Бизнес Экономика Россияне не удовлетворены ставками по вкладам и кредитам

Россияне не удовлетворены ставками по вкладам и кредитам

Центр стратегических исследований компании «Росгосстрах» подготовил рейтинг банков, построенный на основании потребительских оценок. В ходе исследования замерялись такие параметры, как знание банковских брендов без подсказки, пользование банковскими услугами, удовлетворенность потребителей работой банков, а также восприятие брендов по основным критериям, используемым потребителями при выборе банка, в том числе восприятие банка как надежного, доступного, полностью выполняющего свои обязательства, предоставляющего качественный сервис и привлекательные финансовые условия.

Наиболее известным банком в нашей стране по-прежнему остается Сбербанк России: его вспоминают без подсказки более 75% россиян. Ближайший конкурент по знанию марки – Банк ВТБ24, который без подсказки называют 33% респондентов.

«В целом знание марок наиболее крупных банков среди населения за последние пять лет значительно выросло, – рассказывает руководитель Центра стратегических исследований компании Росгосстрах Алексей Зубец. – В первую очередь это связано с ростом благосостояния населения, благодаря чему гораздо большее число людей перешло к активному пользованию банковскими услугами.

Общий уровень удовлетворенности потребителей работой банков остается последние годы на довольно высоком уровне: сегодня работой банков довольны 89% респондентов. В то же время непопулярные меры, предпринятые банками во время кризиса (например, повышение ставок по кредитам населению), не могли не сказаться на потребительских оценках. Общий уровень удовлетворенности работой банков в 2011 году упал на 2 процентных пункта по сравнению с 2009 годом. В наименьшей степени потребители банковских услуг довольны их финансовой привлекательностью. Только 67% респондентов считают привлекательными ставки по кредитам и проценты по депозитам в банке, где они обслуживаютмся. Причем уровень удовлетворенности финансовой стороной банковских продуктов за последний год заметно снизился.

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
0
Пока нет ни одного комментария.
Начните обсуждение первым!
ТОП 5
Мнение
«Болтаю поболее, чем женщины, и паркуюсь так же». Журналист — о неприятии культа «настоящих мужиков»
Анонимное мнение
Мнение
«Ему было лет 12–13!» Возмущенная журналистка — о мамах, которые водят сыновей в женскую душевую
Ирина Порозова
Редактор раздела «Бизнес»
Мнение
«Не сушите на батареях»: советы мастера — как не убить обувь осенью и зимой
Роман Тамоян
мастер центра по реставрации обуви
Мнение
Страшно. Красиво. Как блогер отдыхала в Крыму под звуки выстрелов
Ольга Чиги
блогер
Мнение
«Не ездишь в автобусах — выписан из министров»: невеселые мысли журналиста 74.RU о поездках на общественном транспорте
Анонимное мнение
Рекомендуем
Объявления