В регистратуре и кабинете чиновника: Челябинск захватили ИИ-агенты

Вопреки разговорам, что нейросети скоро отберут у всех работу, всё больше компаний делают ставку на инновационный рабочий инструмент. Искусственный интеллект освобождает от рутины, снижает затраты, повышает качество сервиса — если, конечно, использовать его с умом. Прямо сейчас многие знакомые челябинцам организации активно переключаются на ИИ. Причем порой горожане об этом даже не догадываются — просто замечают, что привычные дела стали решаться быстрее и четче.

Секреты «кухни» приоткрыл крупный разработчик цифровых решений — компания «Интерсвязь». Лидер телеком-рынка Южного Урала уже внедрил ИИ-агентов в собственные бизнес-процессы, а также в проекты десятков клиентов, от медицины до ЖКХ.

Эффективность каждого решения «Интерсвязь» сначала проверяет внутри своей компании. Например, ИИ-агент «Анна» ежегодно обрабатывает свыше 6 млн клиентских обращений — от подключения услуг до консультаций по тарифам. Это не только разгружает первую линию поддержки, но и позволяет инженерам сосредоточиться на решении сложных нестандартных задач.

Другой пример — безопасность. Для защиты собственной инфраструктуры «Интерсвязь» применяет ИИ-агента детекции нарушений, который круглосуточно контролирует доступ к шкафам с оборудованием и мгновенно сообщает о несанкционированных действиях.

Цифровые продукты «Интерсвязи» востребованы не только внутри компании. Разработанный на Южном Урале голосовой ИИ-агент успешно влился в известную федеральную финансовую компанию. Он ведет полноценные диалоги, отвечает на вопросы о балансе счетов, условиях обслуживания и статусе заявок. Ключевое преимущество решения — глубокая интеграция с CRM-системой. Виртуальный агент работает с данными в реальном времени: «видит» информацию по каждому клиенту и обеспечивает высокий уровень сервиса не хуже «живых» операторов.

Другой ИИ-агент общается по телефону с пациентами сети клиник «Полимедика»: озвучивает доступные «окошки», бронирует время приема и напоминает о визите. Больше не придется ждать на линии, слушая «Пожалуйста, оставайтесь на связи». Помощник всегда на связи, работает круглосуточно и в любой момент может свериться с актуальным расписанием врачей и медицинской информационной системой (МИС). В случае отмены система сама возвращает освободившийся слот в общий доступ, сразу делая его доступным для других пациентов. Это повышает доступность медицинских услуг и снимает нагрузку с администраторов.

Госучреждения используют ИИ для работы с массивами нормативных документов. Например, для одной из региональных бюджетных организаций был создан специализированный интеллектуальный помощник. ИИ-агент, оснащенный базой знаний, быстро находит нужную информацию по запросам сотрудников среди десятков регламентов и приказов, что позволяет им уделить больше внимания посетителям.

Технологию применяют и в сфере экологии и ЖКХ. Совместно с профильным ведомством в «Интерсвязи» разработали ИИ-агента, который автоматически анализирует фотографии мусорных площадок. Переполненные контейнеры, свалка старой мебели или стройматериалов возле баков — система распознает нарушения и подает сигнал сотрудникам.

Объединяет эти кейсы одно: ИИ выступает не заменой человека, а «цифровым ассистентом», забирающим на себя рутинные задачи.

В работе с видео компания активно тестирует новые технологии — «нейроотчеты» и «нейропоиск». Они меняют сам принцип работы с видео: теперь не нужно отсматривать многочасовые записи вручную. ИИ автоматически генерирует текстовые сводки за выбранный период, описывая ключевые события: кто, когда, где и какие действия выполнял.

Также доступен поиск по смыслу: пользователь задает системе вопрос обычными словами. Например, «Когда машина заехала во двор?» или «Где я оставил ключи?» Система анализирует записи, находит нужный момент и показывает точный фрагмент видео. По оценкам разработчиков, такой подход сокращает время поиска событий на 90%.

Для бизнеса это означает более удобную и быструю работу с видеонаблюдением: в ретейле — поиск спорных ситуаций, анализ поведения покупателей и контроль активности персонала. На производстве и складах — фиксацию нарушений и поиск событий, связанных с соблюдением техники безопасности. В офисах — контроль доступа и посещаемости без постоянного ручного просмотра архива.

В результате бизнес получает не просто сырой видеопоток, а понятную информацию и готовые выводы, сформулированные на удобном для руководителя языке.

Главное заблуждение рынка заключается в том, что внедрение ИИ требует огромных бюджетов и полной замены цифровой инфраструктуры. На практике ИИ-агент интегрируется в существующую телефонию, систему видеонаблюдения и корпоративное ПО — без остановки бизнес-процессов. Решения «Интерсвязи» строятся по модульному принципу, поэтому внедрение можно начать с одного узкого процесса.

Рекомендуемый путь — сначала автоматизировать какие-то частые однотипные действия. Например, сотрудники каждый день отвечают на сотни типовых вопросов по телефону, или регулярно ищут что-то определенное в документах и видеофайлах — вот эти задачи в первую очередь и стоит переложить на ИИ. Именно такие «узкие места» дают быстрый экономический эффект.

Интеграция ИИ-агента в существующую среду занимает минимум времени, а первые результаты видны уже через 2–4 недели. Такой подход позволяет оценить рентабельность технологии на малом масштабе, избежать рисков затяжных проектов, а в дальнейшем — масштабировать решение.

В компании «Интерсвязь» уверены: цифровая трансформация сегодня — это не про замену людей алгоритмами, а про повышение качества, скорости и эффективности бизнес-процессов. Компании, которые передадут рутинные задачи ИИ, получат главное конкурентное преимущество — время для стратегического планирования и развития бизнеса.