Туры в Крым: первый блин комом

Челябинцы активно бронируют туры в Крым и курорты Краснодарского края. В этом году число желающих провести отпуск на Родине увеличилось на 30%, а в некоторых отелях уже нет мест. Тем временем турагенты опасаются, что национальный сервис не оправдает ожидания отдыхающих.

С первыми «накладками» туристы начали сталкиваться еще на стадии бронирования путевок. Жительница Челябинска Анна решила отправиться с мужем в Крым. Девушка отмечает, цены на путевки сразу поразили своей негостеприимностью. Турагент даже предлагала купить путевку в Турцию за те же деньги, однако у семьи был веский аргумент – не выездные. В турагентстве ей предложили вариант «всю включено» до 48 тыс. руб., да еще и неподалеку от пляжа. Условия устроили, тур был забронирован и пришло подтверждение. Но радостное предвкушение предстоящей поездки длилось недолго. «Спустя несколько дней агент пишет, что в туре была допущена ошибка – в стоимость тура на самом деле не входит питание. За завтрак, обед и ужин придется дополнительно платить около 500 рублей в день на человека. На двоих за десять дней это выйдет еще 10 тысяч!», – рассказала собеседница. Как пояснили в агентстве, с такой ситуацией они столкнулись впервые, ведь «по Крыму только начали работать». Выбрать другой тур оказалось не так просто – буквально за неделю цены на отдых выросли на 2-3 тыс. руб. Что касается самостоятельного отдыха – один только перелет будет стоить львиную долю пакетного тура – от 35 тыс. руб. на двоих.

По словам юристов, привлечь виновного к ответственности практически невозможно. Дело в том, что на стадии бронирования и подтверждения тура договор не был заключен. «В силу статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, – говорит председатель правления общественной организации Миасского городского округа по защите прав потребителей «Статский советник» Сергей Гаврюшкин. – В случае, если условия были оговорены в устном порядке, то потребитель в дальнейшем лишается возможности доказать факт предоставления недостоверной информации в части стоимости тура и комплекса входящих в него услуг».

По словам директора по туризму турагентства «Сусанин» Александра Подпятникова, отдыхающим придется столкнуться со множеством ляпов в связи с переориентацией местных курортов на массового туриста. Особенно будут недовольны те, кто привык к заграничному сервису. «Большая проблема – категория номеров. Необходимо смотреть, чтобы она совпадала на сайтах туроператора и отеля. От этого будет зависеть не только сервис, но и площадь комнат. В некоторых случаях может быть разница до 10 квадратных метров, что имеет значение для большой семьи», – говорит Александр Подпятников. Еще один подводный камень, на который указал эксперт, – недобросовестная продажа и перепродажа номеров, когда прибывшим могут сказать, что в данном отеле мест нет, и отправить в соседний.

Кроме того, игроки туристического рынка отмечают еще один важный момент – стоимость тура при покупке может существенно отличаться от заявленной. «Есть операторы, которые предлагают туры на собственных рейсах. У них стоимость билета не будет колебаться. А есть те, кто продает туры на регулярных рейсах, и у них стоимость рассчитана, исходя из минимального тарифа, по которому 2-3 места максимум. Таким образом, из-за перелета реальная стоимость тура окажется намного выше», – рассказала исполнительный директор туристической компании «Роза Мира» Виктория Климова.

Кроме того, некоторые предложения по Крыму включают в себя 1% от стоимости проживания и туристического сбора. «Города и курорты могут брать туристический сбор с каждого туриста. Это однократный платеж, который идет в бюджет на развитие туризма», – отмечает профессор кафедры управления бизнес-процессами в сфере производства и сервиса ФЭН РАНХиГС Галина Дехтярь.

Для тех, кто хочет сэкономить, агенты советуют бронировать туры уже сейчас, когда туроператоры дают скидки по раннему бронированию и пока не разобрали дешевые билеты. Также стоит обратить внимание на дату отдыха. «Самые высокие цены будут на июль и август. В июне и сентябре чуть дешевле, – рассказала заместитель генерального директора по российским направлениям турагентства «Спутник» Светлана Шевякова. – Сегодня средняя цена летней путевки в Сочи начинается от 45 тыс. руб., в Крым – 60 тыс. руб. Самая дорогая составляющая – авиаперелет, который обойдется в сумму от 19 тыс. руб.».

Эксперты отмечают, что не все курорты на 100% готовы к принятию туристов. «Крым будет готов к приему массового туриста только через два-три года, когда все приведут в порядок и закончат реставрационные работы. Кроме того, сейчас там началось массовое строительство новых объектов, – рассказала Галина Дехтярь. – А вот отельная база Сочи практически готова к приему туристов. Конечно, есть небольшие проблемы с оформлением пляжей, в том числе с наличием лежаков и зонтов. К лету это должно быть доделано».