизнеобеспечения (снятие показаний параметров, регулировка работы), предупреждение о возможных неисправностях в инженерных системах систем, повышение удобства обслуживания: автоматизация общения с жителями, быстрый доступ к информации, повышение безопасности в доме, видеонаблюдение, контроль доступа. Служба комфорта «ИКАР» также стремится к максимальному внедрению решений на принципах цифровизации работы: планируемые к управлению комплексы оснащаются «умными» датчиками систем жизнеобеспечения, современными системами видеонаблюдения, контроля доступа.

Еще одна важная опция — мобильное приложение (6+), специально разработанное для жителей наших комплексов. Цифровая платформа для управления многоквартирными домами включила всё то, что действительно нужно жителям. Например, открытие домофона, просмотр видеокамер, оставление заявок, связь с управляющей организацией. На старте этого достаточно, но мы договорились с разработчиками приложения, что будем добавлять новые возможности по запросу. Кроме того, через приложение можно оплачивать услуги ЖКХ онлайн — это тоже важный и востребованный функционал.

— Одним мобильным приложением не ограничитесь?

— Отмечу, что наша компания уверенно заявляет о переходе на принципиально новый уровень сервисного обслуживания благодаря внедрению искусственного интеллекта. В ближайшие 2–3 года мы планируем реализовать «умные» системы мониторинга, которые автоматически будут выявлять аварийные ситуации — от сбоев в работе насосных станций и тепловых узлов до неисправностей пожарной сигнализации.

Ключевая инновация — разработка специализированного «Приложения исполнителя» для сотрудников ЖКХ. Каждый слесарь, электрик или сантехник будет получать заявки напрямую на свой смартфон, что значительно ускорит реагирование на неисправности.

Важно подчеркнуть, что искусственный интеллект в перспективе заменит функции диспетчеров по мониторингу, тогда как линейные сотрудники останутся незаменимыми. Для успешной реализации проекта мы будем уделять особое внимание обучению персонала работе с цифровыми инструментами.

Этот комплексный подход к цифровизации ЖКХ действительно станет примером для отрасли, сделав обслуживание более прозрачным, оперативным и эффективным для жителей. Наша цель — не просто внедрить технологии, а кардинально изменить стандарты качества коммунальных услуг.

— Илья, расскажите о планах на ближайшее время?

— Сейчас мы находимся на стартовом этапе. Первые дома в кварталах «Новиль» — четыре здания общей площадью около 20 тысяч квадратных метров — будут введены в эксплуатацию до конца этого года, сразу же начнется их обслуживание. А также ЖК First в городе Екатеринбурге площадью более 40 тысяч квадратных метров. Это только начало — впереди масштабирование и постоянное совершенствование сервиса!

Служба комфорта «ИКАР»,
тел.: +7 (351) 700-17-17;
gk-ikar.com/sk;
vk.com/gk_ikar;
t.me/gk_ikar.

_{ЖК «Новиль». Застройщик — ООО СЗ «Икар Запад». Проектная декларация — на сайте Наш.дом.рф.
ЖК «Клевер». Застройщик — ООО СЗ «Икар Групп». Проектная декларация — на сайте Наш.дом.рф.
ЖК First. Застройщик — ООО СЗ «Белая линия». Проектная декларация — на сайте Наш. дом.рф.
ЖК «Центральный парк». Застройщик — ООО СЗ «Максимум». Проектная декларация — на сайте Наш. дом.рф.}