Стратегическую сессию с агентствами недвижимости провели сотрудники Челябинского отделения Сбербанка. В ходе мероприятия представителям банка и риэелторам удалось не только обсудить динамику рынка жилищного кредитования и новую сервисную модель по ипотеке, но и принять участие в деловой игре, а также отметить лучших партнеров и понять, как можно улучшить сервис для клиентов.
Начальник управления по работе с партнерами Челябинского отделения Сбербанка России Ирина Звонарева рассказала о перспективах развития новой сервисной модели по ипотеке – центрах ипотечного кредитования, которые успешно функционируют в Челябинске, Магнитогорске и Копейске.
Как отметила Ирина Звонарева, формат работы центров предполагает максимальный комфорт для клиентов: каждую сделку сопровождает личный менеджер по ипотеке, который помогает решить все возникающие вопросы. При этом онлайн-заявку можно подать из офиса партнера банка практически в круглосуточном режиме. Особый интерес участников вызвала партнерская программа «Недвижимость для клиентов Сбербанка», благодаря которой лучшие агентства недвижимости получают возможность сотрудничать с клиентом банка, получившим одобрение по ипотечной заявке, в части подбора объекта недвижимости и сопровождения сделки. Дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов в офисах агентств недвижимости возможно благодаря услуге торгового эквайринга от Сбербанка, ведь практически у каждого клиента есть карта, по которой многие банки начисляют бонусы при совершении безналичных расчетов.
Источник: ОАО «Сбербанк России»
