«В клиентской зоне творится невероятное». Пункт Wildberries в Челябинске под завязку завалили шинами (видео)

Пункт выдачи заказов Wildberries в Челябинске уже месяц завален автомобильными покрышками. Клиенты не могут зайти в помещение, а сотрудники вынуждены весь день вдыхать запах резины, рассказал владелец ПВЗ. Такая ситуация сложилась из-за поставщика шин, который использует точку WB как склад. Подробности — в материале 74.RU.

Пункт выдачи заказов на улице Тарасова, 38 занимает 45 квадратных метров. 20 из них — клиентская зона, которая вся заставлена шинами. По словам владельца пункта, в помещении находится более 200 покрышек.

«Проблема возникла недавно, когда на WB появилась услуга, что поставщик может забрать свои возвратные товары с пункта выдачи, а не со склада, как обычно, — рассказал 74.RU владелец ПВЗ Дмитрий. — Да, поставщики часто забирают свои товары от нас, но одно дело, когда это три коробки футболок, а другое — когда более 200 колес. В клиентской зоне творится невероятное, весь пункт разбомбили нам этими шинами. Сотрудники не могут подойти к стойке, а клиенты зайти не могут в зал — настолько все завалено».

Как объяснил Дмитрий, поставщик при продаже товаров раскидывает их по складам Wildberries, а маркетплейс далее отгружает их людям через точку выдачи или курьерской доставкой непосредственно со склада WB. При отказе клиента от товара тот возвращается на склад, и оттуда его забирает поставщик.

«А поставщику шин сейчас удобно забирать колеса от нас, а не со склада, — продолжил Дмитрий. — Нам привозят более 200 шин, за ночь мы это все разгребаем, потом поставщик забирает, затем снова привозят столько же, и такой круговорот продолжается уже месяц. И я не могу не пустить их в пункт выдачи, потому что мне же выпишут штраф в тысяч 50-100, потому что я как точка выдачи обязан принимать товар, который мне привозят. Но ПВЗ не предназначен для такого большого количества товаров, моя точка перегружена шинами, и работа пункта буквально заблокирована».

Дмитрий неоднократно обращался в службу поддержки компании, но получал ответы, не решающие его проблему.

Редакция 74.RU попросила представителей маркетплейса прокомментировать эту ситуацию. В компании провели внутреннюю проверку.

«Данные поставки являются возвратом товаров продавцу. Они приходят на ПВЗ, которые поставщик указал в своем личном кабинете, — сообщили в ответ на запрос 74.RU в пресс-службе Wildberries & Russ. — Продавец уже забрал все товары из указанного пункта выдачи заказов. При подобных крупных поставках в нашей программе всегда есть возможность для владельцев пунктов оперативно подать информацию, чтобы специалисты маркетплейса могли ускорить их забор с пункта выдачи заказов. Кроме того, наши специалисты уже прорабатывают решение, которое бы помогло в будущем осуществлять такие возвраты на специализированные площади, минуя ПВЗ».

В компании отметили, что есть определенные товары, возврат которых поставщик не может оформить на ПВЗ, но шины на данный момент в этот список не входят.

«Список включает категорию сверхгабаритных товаров и продукцию, реализованную по моделям доставки силами продавца. Сверхгабаритные товары, в случае когда покупатели отказались от них, возвращаются непосредственно на склад продавца. А если клиент захотел вернуть товары, проданные по схемам продаж DBS, EDBS и Click&Collect, то поставщик их забирает у покупателя собственными силами», — заключили в Wildberries.

Напомним, в прошлом месяце другой челябинский пункт выдачи заказов Wildberries затопило. Владелец попал на недешевый ремонт.