Стабильность и минимальная текучка кадров отличают ритуальную отрасль. За четверть века известная в Челябинске компания «Вечность» стала частью региональной экономики, куда вовлечены производство и деревообработка, транспорт и логистика, юриспруденция и бухгалтерия, легкая промышленность и дизайн, инженерия и IT-технологии. Найти себя в похоронном бизнесе могут водители, диспетчеры контактных служб, программисты, инженеры, психологи, менеджеры и даже актеры, обучившиеся на церемониймейстеров. Сегодня в команде предприятия 250 сотрудников, но грамотные кадры нужны всегда. Люди каких профессий найдут работу в похоронном бизнесе и как развивается предприятие, рассказал директор городской службы ритуальных услуг «Вечность» Дмитрий Ботов.
— Дмитрий Борисович, что изменилось на рынке ритуальных услуг за последние годы?
— Текущая ситуация не слишком радикально повлияла на отрасль и на нашу компанию в частности. Не изменилась ни структура занятости, ни организация труда. Автоматизация и дистанционный формат работы, о которых принято говорить в последнее время, напрямую не касаются сферы ритуальных услуг. Не скажу, что у нас дефицит кадров, но толковые сотрудники всегда в цене, и мы охотно принимаем в штат стоящих людей. Для сравнения: в пандемию коронавируса рук действительно остро не хватало. Мы первыми почувствовали отступление ковида. Сейчас объем работы, по сравнению с прошлым годом, сократился примерно в 1,5 раза.
— Как оцениваете состояние компании в плане стабильности и развития?
— Могу отметить две заметные тенденции — оказание услуг, связанных с погребением, по принципу одного окна и внедрение новых технологий в ритуальной сфере с целью оптимизации процессов. Предприятие «Вечность» отличается от многих комплексным подходом за счет выстроенного полного цикла. На данный момент у нашей компании открыто шесть филиалов во всех районах Челябинска. Мы готовы оказывать помощь в захоронении не только по городу Челябинску и Челябинской области, но и на территории всей страны, а также на территории соседних государств. Помимо офисов, у нас открыто производство всей ритуальной атрибутики и отточен сервис — вплоть до установки памятника и облагораживания места захоронения.
«Главное требование к соискателю — знание психологии и умение успокоить, найти подход к родным усопшего, дать им понять, что они не одни и им помогут»
Более того, компания расширяет свой функционал. Одно из революционных направлений — производство сингуматоров — ритуальных лифтов. Мы закупили два образца техники и пошли дальше. Наши эксперты запустили собственную линию по изготовлению сингуматоров с перспективой продажи по всей стране. Сейчас опытные экземпляры проходят испытания на износоустойчивость. Запланирована проверка на прочность нагрузками и низкими температурами. Важно, чтобы техника не подвела в самый ответственный момент. Поломки ритуального лифта недопустимы, церемонию захоронения не отмотаешь назад.
— С чем связано расширение производства?
— Первая причина — есть спрос на данные услуги. Вторая — мы сами столкнулись с проблемой поиска и закупа сингуматоров. Во время очередной международной отраслевой выставки в Москве мы заказали лифты, ждать которые пришлось почти три месяца. Очередь внушительная, и спрос на них огромный. Фактически в России сингуматоры производят только в Костроме, второй изготовитель находится в Белоруссии. При этом каждый лифт стоит около полумиллиона рублей. Мы планируем наладить выпуск сингуматоров на заказ и охватить как российского потребителя, так и рынок СНГ. Кроме высокого качества, одним из преимуществ нашей техники станет конкурентная цена.
— Пришлось ли ритуальному агентству «Вечность» расширять или, наоборот, сокращать штат сотрудников? Изменился ли уровень зарплат?
— Как я уже упоминал, численность сотрудников не увеличиваем, но и не сокращаем. Кадровая ситуация стабильная, доходы — тоже. Нет потребности наращивать штат, но вакансии периодически освобождаются. Самая частая причина — декретный отпуск. Пожалуй, это единственный фактор, влияющий на текучку кадров. Есть такая проблема, как дефицит молодежи. Важно вливать свежие силы, чтобы сотрудники со стажем могли передавать свой уникальный опыт и навыки.
Сегодня в ритуальном холдинге «Вечность» трудится около 250 сотрудников — с учетом производственных площадок и офисных подразделений. Есть семейные подряды и династии. Есть пары, которые сложились в процессе ежедневного взаимодействия. Есть агенты, стаж которых равен возрасту предприятия. Основной костяк моих коллег работает здесь более 20 лет.
«Важно вливать в компанию свежие силы, чтобы сотрудники со стажем могли передавать свой уникальный опыт и навыки»
— За что ценят это место работы ваши сотрудники?
— За стабильный доход, слаженный коллектив и взаимовыручку, за удобный график работы. Офисные сотрудники и производственники работают с 9:00 до 17:00, суббота, воскресенье — выходные. Диспетчерский корпус трудится круглосуточно, посменно. Нужно безотлагательно принять звонок в любое время дня и ночи.
— Расскажите о системе мотивации и прочих привилегиях для работников компании.
— Открытость руководства к диалогу — это плюс. Ко мне можно обратиться напрямую с любым вопросом. В нашей жизни важна юридическая сторона решения ряда вопросов. Мы помогаем сотрудникам в решении личных аспектов жизни — подать налоговую декларацию для возврата НДФЛ или оформить ипотеку. Готовы поддержать и материально в трудной жизненной ситуации. Никогда не отказываем в выдаче беспроцентной ссуды.
Компания обеспечивает персонал спецодеждой. Все сотрудники предприятия «Вечность» — исключительно в строгих костюмах, галстуках и белых перчатках. Предусмотрена летняя и зимняя спецодежда. В парадный комплект в холодный сезон входят джемпера и пуховики с фирменной нашивкой. Рабочие комбинезоны и куртки шьем по индивидуальным меркам за счет компании. Два раза в год обновляем обмундирование.
«Бригаде компании "Вечность" объявили благодарность за профессиональную организацию похорон мобилизованного южноуральца, погибшего в ходе СВО»
Что касается премирования. Если сотрудник положительно отличился в работе, принимается решение о персональной выплате. Один из последних примеров — когда администрация Еманжелинска прислала благодарственное письмо компании «Вечность» за высокопрофессиональную организацию похорон мобилизованного южноуральца, погибшего в ходе СВО. В целом далеко не каждая ритуальная компания готова юридически и технически грамотно выполнить специфичные процедуры, например встречу или отправку «груза 200».
— Какие именно специалисты нужны сегодня? С какими навыками и знаниями?
— Нужны ритуальные агенты, которые сопровождают процесс захоронения в течение всего времени. Обучать этому ремеслу крайне сложно, здесь нет права на ошибку. Люди этой специальности, самое главное, должны быть коммуникабельными. Уметь находить общий язык с командой и с человеком, обратившимся в момент трагедии. Люди находятся в разном состоянии: одни — в истерике, другие — в ступоре, а подход нужно найти к каждому из них. Все работники должны пройти обучение согласно профессиональному стандарту. Однако наша компания выступила с инициативой разработать образовательную программу повышения квалификации совместно с вузом. Мы сотрудничаем с ЧелГУ, где наш персонал проходит подготовку и получает диплом о прохождении профессиональной подготовки. Пожалуй, ни в одной похоронной компании Челябинска не готовят кадры на таком уровне.
Также сохраняется спрос на рабочий персонал, выполняющий все технические манипуляции по захоронению: от морга и до кладбища, вплоть до установки памятника. К представителям этой профессии главное требование — деликатное общение с людьми, умение координировать процесс, физическая выносливость. В штате появилась должность церемониймейстера, но на данный момент эти вакансии закрыты. Мы обучили двух сотрудниц в Новосибирске.
«Совместно с партнерами из Новосибирска мы внедрили программу, позволяющую проложить маршрут до нужного кладбища и даже могилы»
— Человек с улицы может попасть в вашу компанию?
— Если у него есть желание работать и он готов обучаться, то конечно. Ключевые критерии — ответственное отношение к своим обязанностям, порядочность, пунктуальность и умение проявлять сочувствие к чужой беде. Должна присутствовать психологическая готовность работать в ритуальной отрасли и стрессоустойчивость. Многие отсеиваются на этапе испытательного срока.
— Все отрасли переживают век цифровизации. Как компания «Вечность» осваивает онлайн-пространство?
— Совместно с партнерами из Новосибирска мы внедрили программу, позволяющую проложить маршрут до нужного кладбища и даже могилы. Каждый челябинец может забить на нашем сайте фамилию, имя, отчество, год рождения или дату смерти умершего и найти место захоронения любого человека. Оно будет помечено точкой, поэтому добраться до него не составит труда. Можно найти не только выполненные нами захоронения, но и любые другие по всей России. Если речь идет об оказанных нами услугах, программа покажет геолокацию могилы и ее точные координаты.
Чтобы идти в ногу со временем, мы внедрили функцию «Оформить заказ» в режиме онлайн на сайте компании «Вечность». Достаточно заполнить форму, выбрать продукцию и отправить заявку в несколько кликов. Так что адаптируемся к современным реалиям и стремимся задавать планку для всей ритуальной отрасли в целом. При этом понимаем, что во все времена люди — главный ресурс предприятия.
Городская служба ритуальных услуг «Вечность»:
центральный офис: ул. Клары Цеткин 13;
тел.: +7 (351) 247-66-77;
www.vechnost174.ru.
ООО «Вечность». www.vechnost174.ru.
