
Компания «Джемир»: 11 лет мы продаем отличные автомобили и обеспечиваем их достойным сервисом
Наверное, каждый, размышляя о покупке нового автомобиля, задумывается не только о его цене и технических характеристиках, но и удобстве обслуживания «железного коня». А потому естественно, что клиент, который дорожит своим временем и будущим спокойствием.

Наверное, каждый, размышляя о покупке нового автомобиля, задумывается не только о его цене и технических характеристиках, но и удобстве обслуживания «железного коня». А потому естественно, что клиент, который дорожит своим временем и будущим спокойствием, скорее всего выберет компанию, которая не только успешно продает автомобили, но и обеспечивает их качественным гарантийным и – что не менее важно – постгарантийным обслуживанием.
Тем, кто уже знаком с деятельностью компании «Джемир», очевидно, что выбор, сделанный в пользу старейшего на Южном Урале автодилера, представителя торговых марок Opel, Chevrolet и Hummer, однозначно скажет о дальновидности будущего автовладельца. Ведь уже на протяжении многих лет основная задача компании – помочь клиентам сделать приобретение автомобиля и его последующее сервисное обслуживание качественным и доступным.
Двери своего первого автосалона «Джемир» распахнул 11 лет назад в Копейске. За это время компания превратилась в одного из признанных и уважаемых лидеров рынка. И это, конечно же, не просто слова. Лидерские позиции «Джемира» на челябинском авторынке находят подтверждение в оценках авторитетных экспертов.
Так, по данным Ассоциации челябинских автодилеров, за девять месяцев 2007 года доля группы компаний «Джемир» в сегменте «продажи новых иностранных автомобилей» в регионе превысила 17%. Таким образом, «Джемир» стал однозначным лидером автомобильного рынка среди дилеров новых иномарок. В минувшем году компания значительно увеличила рыночную долю и показала самые высокие темпы роста с момента своего создания.
«Около 10 лет я внимательно наблюдаю за компанией «Джемир», – говорит исполнительный директор Ассоциации челябинских автодилеров Александр Рулевский. – В 1997 году они открыли первый в Челябинске дилерский центр, первыми среди местных компаний перешагнули границы области, открыв несколько лет назад автосалон в Кургане. Насколько мне известно, в ближайших планах группы «Джемир» открытие уже в январе этого года автосалона «Cadillac» на улице Свободы, а затем еще одного автоцентра на северо-западе города. Все это однозначно говорит о том, что компания находится на подъеме, а у ее руководителей есть четкое представление о стратегии развития».
«Сегодня у руля группы «Джемир», – продолжает г-н Рулевский, – стоят очень ответственные и грамотные специалисты. Многие из них десятилетие назад пришли в компанию и выросли с низовых должностей до топ-менеджеров. Марки Chevrolet и Opel сегодня входят в десятку ведущих автомобильных брендов на Южном Урале, а сама компания – в тройку ведущих автодилеров в нашем регионе».
Действительно, 2007 год стал для «Джемира» во многом знаковым и, без сомнения, успешным. Открытие крупнейшего автосалона и сервисного центра, получение дилерства на бренд Hummer, выход компании на федеральный уровень и обучение специалистов с учетом высоких требований General Motors к качеству продаж и обслуживанию своих автомобилей – едва ли кто-то из участников автомобильного рынка в нашем городе может на сегодня похвастаться такими результатами.
Но в «Джемире» умеют не только продавать автомобили. Несколько лет назад компания сделала ставку на развитие и повышение качества гарантийного и постгарантийного обслуживания. Сегодня вне зависимости от того, являетесь ли вы обладателем бюджетных Chevrolett Lanos и Spark или автомобиля более высокого класса и ценовой категории, в сервисном центре компании вам гарантирован неизменно качественный уровень обслуживания. «Для нас важен любой клиент», – утверждают в «Джемире».
Открытие в 2007 году на улице Кожзаводская, 100 автоцентра позволило примерно вдвое повысить скорость обслуживания автомобилей, значительно сократив время на прохождения ТО. В три раза вырос штат сотрудников, работающих в подразделениях по продажам и постпродажному сопровождению.
Работа персонала в компании «Джемир» строится на выполнении стандартов GM. Это правила ответа на телефонный звонок, правила консультирования клиента в салоне, правила оформления заявки и договора. Важное звено во взаимоотношениях компании и покупателя – координатор по работе с клиентами. Сотрудник «Джемира» позвонит каждому клиенту, который воспользовался услугами сервиса или приобрел автомобиль, чтобы выяснить, насколько компания оправдала его ожидания. Все высказываемые клиентами в ходе такого телефонного опроса претензии и пожелания учитываются при проведении обучения и переобучения персонала.







