Holiday Inn — Holiday Out: с российского рынка ушла крупная международная сеть. Что с отелем в Челябинске?

Британский оператор отелей Interсontinental Hotel Group (IHG), владеющий сетями отелей Holiday Inn и Crowne Plaza, на этой неделе объявил об уходе с российского рынка. Разбираемся, прекратит ли работать челябинский Holiday Inn на Университетской набережной, 18, как чувствуют себя другие гостиницы международных брендов, а также скажется ли всё это на общем уровне сервиса.

IHG сообщил на своем сайте, что собирается прекратить работу в России из-за «нарастающих проблем».

— Мы объявили о приостановке будущих инвестиций, девелоперской деятельности и открытии новых отелей в России и о том, что в обозримом будущем не намерены возобновлять какую-либо инвестиционную или девелоперскую деятельность. Мы также закрыли наш корпоративный офис в Москве, — говорится в официальном сообщении корпорации. — В настоящее время мы находимся в процессе прекращения всех операций в России в соответствии с меняющимися режимами санкций Великобритании, США и ЕС, а также с постоянными и растущими проблемами работы там.

Мы обратились в IHG с просьбой разъяснить дальнейшую судьбу челябинского Holiday Inn, на что нам посоветовали связаться с местным отелем.

— Прошу прощения, но я не могу найти запрошенную информацию. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, позвоните в челябинский отель напрямую, — написала представитель международной компании Сесилия.

Возникает вопрос: сменят ли отельеры вывеску в ближайшее время или пока продолжат работать под старой? Управляющая челябинским Holiday Inn Юлия Максимова не смогла внести ясность.

— Вся информация, которая подлежит разглашению, может быть найдена на официальном сайте IHG. Пожалуйста, обратитесь к данному источнику или свяжитесь с головным офисом компании IHG, — порекомендовала она.

На ресепшене заверили, что пока работают в обычном режиме.

— Сейчас мы работаем: конкретно сегодня всё забронировано, на другие дни номера можно забронировать, — сказали в гостинице.

Мы направили официальные запросы в челябинский отель Holiday Inn, а также в группу компаний «Мегаполис» (Брянск), которой принадлежит челябинская гостиница. На момент выхода этого материала ответов не поступило, мы опубликуем их сразу после получения.

Отель Holiday Inn работает в Челябинске под юридическим лицом ООО «Отель Мегаполис Челябинск».

Сейчас Роман Семиохин и Сергей Кречетов объявлены в розыск управлением Следственного комитета по Брянской области.

Руководитель департамента приема и размещения гостей Radisson Blu Евгений Красиков считает, что уход Holiday Inn с челябинского рынка сузит и без того очень ограниченный сегмент отелей международного класса.

— Holiday Inn — это конкурент нашему отелю, хоть он и в три раза меньше. До этого у нас в городе было всего три отеля международных брендов — они, мы и Ibis. Мы надеемся, что с уходом Holiday Inn их клиенты перейдут к нам. Что касается нашей сети, то пока никаких изменений нет, работаем в штатном режиме, — заверил Евгений Красиков. — После начала спецоперации о нас тоже ходили разные слухи, но Radisson не собирается никуда уходить. Единственное, что изменилось, это то, что стало сложнее работать с иностранными поставщиками: проблемы возникают при замене технического оснащения. Это касается компьютеров, коммутаторов для wi-fi-роутеров.

В другом международном отеле, Ibis Styles Chelyabinsk, рассказали, что уже ощутили приток гостей.

— Мы отмечаем повышенный спрос, поэтому укрепляемся персоналом. Много форумов и спортивных мероприятий, которые раньше проходили за границей, с начала спецоперации проводятся в переделах страны, — сообщила генеральный менеджер Ibis Styles Chelyabinsk София Сомова. — Я считаю, что Holiday Inn — в любом случае хороший отель. Даже если он перестанет работать под международным брендом, он должен продолжить существовать. Уход управляющей компании IHG немного перераспределит потоки туристов, но несущественно. К тому же, возможно, бывший Holiday Inn примкнет к другим сетевикам, которые остались на российском рынке.

«Будет падать уровень сервиса»

Экономисты считают, что уход IHG скажется на общем уровне сервиса — пусть некритично, но довольно ощутимо. Гостиницы, конечно, не вернутся к советским стандартам, но и европейские останутся далеко не везде. Скорее всего, заезд в номера превратится в лотерею: повезет — не повезет.

— Пока не истечет срок договора по франшизе, у предпринимателей есть право пользоваться товарным знаком. Другое дело, насколько там останется контроль качества. Со временем товарная марка сменится, если всё будет плохо на рынке гостиничных услуг, предприниматели будут снижать издержки и неизбежно будет падать уровень сервиса, — считает кандидат экономических наук, преподаватель Российской академии народного хозяйства и госслужбы Александр Победин. — Обычно уход международного игрока всегда сказывается на общем уровне услуг, потому что у больших сетей всегда хорошее соотношение цена-качество. Они участвуют в очень жесткой международной конкуренции, существуют очень жесткие стандарты по звездности.

Спасением мог бы стать активный внутренний туризм, рассуждает Александр Победин, но Челябинск — не курортное направление. А, значит, спрос на гостиницы, скорее всего, останется на прежнем уровне.

74.RU писал в 2015 году о том, как в челябинском отеле Holiday Inn разгорался конфликт собственников, спор продолжался несколько лет.

В 2019 году отель выкупила брянская группа компаний «Мегаполис» и перезапустила его.