Промсвязьбанк ведет активную деятельность в социальных сетях на протяжении 1,5 лет. За это время банк сумел зарекомендовать себя одним из лидеров этого направления как по количеству активных последователей, так и по качеству присутствия в социальных сетях. Помимо клиентской поддержки и новостного наполнения страничек, уделяется большое внимание созданию специализированных банковских продуктов для подписчиков, а также сбору обратной связи.
В приложении собран весь опыт работы банка с социальными медиа, а все ключевые моменты проиллюстрированы наглядными примерами. Учебник прежде всего станет наглядным пособием для тех, кто интересуется сферой social media, интернет-коммуникациями, рынком банковских услуг, а также тем, кто занимается продвижением брендов в сегменте b2c. Материал, собранный в приложении, разбит на тематические блоки, которые позволяют выделить основные направления smm в банковской сфере. В приложении, в частности, рассказывается о значении визуального ряда и возможности его реализации, важности офлайн общения с клиентами и привлечения их к разработке банковских продуктов.
«Для нас социальные сети – это площадка, на которой мы делимся своими ценностями с клиентами, кроме того мы очень дорожим прямым диалогом с подписчиками. Работая 24 часа в сутки семь дней в неделю, мы не оставляем без внимания ни одно сообщение, адресованное нам. Это позволяет нам быстро реагировать на обращения и формировать у подписчиков позитивный опыт взаимодействия с банком. Помимо этого, у нас накопилось большое количество кейсов, когда социальные сети становились неотъемлемой частью принятия бизнес-решений в банке, и мы охотно делимся ими в учебнике», – прокомментировал директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка Иван Пятков.
Промсвязьбанк также планирует поделиться опытом работы в социальных сетях с международным сообществом. Приложение доступно на английском языке в американском подразделении Appstore iBook. Скачать pdf-версию книги на русском языке можно на сайте банка по ссылке Psbank.ru/bank/press/book.
Источник: ОАО «Промсвязьбанк»
