Безналичный расчет: как избежать двойного списания?

На автозаправке у вас не нашлось при себе наличных, и вы решили рассчитаться картой. Женщина в окошке АЗС долго возится с карточкой, неуверенно набирает что-то на терминале, ошибается, снова набирает, несколько раз проводит карту через «считыватель». И тут вам приходит СМС-уведомление, что с вашего счета списаны две одинаковые суммы. Женщина между тем протягивает вам чек на подпись. В чеке значится только одна из списанных сумм. Кассир уверяет, что второй платеж ошибочный, и банк через несколько минут его отменит. Что делать в такой ситуации – молча подписать чек, звонить в банк или упорно отстаивать свои права – советуют эксперты ChelFin.ru.

Генеральный директор компании «Газпромнефть-Челябинск» Алексей Черников

: «Оплата топлива может производиться до или после заправки, в зависимости от желания клиента. В случае предварительной оплаты топлива при помощи пластиковой карты сначала в банк отправляется запрос. Эта операция называется «предавторизация», когда определяется наличие достаточных средств на счете, а необходимая для оплаты топлива сумма резервируется на счете клиента. При этом денежные средства не списываются. После заправки совершается операция «расчет», когда в банк отправляется запрос на подтверждение предавторизации, а со счета клиента списывается сумма, равная стоимости залитого в бак топлива.

Если клиент залил топливо на меньшую сумму, то остаток зарезервированных средств, разблокируется в срок, установленный правилами банка. Если клиент не произвел заправку, то в банк будет отправлен запрос на подтверждение предавторизации с нулевой суммой. Как следствие, вся сумма будет разблокирована на счете клиента. В описанных выше случаях оператор АЗС не совершает дополнительных действий – эти операции производятся оборудованием в автоматическом режиме.

В случае оплаты после заправки топлива, если оператор ошибочно дважды оплатил заправку с карты клиента и терминал выдал чеки, что оплата завершена, оператор должен выполнить операцию возврата. В сети АЗС «Газпромнефть» все операторы проходят обучение, практику и сдают экзамены, в том числе по правилам расчета по банковским картам. На каждой станции есть соответствующая инструкция.

Чтобы избежать недоразумений, мы рекомендуем автолюбителям заправляться на АЗС известных федеральных сетей, проводящих регулярное обучение персонала и поддерживающих качество обслуживания клиентов на высоком уровне».

Директор операционного офиса «Челябинский» Уральского филиала Росбанка Олег Филиппов

: «Двойное списание денег с карты – явление достаточно редкое, даже с учетом того, что люди все чаще стали расплачиваться банковскими картами. Поскольку безналичные транзакции всегда строго документированы, вероятность лишиться неправильно списанной суммы крайне мала – только в случае ошибки персонала магазина или кафе, где вы оплачиваете покупку. Если речь идет о списании с кредитной карты, максимальное неудобство, которое может произойти – временное уменьшение доступной вам суммы на карте.

Есть несколько несложных правил, которых необходимо придерживаться, чтобы не допустить двойное списание, а если оно все-таки произошло, оперативно уладить этот вопрос.

Если у вас не подключено СМС-информирование по транзакциям, совершенным с использованием вашей карты, двойное списание вы можете и не заметить, особенно если сумма незначительна. Поэтому настоятельно рекомендую подключать этот сервис. Плата за него, как правило, невелика, зато возможность быть всегда в курсе всех списаний может быть неоценимой.

Если двойное списание все-таки случилось, и вы его оперативно заметили, то первое, что должен сделать держатель карты в такой ситуации – обратиться в call-центр банка. Ряд банков производит разблокировку двойных сумм по звонку клиента, если оператору ситуация очевидна. В случае, если сумма крупная, либо суммы транзакций различаются, скорее всего, придется дойти до банка и написать заявление, приложив чеки с отказом в проведении операции. Поэтому, обязательно запаситесь чеками, подтверждающими отказ в транзакции, если таковые были, и чеками с суммой, которую вы готовы подтвердить.

Как правило, кредитные организации идут навстречу клиентам: операционное подразделение связывается с банком, обслуживающим торговую точку и в случае подтверждения того, что произошла техническая ошибка, снимают удвоенные суммы. Также следует знать, что у большинства банков средства резервируются на 30 дней – обычно именно столько отводится на ожидание подтверждения финансовой операции. В случае, если такое подтверждение от банка, обслуживающего торговую точку за указанный срок не поступило, средства будут восстановлены на счете автоматически.

Для платежей, осуществляемых в Интернете, я бы порекомендовал выпускать виртуальные карты, с балансом, соответствующим сумме планируемой покупки. В этом случае двойное списание будет в принципе не осуществимым».

Автомобилист Лия Захарова

: «Я заправлялась на одной из автозаправочных станций по безналу, но пистолет внезапно отщелкнулся и залил всего два литра вместо нужных 30. Оператор сказала, что сделает возврат денег, и предложила расплатиться наличкой. Мне пообещали, что на карточку деньги вернутся через неделю. Я уехала в командировку и, честное слово, даже забыла об этом инциденте. Конечно, 700 рублей – тоже деньги, но срочной нужды в них я не испытывала.

Однако ровно через месяц – почти день в день – на той же самой заправке снова заправлялась, и снова пистолет отщелкнулся. Опять возврат, опять два литра в баке... Я спросила оператора: «А где мои возвраты?» Она ответила, что это вопрос к банку, карточкой которого я расплачивалась.

Эмитентом моей карты является один из крупных федеральных банков. С десятой попытки, выстояв очередь в офисе банка, я все-таки попала к консультанту, который мне очень вежливо предложил написать соответствующее заявление. Я написала, но, к сожалению, не смогла предъявить чек с последней заправки. Сказали ждать около месяца, поэтому я смело уехала в отпуск.

Сразу после отпуска попасть в банк мне не удалось. Но тут наступил конец месяца, деньги заканчивались, и я вспомнила про свои где-то исчезнувшие с карточки деньги и вновь отправилась в банк. Когда наконец-то подошла моя очередь, я задала консультанту сакраментальный вопрос: «Где мои деньги?». На что специалист банка мне ответил: «А у меня нет доступа к этой информации. Наверно, ваше заявление забрали в Москву, потому что, скорее всего, вы не по нашему терминалу расплачивались».

«А мне-то что делать?!» – возмутилась я. «Позвоните к ним по телефону единой справочной службы, а еще лучше – запросите выписки по счету по вашей карточке за весь период и посмотрите, вернулись эти деньги или нет».

До сих пор понять не могу, почему меня, добросовестного клиента, который держит в банке две карты, пинают по инстанциям, предлагая самой решить вопрос возврата незаконно списанных денег, вместо того, чтобы оградить меня от этих разборок. Кстати, деньги ко мне до сих пор не вернулись – по тем номерам, которые мне дали в челябинском отделении банка, я дозвониться так и не смогла».

Столкнулись с непонятным вопросом? Удачно выкрутились из сложной ситуации? Присылайте (trudneva@info74.ru) свои примеры «на миллион», и наши эксперты подробно разберут проблему, а возможно, вы и сами станете одним из наших экспертов.